Типы разговорного пользовательского опыта
Разговорный пользовательский интерфейс (CUX) может быть голосовым, текстовым или начинаться в одном типе разговорного пользовательского интерфейса и продолжаться в другом. Существуют различные типы CUX, имеющие разные возможности и функции. Термины для обозначения такого рода переживаний часто используются как взаимозаменяемые, но они различаются в важных аспектах. В этой статье вы узнаете о некоторых распространенных примерах CUX и о том, чем они отличаются друг от друга.
Помощники
Copilots обычно представляют собой текстовый CUX, который помогает пользователям находить информацию или выполнять задачи на веб-сайте. Пользователи вводят вопрос или запрос, а второй пилот отвечает. Второй пилот может отвечать на естественном языке, показывать что-то визуальное, например карту или изображение продукта, или предлагать пользователю выполнить действие, например добавить товар в корзину или записаться на прием.
Copilots делают процесс поиска более интеллектуальным, помогая пользователям уточнять поиск или устранять неоднозначность запроса. Разговоры второго пилота могут быть одно- или многооборотными. Однократные разговоры представляют собой пары вопросов и ответов, не сохраняющие контекст предыдущих обменов. Многократные разговоры больше похожи на человеческие беседы, которые развиваются на основе предыдущих обменов репликами или вытекают из них.
Virtual Agents
Виртуальные агенты похожи на вторых пилотов, но у них более ограниченный набор конкретных функций или навыки. Они помогают пользователям выполнять такие задачи, как бронирование билетов на самолет, размещение заказа или устранение технических неполадок. Они могут предоставлять диалоговый способ выполнения таких задач, как заполнение форм или поиск информации.
Виртуальные агенты могут быть голосовыми или текстовыми, в зависимости от платформы и задачи. У них может быть имя или аватар, создающие ощущение индивидуальности.
Виртуальные помощники
Виртуальные помощники, или персональные цифровые помощники, обычно представляют собой брендированные персонажи, такие как Siri, Alexa и Cortana, которые могут выполнять множество различных задач от имени пользователя. У них также есть расширяемая платформа, которая позволяет сторонним компаниям добавлять к ним новые навыки. Например, пользователь может попросить виртуального Помощник заказать поездку, узнать погоду или воспроизвести музыку из разных сервисов.
Виртуальные помощники обычно активируются голосом, но они также могут общаться текстом. Благодаря своему голосу и фирменному названию они обладают намеренно созданной индивидуальностью, позволяющей создать эмоциональную связь с пользователем.