Slúži na vytvorenie a spravovanie segmentov

Segmenty vám umožňujú zoskupiť zákazníkov na základe demografických, transakčných alebo behaviorálnych atribútov. Použite segmenty na zacielenie propagačných kampaní, predajných aktivít a akcií zákazníckej podpory, aby ste dosiahli svoje obchodné ciele.

Profily zákazníkov alebo kontaktov, ktoré zodpovedajú filtrom definície segmentu, sa označujú ako členovia segmentu. Uplatňujú sa niektoré limity služieb .

Vytvorenie segmentov

Vyberte spôsob vytvorenia segmentu na základe vášho cieľového publika.

• Komplexné segmenty s nástrojom na tvorbu segmentov: Vytvorte si vlastné
• Jednoduché segmenty s jedným operátorom: Rýchly segment
• Spôsob, ako nájsť podobných zákazníkov pomocou AI: Podobní zákazníci
• Návrhy založené na umelej inteligencii na základe mier alebo atribútov: Navrhované segmenty na základe mier
• Návrhy na základe aktivít: Navrhované segmenty na základe aktivity zákazníkov

Spravovanie existujúcich segmentov

Prejdite na stránku Štatistiky>Segmenty a pozrite si segmenty, ktoré ste vytvorili, ich stav a stav, čas poslednej aktualizácie údajov a plán obnovy. Zoznam segmentov môžete zoradiť podľa ľubovoľného stĺpca alebo pomocou vyhľadávacieho poľa nájsť segment, ktorý chcete spravovať.

Výberom položky vedľa segmentu zobrazíte dostupné akcie.

• Pozrite si podrobnosti segmentu vrátane trendu počtu členov a ukážky členov segmentu.
• Stiahnite si zoznam členov ako súbor CSV pre jeden alebo viacero segmentov.
• Upravte segment a zmeňte jeho vlastnosti alebo zobrazte počet členov segmentu pre každé pravidlo.
• Vytvorte duplikát segmentu. Môžete sa rozhodnúť upraviť jeho vlastnosti ihneď alebo uložiť duplikát.
• Obnovte jeden alebo viacero segmentov manuálne, aby obsahovali najnovšie údaje. Stĺpec Posledné obnovenie zobrazuje časovú pečiatku posledného úspešného obnovenia. Ak sa vyskytne chyba, výberom chyby zobrazíte podrobnosti o tom, čo sa stalo.
• Aktivujte alebo Deaktivujte jeden alebo viac segmentov. V prípade viacerých segmentov vyberte Zmeniť stav. Neaktívne segmenty sa neobnovia počas plánovaného obnovenia a majú Stav uvedený ako Preskočené, čo znamená, že k pokusu o obnovenie ani nedošlo. Aktívne segmenty sa obnovujú na základe ich typu: statické alebo dynamické a ich plánu.
• Typ segmentu nastavte na statický alebo na dynamický . Statické segmenty sa musia obnoviť manuálne. Dynamické segmenty sa automaticky obnovujú podľa ich plánu.
• Nájdite podobných zákazníkov zo segmentu.
• Premenujte segment.
• Tag na spravovanie značiek pre jeden alebo viacero segmentov.
• Spravujte exporty , aby ste videli segmenty súvisiace s exportom a spravovali ich. Získajte viac informácií o exporte.
• Odstráňte jeden alebo viac segmentov.
• Plán na prispôsobenie plánov pre segmenty.
• Zakázať automatické čistenie.
• Stĺpce na prispôsobenie stĺpcov ktoré sa zobrazujú.
• Filtrovať na filtrovať značky.
• Ak chcete hľadať podľa názvu segmentu, vyhľadajte názov .

Tipy na správu segmentov

Čím menší je počet segmentov a opatrení, ktoré je potrebné denne obnovovať, tým rýchlejšie bude celkové obnovenie systému. Ak chcete znížiť počet segmentov obnovovaných denne, zvážte nasledujúce tipy:

• Keď sa kampaň skončí a segment už nepotrebujete, odstráňte ho . Ak kampaň beží viac ako raz, segment môžete deaktivovať. Jeho deaktiváciou sa uloží konfigurácia segmentu, ale zastaví sa automatické obnovovanie.

• Naplánujte segmenty na pomalšiu kadenciu, aby sa neobnovovali denne.

• Odporúčame nastaviť opakujúci sa proces auditu na preskúmanie segmentov a opatrení a odstránenie tých, ktoré už nie sú potrebné. Aby sme vám s týmto procesom pomohli, použite značky s informáciami o kampani a dátume ukončenia. Počas procesu auditu môžete vyhľadávať značky a hromadne mazať segmenty a miery.

Zobraziť podrobnosti segmentu

Na stránke Segmenty vyberte segment na zobrazenie histórie spracovania a členov segmentu.

Horná časť stránky obsahuje graf trendov, ktorý vizualizuje zmeny v počte členov. Ak umiestnite kurzor myši nad údajové body, zobrazí sa počet členov k určitému dátumu. Zmeňte časový rámec vizualizácie.

Spodná časť obsahuje zoznam členov segmentu.

Zobraziť počty členov segmentu (ukážka)

[Tento článok je predbežnou dokumentáciou a môže sa zmeniť.]

Zobrazte počet členov na základe každého pravidla alebo kombinácie pravidiel v segmente. Počet členov vám môže pomôcť určiť, či pravidlá spĺňajú vaše očakávania.

1. Na stránke Segmenty vyhľadajte segment, ktorý chcete zobraziť, a vyberte možnosť Upraviť.

2. Zapnite Režim kontroly.

3. Uložte segment.

4. Spustite alebo obnovte segment. Po dokončení obnovy sa zobrazia počty členov segmentu.

Nasledujúci obrázok zobrazuje rôzne počty členov.

1. Počet členov v hornej časti stránky zobrazuje počet zákazníkov pre segment po vypočítaní všetkých pravidiel.

2. Každé pravidlo zobrazuje počet zákazníkov na základe daného pravidla, jeho čiastkových pravidiel a jeho podmienok.

3. Ak umiestnite kurzor myši na počet členov pre každé pravidlo, zobrazí sa popis. Popis zobrazuje počet zákazníkov na základe tohto pravidla a všetkých predchádzajúcich pravidiel. Napríklad popis pravidla 2 zobrazuje spojenie alebo kombinovaný počet pravidla 1 a pravidla 2. Popis pravidla 3 zobrazuje kombinovaný počet pravidla 1 a pravidla 2 a priesečník pravidla 3.

Segmenty exportu

Ak chcete údaje ďalej využívať, exportujte segmenty do iných aplikácií. Exportujte segment zo stránky segmentov alebo zo stránky exportov.

1. Prejdite na stránku Štatistiky>Segmenty a vyberte segment, ktorý chcete exportovať.

2. Vyberte Spravovať exporty. Otvorí sa stránka Exporty (ukážka) pre segment . Zobrazte všetky nakonfigurované exporty zoskupené podľa toho, či obsahujú aktuálny segment alebo nie.

   • Ak chcete pridať vybratý segment do exportu, Upravte príslušný export, vyberte zodpovedajúci segment a potom ho uložte. V prostrediach pre jednotlivých zákazníkov vyberte export v zozname a vyberte Pridať segment , aby ste dosiahli rovnaký výsledok.

   • Ak chcete vytvoriť nový export s vybratým segmentom, vyberte Pridať export. Ďalšie informácie o vytváraní exportov nájdete v časti Nastavenie nového exportu.

3. Výberom možnosti Späť sa vrátite na hlavnú stránku segmentov.

Automatická deaktivácia nepoužívaných segmentov

Aby sa optimalizoval výkon obnovovania, systém každý deň automaticky deaktivuje nepoužívané segmenty. Nepoužité segmenty sú segmenty, ktoré sa nepoužívajú v exportoch, meraniach, iných segmentoch ani v Customer Insights - Journeys a boli vytvorené alebo aktualizované pred viac ako 45 dňami.

Správcovia môžu tieto segmenty odstrániť, ak už nie sú potrebné, alebo ich znova aktivovať, ak ich chcú znova použiť. Prípadne môžu správcovia špecifikovať segmenty, ktoré sú vylúčené z automatickej deaktivácie.

Deaktivované segmenty sa pri obnove systému neobnovujú automaticky. Keď sú aktualizované automatickým čistením, sú označené s Automaticky deaktivované .

Zadajte segmenty, ktorých platnosť nikdy nevyprší

Ak sa chcete vyhnúť automatickej deaktivácii, ak sa segment už nepoužíva, správcovia môžu tieto segmenty označiť.

1. Prejdite na stránku Štatistiky>Segmenty a vyberte segment.

2. Na paneli príkazov vyberte Zakázať automatické čistenie.

3. Potvrďte výber.

Spravujte počet aktívnych segmentov

Keď sa priblížite alebo prekročíte počet aktívnych segmentov na základe limitov služby, môžete zaznamenať nasledovné:

• Typický čas obnovy systému je pomalší.
• Spúšťanie alebo obnovovanie jednotlivých segmentov je pomalšie.
• Zlyhania obnovy indikujúce nedostatok pamäte.

Výkonnosť môže ovplyvniť aj zložitosť vašich segmentov. Aby sme vám pomohli predchádzať problémom s výkonom, Dynamics 365 Customer Insights - Data poskytuje správy alebo upozornenia, keď sa priblížite, dosiahnete alebo prekročíte celkový počet aktívnych segmentov. Tieto správy sa zobrazujú na stránke zoznamu Segmenty . Ak narazíte na tieto správy alebo príznaky, pozrite si nasledujúce odporúčania.

1. Odstráňte staré alebo už nerelevantné segmenty, aj keď sú statické alebo neaktívne. Po skončení kampane deaktivujte priradené segmenty pre opakujúce sa kampane.
2. Naplánujte si, aby sa jednotlivé segmenty spúšťali týždenne alebo mesačne počas pomalých pracovných dní (napríklad cez víkend), a nie denne.