Предоставление поддержки по выставлению счетов клиентам и помощь с вопросами по выставлению счетов

Соответствующие роли: администратор управления пользователями | Агент helpdesk | Администратор выставления счетов | Агент продаж

Вы управляете отношениями по выставлению счетов с клиентами и отвечаете на их вопросы, связанные с выставлением счетов.

Чтобы обеспечить своевременные платежи корпорации Майкрософт, важно последовательно следовать рекомендациям.

• Установить четкую политику управления задолженностью: уточните свой процесс, определите, когда неплатеж может повлиять на доступ к подпискам, службам или программному обеспечению.

• Проактивное общение: Регулярно напоминайте клиентам о предстоящих платежах и их периодах выставления счетов, чтобы избежать недоразумений и убедиться, что клиенты осведомлены о своих обязательствах.

• принять меры при необходимости. В случаях неплатежения рекомендуется отключить доступ к продуктам или службам, пока не будет решен вопрос.

Выполнив эти действия, вы помогаете поддерживать гладкий процесс выставления счетов, поддерживать своевременные платежи и способствовать позитивным отношениям с клиентами.

Руководство по поддержке партнеров Майкрософт

Партнеры, работающие в модели программы поставщика облачных решений (CSP), являются доверенным советником для своих клиентов и полностью отвечают за отношения, включая поддержку в случае вопросов или проблем. Благодаря точкам касания поддержки партнеры могут узнать больше о клиенте и их бизнесе, чтобы определить новые службы и решения, которые определяют ценность.

Чтобы выполнить требование о поддержке, партнер может:

• Перепродавать поддержку от другой компании.
• Аутсорсировать всю или часть своей структуры поддержки.
• Настройте структуру для непосредственной поддержки.
• Плата за все или часть поддержки, предоставленной клиентам.

Партнер должен формулировать своим клиентам поддержку партнера, часы обслуживания и метод контакта, а также цены (если взимается плата за поддержку).

Партнеры должны получать входящие запросы на поддержку от клиентов, диагностировать проблемы в лучшем случае возможности партнера и устранять проблемы, находящиеся в пределах границ базовой поддержки. Если партнёры не могут устранить проблему, они могут эскалировать её в корпорацию Майкрософт, используя следующие каналы поддержки:

• Поддержка коммерческих проблем доступна всем партнерам в программе CSP.

• Поддержка технических проблем доступна через:

  • Поддержка Premier для партнеров (PSfP) (платная услуга)
  • Расширенная поддержка партнеров (платная услуга)
  • Облачная поддержка партнеров (включена в компетенцию Gold/Silver)

Предоставление выставления счетов, управления подписками и технической поддержки

Каждая веб-служба предъявляет определенные и подробные требования к оказанию поддержки по выставлению счетов, управлению подписками и технической поддержки для клиентов.

Дополнительные сведения можно найти здесь

• Подписки на Dynamics 365, продаваемые через CSP

• Подписки на Azure, продаваемые через CSP

• Подписки на Office 365, продаваемые через CSP