Prehľad aplikácie Community

Vitajte v aplikácii Dynamics 365 Customer Service Community, novej aplikácii, ktorá ponúka množinu funkcií, ktoré sú navrhnuté tak, aby vašej organizácii pomohli získavať návrhy zákazníkov a hromadne získavať portfóliá nápadov zvonka. Aplikácia Community vám môže pomôcť podnietiť transformáciu vášho podnikania, vybudovať si dôveru zákazníkov transparentnosťou procesov a podnietiť včasné prijatie návrhov.

Okrem poskytovania spätnej väzby organizáciám používajú koncoví používatelia aplikáciu Community na spoluprácu v sociálnom meradle a získavajú podnety od ostatných, aby pomohli formovať budúcnosť produktov, ktoré používajú.

Na používanie aplikácie Community v rámci Customer Service sú potrebné nasledujúce dve samostatné inštalácie:

1. Dynamics 365 Customer Service Community: Inštalácia vyžaduje aspoň jednu licenciu Customer Service Enterprise vo vašej organizácii nájomníka. Dynamics 365 Customer Service Community poskytuje správcom a moderátorom komunity potrebné možnosti na zachytenie a vyhodnotenie myšlienok a preukázanie starostlivosti v uzavretom cykle, pričom značku organizácie používa v bodoch interakcie s používateľmi. Táto inštalácia vám umožňuje vykonávať nasledujúce úlohy:
   • Konfigurovať moderný komunitný portál tak, aby zodpovedal značke vašej organizácie vrátane farieb, vlastnej hlavičky a päty a rýchlych odkazov.
   • Vynútiť prijatie vašich podmienok použitia a vyhlásenia o ochrane osobných údajov koncovými používateľmi.
   • Vytvárať a spravovať fóra nápadov.
   • Spravovať obsah vrátane moderovania obsahu a zlúčenia duplicitných nápadov.
   • Aktualizovať stav a reagovať na spätnú väzbu komunity.
   • Spravovať používateľov a priraďovať im roly zabezpečenia na úrovni fóra.
2. Šablóna portálu „Moderná komunita“: Táto šablóna ponúka koncovým používateľom úžasné skúsenosti, ktoré sú k dispozícii hneď po vybalení. Koncoví užívatelia môžu zdieľať nové nápady s organizáciami a spolupracovať na sociálnej stupnici. Táto inštalácia umožňuje koncovým používateľom vykonávať nasledujúce úlohy:
   • Prehľadávať, vyhľadávať, filtrovať a triediť zoznamy nápadov.
   • Zverejňovať nové nápady. Tento postup zahŕňa automatické navrhovanie existujúcich nápadov, aby sa zabránilo duplikátom.
   • Spolupracovať a zapojiť sa do komunity, ktorá zahŕňa hlasovanie, komentovanie, zdieľanie a sledovanie myšlienok.
   • Označovať príznakmi nevhodný obsah.
   • Sledovať stav nápadov, ktoré používatelia zapojili do vlastného prispôsobeného priestoru.

Začnite s komunitou
Vytvorte komunitné fórum
Moderovanie a správa obsahu
Vytvorte nové webové stránky v komunite
Časté otázky komunity