Управление резервированиями Azure, их отмена, обмен или возвращение средств за них для клиентов
Соответствующие роли: агент администрирования | Агент helpdesk | Агент продаж | Администратор управления пользователями
В этой статье объясняется, как управлять резервированиями Azure для клиента, включая отмену или обмен резервированием или запрос на возврат средств.
Примечание.
Эта статья относится только к партнерам по прямым счетам и косвенным поставщикам в программе поставщик облачных решений (CSP).
Клиенты, использующие другие типы подписок, такие как "по мере использования" (PAYG), индивидуальные, соглашение с клиентом по Майкрософт или корпоративное соглашение, должны видеть зарезервированные экземпляры Azure вместо этого.
Чтобы управлять резервированиями Azure для клиентов после покупки, выберите клиента и резервирование, которым вы хотите управлять в Центре партнеров, а затем внесите изменения в резервирование на портале Azure. Сведения о привилегиях агента администрирования и гостевом доступе см. в разделе "Просмотр резервирований Azure как поставщик облачных решений (CSP)".
Чтобы управлять резервированиями Azure клиентов после покупки, выполните следующие действия.
Войдите в Центр партнеров и выберите Клиенты.
Выберите клиента, которым требуется управлять.
На странице сведений клиента выберите резервирование Azure и выберите резервирование, которым вы хотите управлять.
В разделе Действия выберите Управление, чтобы перейти к записи резервирования клиента на портале Azure.
На странице сведений о резервировании выполните следующие действия, чтобы выполнить задачи.
Выберите Кому Обзор Просмотрите сведения о резервировании клиента, включая дату окончания срока действия, область и данные об использовании.
Выберите Вернуться, чтобы создать запрос в службу поддержки о возврате средств на пропорциональной основе.
Выберите Exchange , чтобы создать запрос на поддержку, чтобы обменять неиспользуемую часть срока резервирования.Контроль доступа (IAM) Управление доступом к сведениям о резервировании клиента. Конфигурация Измените область резервирования и(или) подписку Azure, с которым связано резервирование. Свойства Просмотрите свойства резервирования и скопируйте в буфер обмена идентификатор резервирования и идентификатор заказа.
ПРИМЕЧАНИЕ. Поддержка может запрашивать идентификатор резервирования и идентификатор заказа на резервирование при запросе поддержки от имени клиента.Новый запрос в службу поддержки Запросите помощь у службы поддержки Microsoft.
Отмена или обмен резервированием
Если бизнес-потребности клиента изменяются, они могут захотеть отменить резервирование и получить возмещение или обменять пропорциональное возмещение суммы резервирования, которое будет использоваться в счет цены нового резервирования.
Дополнительные сведения см. в статье Self-service exchanges and refunds for Azure Reservations (Самостоятельное выполнение обмена и возмещения средств для резервирований Azure).
Принцип обмена
Если клиент хочет купить другое резервирование вместо того, которое он приобрел изначально, он может запросить обмен. Обмен резервированием может быть привлекательной альтернативой отмене резервирования, так как он позволяет клиенту применить сумму пропорционально распределенного возмещения к цене нового резервирования.
Сумма пропорционально распределенного возмещения зачисляется на счет, чтобы вы могли предложить клиенту обмен.
Примечание.
Обмен разрешен только на резервирования одного типа, а не между разными типами. Для перекрестных резервирований клиенты должны отменить и повторно выкупить новое резервирование.
Запрос на возврат или обмен от имени клиента
Чтобы отправить запрос на поддержку для возврата или обмена от имени клиента, выберите клиента и резервирование в Центре партнеров, а затем создайте запрос на поддержку в портал Azure.
Примечание.
Агенты службы поддержки Майкрософт могут попросить вас предоставить идентификатор резервации и идентификатор заказа резервации. Эти сведения можно найти на странице Свойства для резервирования на портале Azure.
Чтобы запросить возмещение или обмен от имени клиента, выполните следующие действия:
В Центре партнеров выберите "Клиенты", а затем выберите клиента, который хочет вернуть деньги.
На странице сведений о клиенте выберите резервации Azure, а затем выберите резервацию, для которой клиент хочет оформить возврат средств.
В разделе "Действия" выберите "Вернуться", чтобы перейти к записи резервирования клиента на портале Azure и инициировать запрос в службу поддержки.
На странице "Новый запрос на поддержку" выполните следующие действия, чтобы запросить возврат средств.
Step Выбор 1. Основы Тип проблемы: выставление счетов. 2. Проблема Тип проблемы: управление резервированием.
Категория: Обмены и возмещение средств.3. Контактные данные Выберите предпочтительные параметры и укажите необходимые сведения. После завершения выберите Создать.
Ресурсы резервирования Azure
| Дополнительные сведения: | Прочтите следующее: |
|---|---|
| Обзор резервирований Azure в CSP | Продажа резервируемых ресурсов Microsoft Azure |
| Приобретение резервирований Azure для клиентов в Центре партнеров | Приобретение резервирований Azure |
| Определение правильного размера виртуальной машины и проверка использования виртуальной машины клиента | Настройка размеров виртуальных машин для максимального использования резервирования Azure |
| Приобретение резервирований Azure с помощью API Центра партнеров | Приобретение зарезервированных виртуальных машин Azure в документации Центра партнеров для разработчиков |
| Предоставление клиентам разрешений на покупку собственных резервирований Azure из подписки, приобретенной для них | Предоставление клиентам разрешения на приобретение их собственных резервирований Azure |