Отправка диагностики в Корпорацию Майкрософт

применимо к: Центр партнеров | Центр партнеров для Microsoft Cloud для государственных организаций США

Подходящие роли: Все партнеры, заинтересованные в Центре партнёрства

Если во время работы в Центре партнеров возникает ошибка, может потребоваться собрать сведения о журнале ошибок и отправить его в Корпорацию Майкрософт. Отправка журналов ошибок помогает ускорить решение любых проблем, возникших.

Чтобы открыть средство диагностики клиента при появлении запроса, выполните следующие действия.

1. Выберите Собрать дополнительные сведения из выпадающей в верхней части страницы ссылки.

   Средство собирает сведения, необходимые группе поддержки партнеров, чтобы определить причину ошибки.

2. В нижней части выходных данных диагностики (возможно, потребуется прокрутить вниз), сохраните отчет на локальном компьютере.

   

3. После сохранения отчета на локальном компьютере откройте его и просмотрите сведения в файле.

   Отчет может содержать персональные данные, которые могут потребоваться удалить перед отправкой в Корпорацию Майкрософт.

   В зависимости от браузера может появиться пустой раздел представления страницы в нижней части страницы предварительной версии. Это нормально.

4. Вложите файл отчета в запрос на поддержку.

   Этот параметр доступен на шаге 1 создания запроса на поддержку в разделе Дополнительные сведения.

   

   Вы также можете добавить файл диагностики в существующий запрос в службу поддержки.

Запись сведений о проблеме с HAR-файлом

Чтобы помочь агентам устранить проблему, рекомендуется присоединить ФАЙЛ HTTP Archive (HAR) к запросу в службу поддержки. HAR-файлы — это журналы сетевых запросов в веб-браузере.

Использование Microsoft Edge и Google Chrome

Ниже показано, как использовать средства разработчика для создания HAR-файла с помощью Microsoft Edge или Google Chrome. Дополнительные сведения см. в Microsoft Edge DevTools или Chrome DevTools.

1. Перейдите на веб-страницу, в которой возникает проблема.

2. В правом верхнем углу окна выберите значок многоточия ("..."), затем Дополнительные средства>Средства разработчика. Вы можете выбрать CTRL+SHIFT+I в качестве сочетания клавиш.

3. В области "Средства разработчика" выберите вкладку "Сеть".

4. Выберите Остановить запись журнала сети и Очистить, чтобы удалить существующие журналы. Значок записи становится серым.

   

5. Выберите журнал сети записи, чтобы начать запись. (При запуске записи значок записи становится красным.)

   

6. Воспроизвести проблему, которую необходимо устранить.

7. После того как вы воспроизвели проблему, выберите Остановить запись журнала сети.

8. Выберите Экспорт HAR (который помечен значком стрелки вниз) и сохраните файл.

   

9. Вложите HAR-файл в запрос на поддержку.

Использование Mozilla Firefox

Ниже показано, как использовать средства разработчика в Mozilla Firefox для создания HAR-файла. Дополнительные сведения см. в разделе Средства разработчика Firefox.

1. Перейдите на веб-страницу, в которой возникает проблема.

2. Нажмите клавишу F12, чтобы запустить средства разработчика.

3. Перейдите на вкладку "Сеть", а затем выберите Очистить, чтобы удалить существующие журналы.

   

4. Воспроизвести проблему, которую нужно устранить.

5. После того как вы воспроизвели проблему, выберите Сохранить все как HAR.

   

6. Вложите HAR-файл в запрос на поддержку.

Использование Apple Safari

Ниже показано, как использовать средства разработчика в Apple Safari для создания HAR-файла. Дополнительные сведения см. в разделе Обзор средств разработчика Safari.

1. Выберите Safari>Настройки, чтобы включить инструменты разработчика в Safari.

2. Перейдите на вкладку "Дополнительно", а затем выберите "Показать меню Разработка" на панели меню.

3. Перейдите на веб-страницу, в которой возникает проблема.

4. Выберите Разработчик, а затем выберите Показать веб-инспектор.

5. Перейдите на вкладку "Сеть", а затем выберите "Очистить элементы сети" , чтобы удалить существующие журналы.

   

6. Воспроизвести проблему, которую необходимо устранить.

7. После воспроизведения проблемы выберите Экспорт и сохраните файл.

   

8. Вложите HAR-файл в запрос на поддержку.

Связанное содержимое

• Получите справку и обратитесь в службу поддержки, чтобы получить доступ к статьям и другой информации.
• Запланировать встречу в службу поддержки для сложных запросов поддержки или если у вас мало времени и нет возможности принять незапланированные звонки. Планирование встреч доступно для некоторых типов проблем, и если адвокат по поддержке партнеров назначен запросу на поддержку.