Как и когда следует запрашивать кредит от корпорации Майкрософт

Соответствующие роли: агент по администрированию

В этой статье объясняется, как прямые и косвенные поставщики в программе поставщик облачных решений (CSP) могут запрашивать кредит как для устаревших, так и для новых коммерческих продуктов и услуг.

Кредитные запросы на новые коммерческие продукты и услуги

Просмотрите новую политику касательно отмены в рамках нового опыта коммерции (NCE) перед тем, как запрашивать кредиты или возврат средств после семи календарных дней с момента покупки или продления. Чтобы запросить кредит, выполните следующие действия.

1. Скачайте и заполните форму для запроса на кредит или возмещение. При выборе предыдущей ссылки форма загружается непосредственно в папку загрузки по умолчанию.
2. Создайте запрос в службу поддержки в Центре партнеров.
3. Вложите завершенную форму и отправьте ее.

Ожидаемая временная шкала получения кредитов

После утверждения запроса вы увидите зачисления в следующем счёте и данные по выверке.

Типы кредитов

Типы кредитов, выданных корпорацией Майкрософт, зависят от обстоятельств. Применяются определенные квалификации и ограничения.

Кредит на возврат средств за случайные покупки устаревших продуктов и услуг

Кредиты на устаревшие продукты Microsoft 365 или Dynamics 365 из-за случайного добавления лицензий или покупки неправильного продукта следуйте этим рекомендациям:

• При отмене подписки в течение 30 дней после покупки ее стоимость возвращается в полном размере и при этом не нужно создавать запрос на обслуживание. Сведения о кредите приведены в файле счета или сверки, сгенерированном после приостановки подписки.
• Если вы приостанавливаете подписку в период со второго по двенадцатый месяц, вам будет начислен пропорциональный кредит. Чтобы получить полный возврат с начала подписки, необходимо отправить запрос в течение 90 дней покупки, за исключением:
  • Все SKU Microsoft Power BI Premium: запрос должен быть отправлен в течение семи дней после покупки для получения 100%-го возврата. Через семь дней фиксированные затраты составляют 33 долл. США в день, независимо от количества лицензий, вычитаются из кредита.
  • Microsoft 365 A1: полное возмещение предоставляется только в том случае, если вы отправляете запрос в течение 30 дней после покупки, и ни одному пользователю не назначена подписка. По истечении 30 дней после покупки возмещения не выполняются.

Повторяющиеся заказы кредит на устаревшие продукты и услуги

Для кредитных запросов на дублирующиеся лицензии, например, если у клиента есть дублирующиеся лицензии после миграции на другой клиент или к другому партнеру CSP (Поставщик облачных услуг), следуйте приведенным ниже рекомендациям.

• Запросы на кредиты должны отправляться в течение 120 дней после покупки новой подписки.
• Клиенты, которые добровольно перемещаются между партнерами или арендаторами, теряют все предложения в рамках своих соглашений.
• Предыдущие акции не действуют, если они больше не доступны.
• Новые предложения приобретаются по текущей цене.

Кредит на сбои служб (соглашение об уровне обслуживания) как для устаревших, так и для новых коммерческих продуктов и услуг

Кредитные запросы на сбои служб соответствуют следующим рекомендациям:

• Кредиты SLA от Microsoft определяются на основе того, какие услуги были затронуты. Например, если у клиента есть пакет Office 365, но был только сбой SharePoint, компенсация по SLA предоставляется только за SharePoint, а не за весь план клиента.
• Кредиты вычисляются пропорционально в зависимости от затронутой службы и продолжительности сбоя. Чтобы просмотреть типы сценариев, которые соответствуют критериям для получения кредитов по SLA, см. сводный документ SLA онлайн-сервисов. Эти сведения относятся к службам, которые можно оплатить через программу "Поставщик облачных решений" (CSP).
• Кредитные запросы на утверждения, связанные с Microsoft Azure, должны быть отправлены в течение двух месяцев с конца месяца выставления счетов, в котором произошел инцидент. Для утверждений, связанных со всеми другими службами, запросы на кредиты должны быть отправлены в течение одного месяца с конца месяца выставления счетов, в котором произошел инцидент. (Дополнительные сведения приведены в Форме запроса на кредит или возврат.)
• Укажите доказательства того, что сбой повлиял на клиента и что они запросили кредит в рамках соглашения об уровне обслуживания. Необходимо указать идентификатор клиента и идентификатор сбоя (используя панель мониторинга работоспособности службы). Сообщение электронной почты клиента, отправленное как доказательство, должно быть отправлено из домена затронутого клиента. (Электронная почта из личного адреса неприемлема).

Необходимые сведения

Имя клиента, идентификатор арендатора, номер заявки партнера, а также дата и метка времени создания заявки недостаточны для обработки претензии.

Прежде чем отправить запрос на получение кредита SLA в Microsoft, необходимо собрать следующие сведения, чтобы включить их в запрос в службу поддержки.

• GUID клиента-арендатора.
• Идентификатор инцидента сбоя
• Подтверждение того, что клиент столкнулся с сбоем и попросил кредит соглашения об уровне обслуживания
• Затронутые подписки были приобретены через CSP? (Да или Нет).

Доказательства, которые подтверждают влияние на клиента

• Сведения о времени и длительности простоя.
• Число и расположения затронутых пользователей (если применимо)
• Описания попыток устранения инцидента во время его возникновения.
• Сообщение электронной почты от затронутого клиента, запрашивающего поддержку, а затем применяющего кредит.
• Номер запроса в службу поддержки и сведения о контакте клиента, касающиеся решения проблемы негативного влияния на службу.

Идентификатор инцидента сбоя

Идентификатор инцидента сбоя можно найти на странице работоспособности службы в центре администрирования Microsoft 365. Идентификатор инцидента сбоя — это число, которому предшествует аббревиатура из двух букв, указывающая на затронутую службу (например, EX25194 для сбоя Exchange Online).

В следующей таблице приведены распространенные аббревиатуры служб.

Связанный контент

• Сообщение о проблемах от имени клиента