Отправка сообщений

Узел Сообщение в потоке темы отправляет сообщение от агента пользователю. Сообщения могут представлять собой простые текстовые сообщения, но также могут включать в себя более сложные компоненты, такие как изображения, видео, быстрые ответы и карточки.

Предварительные требования

Для работы с узлом сообщений необходимо создать агента и тему. О том, как работают темы, см. в статье Создание и редактирование тем.

Если требуется создать новый агент, см. раздел Краткое руководство: создание и развертывание агента.

Отправить текстовое сообщение

1. Откройте нужную тему.

2. Выберите значок Добавить узел под узлом, под которым агент должен отправить сообщение, и выберите Отправить сообщение.

3. В текстовом поле введите сообщение, которое должен отправить агент.

4. При необходимости используйте инструменты в строке меню узла, чтобы добавить основное форматирование, переменные и варианты сообщений.

   

Использование вариантов сообщения

Когда вы добавляете варианты сообщений, агент случайным образом выбирает один из них для использования при каждом запуске узла.

Добавление варианта сообщения

1. В строке меню узла выберите Добавить, затем выберите Вариант сообщения.

   

2. Введите, что вы хотите, чтобы агент сказал, в текстовом поле. После того как вы щелкнете за пределами узла Сообщение, вариант будет добавлен в список сообщений.

3. Повторите эти шаги, чтобы добавить столько вариантов, сколько нужно.

Удаление варианта сообщения

1. Выберите узел Сообщение с вариантом.

2. Выберите значок Удалить вариант рядом с вариантом, который вы хотите удалить.

   

Добавить изображение

Для добавления изображения это изображение должно быть размещено по URL-адресу.

1. Добавьте узел Сообщение.

2. В строке меню узла выберите Добавить и выберите Изображение.

3. В разделе Изображение введите URL-адрес вашего изображения.

4. При желании введите Заголовок для изображения.

Добавить видео

1. Добавьте узел Сообщение.

2. В строке меню узла выберите Добавить, затем выберите Видео.

3. В разделе URL-адрес мультимедиа введите URL-адрес вашего видео. URL-адрес может быть либо прямой ссылкой на общедоступный файл MP4, либо URL-адресом YouTube.

4. При желании введите Заголовок, Подзаголовок, URL-адрес изображения (URL-адрес общедоступного файла изображения) или Текст для показа вместе с видео на карточке. Вы также можете добавить одну или несколько кнопок, которые имеют те же свойства, что и быстрые ответы.

   

Добавление базовой карточки

Базовая карточка — это карточка общего назначения, используемая для добавления текста, изображений и интерактивных элементов в ответное сообщение агента.

1. Добавьте узел Сообщение.

2. В строке меню узла выберите Добавить, затем выберите Базовая карточка.

3. На панели Свойства базовой карточки заполните свойства содержимого карточки. Вы также можете добавить одну или несколько кнопок, которые будут иметь тот же эффект, что и быстрые ответы.

Добавление адаптивной карточки

Адаптивные карточки — это не зависящие от платформы карточки, которые можно настраивать. Вы можете создавать адаптивные карточки с помощью конструктора адаптивных карточек или создавать JSON напрямую.

1. Добавьте узел Сообщение.

2. В строке меню узла выберите Добавить, затем выберите Адаптивная карточка.

3. В разделе Изменить JSON на панели Свойства адаптивной карточки введите JSON для вашей карточки.

   Чтобы открыть увеличенный вид редактора JSON, выберите значок Развернуть.

   

Пример адаптивной карточки

Если узел сообщения информирует пользователей о часах работы вашего магазина, вы можете создать адаптивную карточку, на которой показаны часы работы, с изображением магазина.

Просмотр нескольких карточек в одном узле и удаление карточки

Если вы добавите к узлу две или более карточек, в меню узла выбранной карточки появляются два параметра отображения:

• Карусель показывает одну карточку за раз.
• Список отображает все карточки в вертикальном списке.

Чтобы удалить карточку из узла, выберите значок Удалить (корзина) в правом верхнем углу элемента.

Используйте быстрые ответы

Добавление быстрых ответов на сообщение позволяет предложить пользователю ответы или действия. Действия, предпринятые пользователем, отправляются обратно агенту.

Если пользователь выбирает текстовый вариант быстрого ответа, он отображается в истории чата. Кнопки быстрого ответа удаляются из истории чата, когда агент или пользователь отправляет другое действие.

Пользователи могут использовать быстрый ответ или проигнорировать его, введя текст прямо в чате. Чтобы потребовать от пользователя выбирать вариант из списка, используйте вместо этого узел Вопрос с несколькими вариантами выбора.

Добавление быстрого ответа

1. Добавьте узел Сообщение.

2. В строке меню узла выберите Добавить и выберите Быстрый ответ.

3. В поле Быстрые ответы узла Сообщение введите текст для одного или нескольких быстрых ответов и нажмите ВВОД.

   

Изменение типа быстрого ответа

Вы можете изменять свойства быстрых ответов, чтобы использовать другие типы действий.

1. Выберите поле Быстрые ответы или отдельный быстрый ответ, чтобы открыть панель Свойства быстрых ответов.

   

2. Выберите значение для Тип:

   • Отправить сообщение (по умолчанию): отправить сообщение агенту и показать его в истории чата.
   • Открыть URL-адрес: открыть URL-адрес. URL-адрес должен начинаться с https://.
   • Позвонить: позвонить по номеру телефона. Ваш ввод должен быть в формате tel:1234567890.
   • Отправить скрытое сообщение агенту: отправить сообщение агенту, но скрыть его из истории чата.

Отображаемые свойства изменяются в зависимости от выбранного типа быстрого ответа. Дополнительные параметры можно найти в разделе Дополнительные параметры.

Добавление переопределения голосового сообщения

На голосовых каналах, таких как многоканальное взаимодействие для Customer Service, текст сообщения используется как для отображения текста, так и для голоса. Однако вы можете переопределить текстовое сообщение другим для речи.

1. Выберите узел Сообщение. В правом верхнем углу выберите Текст, затем выберите Речь.

   

2. Добавьте вариант сообщения в карточку Сообщение. Вы увидите, что строка меню изменилась.

3. Введите то, что вы хотите, чтобы сказал агент. Добавьте столько вариантов голосового ответа, сколько необходимо.

4. При необходимости добавьте SSML в варианты сообщений, чтобы управлять тем, как агент произносит сообщение.

Использование SSML для настройки голосовых ответов

Язык разметки синтеза речи (Speech Synthesis Markup Language, SSML) — это язык разметки на основе XML, который указывает, как текст преобразуется в синтезированную речь. SSML — это один из многих способов, с помощью которых Copilot Studio обеспечивает, чтобы ответы агента звучали как естественная речь.

В строке меню узла Сообщение выберите Теги SSML, а затем выберите теги, которые вы хотите добавить. В один вариант речи можно добавить несколько тегов.

Пример SSML