Zdieľať cez

Návrh odpovede na čet (ukážka)

  • Článok

Platí pre: Kontaktné centrum Dynamics 365 – samostatné a iba zákaznícke služby Dynamics 365

Dôležité

  • Toto je ukážková funkcia.
  • Funkcie verzie Preview nie sú určené na produkčné účely a môžu mať obmedzenú funkčnosť. Na tieto funkcie sa vzťahujú dodatočné podmienky používania a sú k dispozícii pred oficiálnym vydaním, aby zákazníci mohli získať skorý prístup a poskytnúť spätnú väzbu.

Copilot je nástroj poháňaný AI, ktorý prináša revolúciu do skúseností zástupcu zákazníckeho servisu (zástupcu servisu alebo zástupcu) v rámci služieb zákazníkom Dynamics 365. Poskytuje pomoc v reálnom čase na rýchlejšie riešenie problémov, efektívnejšie riešenie prípadov a automatizáciu časovo náročných úloh, aby ste sa mohli sústrediť na poskytovanie vysokokvalitných služieb svojim zákazníkom.

Dôležité

Obsah generovaný AI je návrh. Pred zdieľaním odpovedí je vašou zodpovednosťou skontrolovať a upraviť navrhovaný obsah, aby ste sa uistili, že je presný a vhodný.

Požiadavky na licencie

Typ požiadavky Musíte mať
Licencia
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise ak chcete zhrnúť prípady, položte otázku, navrhnite e-maily a analýzy druhého pilota
  • Doplnok Customer Service (Chat, Digital Messaging alebo Voice) na návrh odpovede na chat a zhrnutie konverzácií

Požiadavky

Napísanie konceptu odpovede na konverzáciu

Keď konverzujete so zákazníkom, použite funkciu Copilot na vytváranie návrhov odpovedí na čet.

Snímka obrazovky s odpoveďami navrhnutými Copilotom pre konverzácie.

Vygenerujte odpoveď na rozhovor

Vyberte tlačidlo generovania odpovede jedným kliknutím v pravom dolnom rohu ovládacieho panela konverzácie a v ľavom dolnom rohu tably Copilot. Copilot analyzuje kontext konverzácie a najnovšiu zákaznícku otázku alebo správu a navrhne odpoveď, ktorú pošle priamo zákazníkovi. Otázku nemusíte zadávať ručne.

Poznámka

Funkcia generovania odpovede jedným kliknutím je dostupná iba v Severnej Amerike, Európe a Spojenom kráľovstve.

Pochopte podporu jazyka Copilot
Spravujte funkcie druhého pilota v zákazníckom servise
Často kladené otázky o zodpovednej AI pre funkcie druhého pilota
Časté otázky pre Copilot v zákazníckom servise