Что такое SaaS?
Программное обеспечение как услуга (SaaS) является одной из самых популярных форм облачных вычислений и ежедневно используется потребителями и предприятиями. SaaS позволяет организациям быстро получать и работать с приложениями с минимальными предварительными затратами.
SaaS — это полное программное решение, которое клиенты покупают у поставщика услуг. Клиенты арендуют использование приложения для своей организации, и пользователи подключаются к приложению через Интернет, как правило, с веб-браузером или мобильным приложением.
Все базовые инфраструктуры, по промежуточного слоя, программное обеспечение приложений и данные приложений находятся в центре обработки данных поставщика услуг. Поставщик услуг управляет оборудованием и программным обеспечением, а также соответствующим соглашением об обслуживании обеспечивает доступность и безопасность приложения и данных.
Термин экономии масштаба, также называемый субтрактивным производством в производственных сценариях, описывает идею успеха, лежащей в основе модели SaaS. Эта идея не новая, и означает, что чем больше вы производите, тем выше маржи, которые вы можете достичь. Экономия масштаба применяется к SaaS, так как вы повторно используете инфраструктуру и не создаете настраиваемое программное обеспечение для каждого клиента.
Некоторые выделенные или изолированные уровни служб SaaS имеют собственную инфраструктуру. Например, специальное предложение Майкрософт, называемое Azure для государственных организаций, может быть продано только правительству. Благодаря стандартам и требованиям для государственных организаций инфраструктура полностью изолирована от общедоступного облака Azure.
Бизнес-модели SaaS
Существует две высокоуровневые бизнес-модели SaaS:
- Бизнес-компании (B2B) предоставляют программное обеспечение и услуги другим компаниям.
- Бизнес-потребители (B2C) компании продают и управляют программным обеспечением непосредственно отдельным потребителям.
Основное различие заключается в аудитории для продуктов. У компании может быть продукт, который подходит как для бизнеса, так и для отдельных потребителей, но аудитория по-прежнему имеет самое прямое влияние на реализованное решение компании.
К некоторым другим различиям между B2B и B2C относятся:
- Модели ценообразования.
- Процессы продаж.
- Управление клиентами или учетными записями.
Можно обслуживать клиентов B2B и B2C. Например, существуют различные модели подписок Microsoft Azure, адаптированные для клиентов корпоративного размера (корпоративные соглашения) или отдельных потребителей (оплата по мере использования).
Модели B2B и B2C могут обеспечить вашу компанию продажами и выручкой, но вы должны создать стратегию, которая подходит для вашей компании лучше всего. При запуске с нового решения рекомендуется начать с одного сегмента клиента.
При работе с определением бизнес-модели для решения SaaS необходимо определить целевой рынок. Затем вы можете собирать аналитические сведения о своих клиентах и их проблемах, чтобы определить более четкие требования для технической команды, которая создает ваше решение.
Сценарий Contoso
В этом примере рассматривается вымышленная компания Uk Contoso, которая хочет разработать службу на основе подписки для создания и улучшения проектов веб-сайтов. Компания Contoso создала модель искусственного интеллекта, которая может создавать пользовательские интерфейсы для веб-сайтов, отслеживать производительность проектирования с течением времени и предлагать улучшения.
Техническая возможность этой службы не отличается от частных пользователей или крупных корпораций, но с точки зрения бизнеса имеет смысл сосредоточиться только на одном сегменте за раз. Маркетинговые и бизнес-разработки отличаются для отдельных потребителей и бизнес-сегментов, и могут привести различные технические требования к самому решению.
Компания Contoso решает сначала сосредоточиться на модели B2B, в частности небольшие компании, которые не могут позволить себе собственных дизайнеров в собственном доме. Важно предложить привлекательные проекты, которые не слишком сложны, поэтому ИИ может обеспечить высококачественную службу. Компания Contoso обнаружила через исследование рынка и пользователей, что юристы были наиболее готовы платить за эти услуги.
Определенный сегмент рынка выглядит примерно так:
Покупка поведения
- Клиенты ищут службу в Интернете и покупают в Интернете.
- Бесплатная пробная версия позволяет пользователям попробовать продукт, чтобы решить, подходит ли оно.
Размер компании и отрасль
- Малый размер компаний.
- Юридическая отрасль.
Технические требования
Пример упрощен, но ниже приведены некоторые общие требования:
- Необходимо разрешить сбор данных об использовании веб-сайта и анализ этих данных для улучшения дизайна веб-сайта.
- Из-за сбора конфиденциальных данных должны соответствовать нескольким нормативным требованиям, таким как GDPR Великобритании.
- Необходимо предоставить клиентам возможность забронировать встречи с юристами.
Сложность
- Модель искусственного интеллекта была обучена на наборе простых целевых страниц и может обрабатывать макеты веб-сайтов, которые не слишком сложны и в основном информационные или используются для слотов времени резервирования.
- Сложность бизнеса клиентов должна быть низкой.
Географический регион
Изначально Компания Contoso фокусируется на регионе Великобритании из-за происхождения, предпочтительного языка и финансовых возможностей компаний, предоставляющих юридические услуги в Великобритании. После того как Компания Contoso создаст стабильный бизнес в регионе Великобритании, они планируют перейти на другие рынки.
Каждый географический регион добавляет больше проблем с точки зрения технической доставки услуг и общих рыночных стратегий и мероприятий. Если Компания Contoso решит, что следующий рынок — Европа, то необходимо создать стратегию маркетинга продукта в странах или регионах, где английский язык не является языком по умолчанию, и учитывать особенности местной юридической отрасли.
С четким пониманием требований к службе и которые клиенты будут сосредоточиться, Contoso понимает, почему SaaS является предпочтительной моделью вместо просто продажи созданных ИИ проектов.