Pridanie akcie do cesty

Táto stránka poskytuje prehľad všetkých možných akcií, ktoré môžete na ceste vykonať.

Ak chcete prejsť na hlavný panel Pridať akciu, prejdite na Customer Insights - Journeys >Cesty a vyberte požadovanú cestu alebo vytvorte novú cestu výberom možnosti +Nová cesta. Ak chcete na svojej ceste pridať akciu, vyberte +Pridať akciu v uzle Začiatok cesty.

Typy akcií

V rámci ciest v reálnom čase môžete spustiť rôzne akcie. Niektoré z týchto akcií zahŕňajú odosielanie správ, optimalizáciu kanála, akcie stavu, rozdelenie publika a ďalšie.

Hlavné akcie sú zoskupené do správ, Akcie s podporou AI, podmienky, aktivity a konektory. Všetky dostupné akcie si môžete pozrieť v každej sekcii nižšie.

Správy

Customer Insights - Journeys vám umožňuje osloviť zákazníkov prostredníctvom bežných funkcií správ, ako sú e-mail, textová správa, upozornenia push a ďalšie. Pozrite si bežné akcie odosielania správ nižšie.

Email

Môžete posielať personalizované e-maily, aby ste upútali pozornosť svojich zákazníkov. Ďalšie informácie nájdete v časti odoslanie e-mailu.

SMS správa

Textovú správu (SMS) od Customer Insights - Journeys môžete odoslať tak, že sa zaregistrujete u poskytovateľa, ako je napríklad Azure Communication Services, Infobip, LINK Mobility, Telesign, Twilio alebo Vibes, a nakonfigurujete Customer Insights - Journeys na spoluprácu s poskytovateľom. Ďalšie informácie nájdete v časti odoslanie textovej správy.

Push oznámenia

Môžete posielať upozornenia push. Push správy vám umožňujú rýchlo prenášať ponuky, správy alebo iné informácie priamo používateľom vašej aplikácie. Ďalšie informácie nájdete v časti odoslanie upozornenia push.

Iný kanál

Môžete tiež posielať správy prostredníctvom vlastných kanálov, aby ste upútali pozornosť zákazníkov. Ďalšie informácie nájdete v časti vytvorenie vlastných kanálov.

Akcie poháňané AI

Správy špecifické pre zákazníkov môžete kultivovať v Customer Insights - Journeys prostredníctvom akcií založených na AI, ako je testovanie A/B a optimalizácia kanálov.

Test A/B

Testy A/B vám umožňujú merať, ktorý kanál alebo stratégia odosielania správ s obsahom vedie k vyššiemu úspechu. Ďalšie informácie o používaní A/B testov nájdete v A/B testoch v Customer Insights - Journeys.

Optimalizácia kanálov

Optimalizácia kanálov využíva AI na nájdenie najlepšieho kanála na oslovovanie každého jednotlivého zákazníka a zlepšenie vašej angažovanosti. Ak sa chcete dozvedieť viac o optimalizácii kanála, pozrite si Používanie optimalizácie kanála riadenej AI za chodu.

Požiadavky

Môžete nastaviť podmienky počas ciest zákazníkov, ako je plánovanie čakacích dôb na konkrétne časy, čakanie na konkrétny spúšťač od zákazníka, nastavenie pobočiek atribútov alebo rozdelenie publika podľa počtu alebo percent. Pozrite si dostupné podmienky nižšie.

Čakacia doba

Dlaždica čakania drží zákazníka na ceste počas určenej doby čakania.

Čakaciu dlaždicu môžete nakonfigurovať pomocou nasledujúcich parametrov:

• Nastavený čas: Zákazníci čakajú určený čas (napríklad jednu hodinu alebo jeden deň). Časové obdobie začína, keď zákazníci vstúpia na dlaždicu čakania.
• Do konkrétneho dátumu a času: Zákazníci počkajú do zadaného dátumu a času. Ak je dátum a čas už v minulosti, zákazníci okamžite pristúpia k ďalšiemu kroku.

Počkajte na spúšť

Existujú tri typy podmienok pre dlaždicu čakania na spustenie. Pre prvý typ podmienky môžete určiť, že sa má čakať, kým predchádzajúca správa na vašej ceste získa interakciu. Pre druhý typ podmienky môžete pre svojich zákazníkov zadať spúšťací atribút v konkrétny dátum a čas. Pre tretí typ podmienky môžete určiť, že sa má čakať, kým sa osoba alebo zákazník stane členom dynamického segmentu na vašej ceste. Ďalšie informácie o tomto type podmienky nájdete v časti Čakanie na členstvo v segmente. Konfigurácia čakania na spustenie je užitočná pre scenáre, ako sú pripomienky schôdzky, kde si môžete vybrať, či počkáte jeden deň pred schôdzkou a odošlete pripomienku. Informácie o dátume a čase musia byť zahrnuté do spúšťača, ktorý začal cestu pre zákazníka.

Rad

Posielajte sériu správ, kým nie sú splnené určité podmienky.

Vetvenie činnosti zákazníka

Existujú dva spôsoby vytvorenia pobočky na ceste:

• Pobočka na základe toho, či bola vykonaná určitá akcia alebo nie. Bežným príkladom je vetvenie na základe toho, či zákazník otvoril alebo neotvoril posledný odoslaný e-mail. Tento typ vetvenia sa dosiahne pomocou dlaždice Počkať na spustenie .

• Pobočka na základe aktuálnych informácií, ako sú demografické údaje zákazníka (napríklad pohlavie) alebo iné súvisiace informácie (napríklad úroveň vernostného programu). Tento typ vetvenia sa dosiahne pomocou vetvy atribútov.

Kľúčové rozdiely medzi týmito dvoma spôsobmi vetvenia sú:

Čakať na spúšťaciu vetvu podporuje špecifikovanie trvania, ako dlho sa má čakať, kým sa vykoná požadovaná akcia. Wait for trigger branching podporuje aj jednoduché obojsmerné vetvenie. To je dôvod, prečo sa dlaždica označuje aj ako "ak/potom" vetva.

Vetva atribútu nemá ustanovenie o čakaní. Vetvy atribútov využívajú údaje dostupné v čase vykonávania a umožňujú viacnásobné vetvenia.

Počkajte na spúšťaciu vetvu

Dlaždica „čakať na spustenie“ (ak/potom vetva) vám umožňuje rozvetviť cestu zákazníka na základe akcií zákazníka, ako je otvorenie e-mailu alebo dokončenie nákupu. Dlaždica čakania (ak/potom vetva) čaká, kým zákazník vykoná spustenie v určenom časovom limite. Ak zákazník vykoná spustenie, okamžite prejde nadol po vetve áno. Ak zákazník nevykoná spustenie v určenom časovom limite, po uplynutí časového limitu prejde po vetve no.

Môžete napríklad nakonfigurovať dlaždicu čakania tak, aby čakala na udalosť E-mail bol otvorený v predtým odoslanom e-maile. Ak je časový limit nastavený na jeden deň, čaká pobočka, kým zákazník otvorí email v daný deň. Ak zákazník otvorí e-mail v ten deň, okamžite prejde po vetve áno. Ak zákazník e-mail neotvorí do tohto dňa, po jednom dni prejde po pobočke nadol.

Ukážka: Počkajte na členstvo v segmente

Funkcia čakania na členstvo v segmente umožňuje vykonávať zložitejší súbor akcií nad rámec jedného spúšťača. Môžete napríklad chcieť vytvoriť pobočku na základe toho, koľko zákazník minul prostredníctvom viacerých transakcií v určitom období. V tomto scenári môžete namiesto čakania na konkrétny spúšťač jednoducho definovať dynamický segment, napríklad „veľký kupujúci“, a počkať, kým sa zákazník stane členom tohto segmentu.

Vetva atribútu

Vetva atribútov vám umožňuje vetviť cestu na základe rôznych atribútov vrátane:

• Atribúty zákazníka: Cestu môžete rozvetviť na základe atribútov zákazníka, ako je adresa alebo vek. Publikum cesty definuje, ktoré atribúty sa zobrazia. Napríklad, ak je cesta určená pre kontakty, zobrazia sa iba atribúty pre kontakty.
• Členstvo v segmente zákazníka: Cestu môžete rozvetviť na základe toho, či je zákazník súčasťou segmentu. Publikum cesty definuje, ktoré segmenty sa zobrazia. Napríklad pre cesty, ktoré sú určené pre kontakty, sa zobrazujú iba segmenty založené na kontaktoch.
• Atribúty v spúšťačoch: Cestu môžete vetviť na základe hodnôt atribútov v spúšťačoch. Aby sa hodnoty atribútov zobrazovali, spúšťač sa musí na ceste vyskytovať už predtým. Hodnoty atribútov teda môžete skontrolovať iba pre spúšťač, ktorý spúšťa cestu založenú na spúšťači, alebo spúšťače používané vo vetve „čakať na spúšťač“.

Vetva atribútu kontroluje hodnoty atribútov v momente, keď zákazník vstúpi do tejto dlaždice. Napríklad, keď zákazník zadá dlaždicu vetvy atribútu, podmienka členstva v segmente skontroluje, či je zákazník v danom okamihu súčasťou špecifikovaného segmentu.

Vetva atribútu podporuje viacsmerné vetvenie. Napríklad, ak máte ako atribút „výdavky zákazníka“, môžete vytvoriť rôzne pobočky pre rôzne rozsahy výdavkov. Ďalšie informácie nájdete v časti Prispôsobenie variácií ciest pomocou viacerých vetiev ciest.

Rozdelenie cieľovej skupiny

Dlaždica rozdelenia publika vám umožňuje rozdeliť publikum a poskytnúť jedinečný súbor skúseností náhodným častiam publika. Môžete rozdeliť podľa percent alebo podľa čísla. Ďalšie informácie: Ukážka: Rozdeľte svoje publikum do skupín.

Aktivity

Môžete vytvárať aktivity pre zákazníkov v konkrétnych inštanciách na ceste, ako je vytváranie a priraďovanie telefonického hovoru alebo aktivity úlohy. Pozrite si dostupné aktivity nižšie.

Telefonát

Môžete vytvoriť a priradiť telefonický hovor pre zákazníkov k predaju.

Task

Môžete vytvoriť a priradiť aktivitu úlohy pre zákazníkov.

Konektory

Konektory poskytujú ďalšie funkcie nad rámec vyššie uvedených akcií. Môžete napríklad aktivovať vlastný spúšťač, keď sa ďalšie cesty alebo Power Automate toky spojené s vlastnou udalosťou spustia, keď zákazník vykoná konkrétnu akciu.

Aktivovať vlastný spúšťač

Spustenie vlastnej udalosti vám umožňuje použiť aktiváciu vlastnej udalosti v ktoromkoľvek bode cesty zákazníka. Ďalšie cesty alebo Power Automate toky spojené s vlastnou udalosťou sa spustia okamžite, keď zákazník dosiahne dlaždicu. To zahŕňa vlastné spúšťače používané v kritériách ukončenia, cieľoch a vetvách „čakať na spúšťač“ pre cesty.

Pri použití vlastného spúšťača si môžete vybrať, ktoré údaje sa majú odoslať ako súčasť spúšťača. Môžete si vybrať údaje profilu zákazníka (napríklad atribúty cieľového publika, ako sú kontakty, potenciálni zákazníci atď.) alebo údaje z iných spúšťačov použitých na ceste (napríklad atribúty spúšťača, ktorý začína cestu).

Napríklad cesta žiadosti o úver môže mať rôzne kroky, ktoré si vyžadujú súhlas ľudského agenta. Vytvorením samostatnej cesty zákazníka alebo Power Automate toku na schválenie výnimky z úveru ju môžete spustiť z rôznych bodov ciest žiadosti o úver, kde sa môžu vyskytnúť výnimky. Údaje, ktoré odošlete pomocou spúšťača, možno použiť na vyplnenie dynamického obsahu alebo ako vstupy pre iné akcie toku.

Ďalšie informácie o spúšťaní vlastnej udalosti nájdete v časti Náhľad: Spustite akciu mimo cesty.