Поделиться через

Рекомендации по экстренным вызовам для планов звонков Майкрософт

  • Статья
  • Применяется к:
    Microsoft Teams

ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ:Изображение флажка для даТарифные планы Майкрософт

В этой статье описываются рекомендации по экстренным вызовам для пользователей плана звонков Майкрософт. Прежде чем читать эту статью, ознакомьтесь с понятиями и определениями экстренных вызовов в статье Планирование экстренных вызовов и управление ими.

Чтобы узнать, являются ли тарифные планы Майкрософт подходящим решением для вашей организации, см. статьи Параметры подключения к телефонной сети общего пользования (ТСОП) и Планы звонков Майкрософт для Teams.

Включение экстренных вызовов для планов звонков

Каждый пользователь плана звонков автоматически включается для экстренных вызовов и должен иметь зарегистрированный адрес для экстренного реагирования, связанный с назначенным номером телефона.

Момент времени, когда расположение связано с номером телефона, зависит от страны или региона:

  • В США и Канаде при назначении номера пользователю требуется место для экстренного реагирования.

  • Для других стран и регионов, таких как Европа, Ближний Восток и Африка (EMEA), место для экстренного реагирования требуется при получении номера телефона из Microsoft 365 или при передаче номера от другого поставщика услуг или оператора.

Динамические экстренные вызовы для тарифных планов

Динамические экстренные вызовы для планов звонков предоставляют возможность настраивать и маршрутизировать экстренные вызовы в зависимости от текущего расположения клиента Teams. Возможность автоматической маршрутизации в соответствующую точку ответов общественной безопасности (PSAP) или уведомлять сотрудников службы безопасности зависит от страны или региона пользователя Teams.

Динамическое расположение для маршрутизации экстренных вызовов поддерживается в США следующим образом.

  • Если клиент Teams для пользователя плана звонков США динамически получает адрес для экстренного реагирования в США, этот адрес используется для экстренной маршрутизации вместо зарегистрированного адреса. Вызов автоматически направляется в PSAP в области обслуживания адреса.

  • Если клиент Teams для пользователя плана звонков США не получает динамически адрес для экстренной помощи в США, зарегистрированный адрес для экстренного реагирования используется для отображения и маршрутизации вызова. Звонки с телефонов общего пользования и Комнаты Microsoft Teams направляются непосредственно в PSAP. В противном случае вызов проверяется, требуется ли обновленный адрес перед подключением вызывающего объекта к соответствующему PSAP.

Динамическое расположение для маршрутизации экстренных вызовов поддерживается в Канаде так же, как и в США за следующим исключением: все экстренные вызовы экранируются на национальном уровне перед передачей в PSAP.

Дополнительные сведения см. в разделе Планирование и настройка динамических экстренных вызовов.

Маршрутизация экстренных вызовов для планов звонков

Когда пользователь плана звонков набирает номер для экстренного реагирования, способ маршрутизации звонка в PSAP зависит от следующего:

  • Определяется ли адрес для экстренного реагирования динамически клиентом Teams

  • Является ли адрес для экстренного реагирования зарегистрированным адресом, связанным с номером телефона пользователя

  • Сеть экстренных вызовов в этой стране или регионе

Маршрутизация экстренных вызовов для разных стран или регионов

В этом разделе описывается, как маршрутизация экстренных вызовов поддерживается для планов звонков Майкрософт в разных странах и регионах.

CLI — идентификатор вызывающей строки
DID — прямой обратный набор
EDB — база данных для экстренного реагирования
LAC — код области расположения
PSAP — точка ответов общественной безопасности

Страна Принцип работы экстренных вызовов
Австралия Адреса для экстренного реагирования настраиваются и направляются партнером-перевозчиком.
Австрия Все исходящие вызовы в экстренные службы перенаправляются в правильный PSAP на основе lac/первых цифр номера звонящего. В Австрии нет национального ЕАБР. PsAP свяжется с оператором в случае, если ей не удастся получить адрес от вызывающего.
Бельгия Все исходящие вызовы в экстренные службы зависят от адреса вызывающего. Адрес, зарегистрированный на номер, хранится в национальном EDB. При вызове PSAP с помощью cli система PSAP ищет адрес по номеру и отображает его оператору PSAP.
Канада Все исходящие вызовы в экстренные службы сначала экранируются, чтобы определить текущее расположение пользователя перед перенаправлением в локальный PSAP.
Хорватия Все исходящие звонки в экстренные службы отправляются в локальный PSAP на основе префикса номера телефона. Для номеров, не относящихся к географическому региону, вызовы направляются в национальный PSAP.
Чехия Все исходящие вызовы в экстренные службы направляются действующему оператору, затем направляются в восточный или западный колл-центры, а затем передаются соответствующему поставщику экстренных служб.
Дания Все исходящие вызовы в экстренные службы зависят от адреса вызывающего. Адрес, зарегистрированный на номер, хранится в национальном EDB. При вызове PSAP с помощью CLI система Локального PSAP ищет адрес по отношению к номеру и отображает его оператору PSAP.
Эстония Все исходящие звонки в экстренные службы отправляются в локальный PSAP на основе префикса номера телефона. Для номеров, не относящихся к географическому региону, вызовы направляются в национальный PSAP.
Финляндия Все исходящие вызовы экстренных служб перенаправляются в локальный PSAP, а затем передаются соответствующему поставщику экстренных служб.
Франция Все исходящие вызовы в экстренные службы зависят от адреса вызывающего. Адрес, зарегистрированный на номер, хранится в национальном EDB. При вызове PSAP с помощью cli система PSAP ищет адрес по номеру и отображает его оператору PSAP.
Германия Все исходящие вызовы в экстренные службы зависят от адреса вызывающего. Адрес, зарегистрированный на номер, хранится в национальном EDB. При вызове PSAP с помощью cli система PSAP ищет адрес по номеру и отображает его оператору PSAP.
Венгрия Все исходящие вызовы экстренных служб перенаправляются в локальный PSAP, а затем передаются соответствующему поставщику экстренных служб.
Ирландия Все исходящие вызовы в экстренные службы сначала экранируются, чтобы определить текущее расположение пользователя перед перенаправлением в локальный PSAP.
Италия Все исходящие вызовы в экстренные службы зависят от адреса вызывающего. Адрес, зарегистрированный на номер, хранится в национальном EDB. При вызове PSAP с помощью cli система PSAP ищет адрес по номеру и отображает его оператору PSAP.
Япония Экстренные вызовы не поддерживаются.
Латвия Все исходящие звонки в экстренные службы отправляются в локальный PSAP на основе префикса номера телефона. Для номеров, не относящихся к географическому региону, вызовы направляются в национальный PSAP.
Литва Все исходящие звонки в экстренные службы отправляются в локальный PSAP на основе префикса номера телефона.
Люксембург Все исходящие вызовы в экстренные службы сначала экранируются, чтобы определить текущее расположение пользователя перед перенаправлением в локальный PSAP.
Нидерланды Все исходящие вызовы в экстренные службы перенаправляются в правильный PSAP на основе lac/первых цифр номера звонящего.
Новая Зеландия Все исходящие вызовы в экстренные службы сначала экранируются, чтобы определить текущее расположение пользователя перед перенаправлением в локальный PSAP.
Норвегия Экстренные вызовы направляются непосредственно в PSAP, обслуживающий адрес для экстренного реагирования, связанный с номером. Если адрес не указан, вызов будет перенаправлен на основе старого географического плана номера в ближайший центр экстренной помощи.
Польша Все исходящие вызовы экстренных служб перенаправляются в локальный PSAP, а затем передаются соответствующему поставщику экстренных служб.
Португалия Все исходящие вызовы в экстренные службы перенаправляются в правильный PSAP на основе lac/первых цифр номера звонящего.
Румыния Все исходящие вызовы экстренных служб перенаправляются в локальный PSAP, а затем передаются соответствующему поставщику экстренных служб. Все экстренные вызовы с номера VoIP направляются в Национальный центр обработки вызовов в Бухаресте. Оператор Национального центра обработки вызовов консультируется с вызывающим абонентом, чтобы определить расположение и перенаправлять маршрут в локальный PSAP.
Сингапур Все исходящие вызовы в экстренные службы направляются в центр экстренных вызовов на основе набранного номера. Оператор требует, чтобы вызывающий предоставил сведения об адресе.
Словакия Все исходящие вызовы в экстренные службы зависят от адреса вызывающего. Адрес, зарегистрированный на номер, хранится в национальном EDB. При вызове PSAP с помощью cli система PSAP ищет адрес по номеру и отображает его оператору PSAP.
Словения Все исходящие звонки в экстренные службы отправляются в локальную службу PSAP на основе префикса номера телефона. Для номеров, не относящихся к географическому региону, вызовы направляются в национальный PSAP.
Южная Африка Все исходящие вызовы в экстренные службы зависят от адреса вызывающего. Все исходящие звонки в экстренные службы направляются в ближайший центр, охватывающий код региона DID.
Испания Все исходящие вызовы в экстренные службы зависят от адреса вызывающего. Адрес, зарегистрированный на номер, хранится в национальном EDB. При вызове PSAP с помощью cli система PSAP ищет адрес по номеру и отображает его оператору PSAP.
Швеция Все исходящие вызовы в экстренные службы зависят от адреса вызывающего. Адрес, зарегистрированный на номер, хранится в национальном EDB. При вызове PSAP с помощью интерфейса командной строки локальная система PSAP ищет адрес по номеру и отображает его оператору PSAP.
Швейцария Все исходящие вызовы в экстренные службы зависят от адреса вызывающего. Адрес, зарегистрированный на номер, хранится в национальном EDB. При вызове PSAP с помощью интерфейса командной строки локальная система PSAP ищет адрес по номеру и отображает его оператору PSAP.
Великобритания Все исходящие вызовы в экстренные службы сначала экранируются, чтобы определить текущее расположение пользователя перед перенаправлением в локальный PSAP.
Соединенные Штаты — Если клиент Teams находится в определяемом клиентом динамическом расположении аварийного реагирования, экстренные вызовы от этого клиента автоматически перенаправляются в PSAP, обслуживающий это географическое расположение.

— Если клиент Teams не расположен в определяемом клиентом динамическом расположении для экстренного реагирования, экстренные вызовы от этого клиента просматриваются национальным центром обработки вызовов, чтобы определить расположение вызывающего абонента перед передачей вызова в PSAP, обслуживающий это географическое расположение.

- Если экстренный абонент не может обновить свое место для экстренного реагирования в центр проверки, звонок будет передан в PSAP, обслуживающий зарегистрированный адрес звонящего.

Дополнительные сведения см. в разделе: