Новые возможности Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Мы рады объявить о выходе последних обновлений! В этой статье кратко рассматриваются функции раннего доступа, предварительные версии функций, общедоступные усовершенствования, ежемесячные обновления и исправления ошибок. Узнать долговременные планы относительно функций можно из планов выпуска Dynamics 365 и Power Platform.

Обновления Customer Insights - Journeys автоматически развертываются для клиентов. Решения доступны для ранней проверки. Чтобы вручную обновить ваши экземпляры, выполните шаги из раздела Обновление приложения Customer Insights - Journeys.

Чтобы отправить запросы функций и предложения по продукту или проголосовать за них, перейдите на портал идей по приложениям Dynamics 365.

Обновление за март 2025 г.

Общая доступность

• Уточнение содержимого электронной почты в запущенных циклах взаимодействия

  • Чтобы максимально вовлечь клиентов, командам по работе с клиентами крайне важно регулярно совершенствовать содержимое электронной почты, чтобы коммуникация оставалась актуальной, релевантной и эффективной. Теперь вы можете легко редактировать содержимое, макет, ссылки, кнопки или динамическое содержимое в сообщениях электронной почты во время цикла взаимодействия с клиентом, не создавая новую версию и не прерывая работу клиента. Изменение сообщений электронной почты в динамических циклах взаимодействия дает вам больше свободы и власти над маркетинговыми кампаниями по электронной почте и помогает реагировать на меняющиеся потребности бизнеса или клиентов.
  • План выпуска
  • Документация

  

• Понимание притока и ухода клиентов на каждом этапе цикла взаимодействия

  • Очень важно точно понимать, что произошло с каждым клиентом, который входил и выходил из ваших циклов взаимодействия в реальном времени. Благодаря улучшенной аналитике цикла взаимодействия вы получите уверенность в обработке каждого шага цикла взаимодействия благодаря улучшенным метрикам и расширенным возможностям экспорта данных. Например, если в цикле взаимодействия используются сегменты выхода или исключения, вы можете увидеть и понять, почему цикл взаимодействия с клиентом начал меньше клиентов, чем было в сегменте входа. Вы также можете просмотреть список клиентов, которые входили и выходили из каждого шага цикла взаимодействия, и экспортировать списки до 50 000 человек для дальнейшего анализа.
  • План выпуска
  • Документация

  

• Персонализация сообщений и принятие решений о цикле взаимодействия на основе веб-взаимодействия

  • Теперь с помощью Customer Insights - Journeys вы можете отслеживать и использовать поведение ваших клиентов в Интернете для предоставления персонализированного опыта по всем вашим цифровым каналам. Например, вы можете повысить конверсию и лояльность клиентов, отправляя персонализированные предложения после того, как клиенты зайдут на ваш сайт и проявят интерес к продукту или услуге. Отслеживая дополнительные данные об циклах взаимодействия клиентов в Интернете, вы можете получить ценную информацию о предпочтениях и потребностях ваших клиентов и легко измерить эффективность вашей кампании.
  • План выпуска
  • Документация

• Ускорьте создание циклов взаимодействия с помощью шаблонов циклов взаимодействия

  • Повысьте свою производительность, используя шаблоны циклов взаимодействия для быстрого создания циклов взаимодействия с клиентом. Экономьте время, используя шаблон из распространенных сценариев взаимодействия с клиентом, вносите окончательные обновления с выбранным содержимым и любыми незначительными корректировками в потоки и публикуйте.
  • План выпуска
  • Документация

  

• Генерирование интересов, которые ссылаются на существующий контакт

  • В вашей компании есть уникальные способы организации данных о клиентах и классификации потенциальных интересов. Теперь с помощью форм циклов взаимодействия в режиме реального времени вы можете более эффективно управлять своими контактами и интересами в соответствии с установленными процессами вашей компании. Например, вы можете распознать существующих клиентов, которые заполняют форму интереса, чтобы их не путали с новыми интересами. С помощью этого нового набора возможностей для подключения данных о интересах и контактах вы можете выбрать, как следует обновлять существующие контакты или сведения о интересах, а также определить расширенные правила сопоставления для предотвращения дублирования записей. Кроме того, вы можете установить значения по умолчанию, чтобы все уже было настроено при создании новой формы. Все эти новые возможности позволяют точно настроить обработку данных форм, чтобы предоставлять более качественные интересы и соответствовать установленным процессам вашей компании.
  • План выпуска
  • Документация

  

Общедоступная предварительная версия

• Увеличение емкости событий с помощью регистраций в списке ожидания

  • Обеспечение заполнения маркетинговых мероприятий до отказа имеет решающее значение для успеха и окупаемости инвестиций. Чтобы обеспечить высокую явку на маркетинговые мероприятия, теперь можно включить регистрацию в листе ожидания, которая гарантирует, что места будут заполнены при отмене зарегистрированных участников. При настройке вместимости для event-совещаний и сеансов потенциальные участники помещаются в список ожидания, когда мероприятия и сеансы заполнены. Если слот открывается, система автоматически регистрирует человека, следующего в списке ожидания. Затем этот человек автоматически получает подтверждение регистрации и персонализированную информацию о мероприятии, гарантируя, что ваше мероприятие будет заполнено до отказа.
  • План выпуска

  

• Сбор дополнительных сведений о клиентах без обновления модели данных

  • Легко собирайте дополнительную информацию о своих клиентах, создавая любые вопросы непосредственно в редакторе маркетинговых форм без необходимости создавать новые настраиваемые атрибуты для сущности интереса или контакта. Например, вы можете создать поля для вопроса: «Как вы узнали о наших продуктах?». Или создавайте конкурсные вопросы, чтобы повысить удовлетворенность и удержание клиентов.
  • План выпуска
  • Документация

  

  Заметка

  Настраиваемые несопоставленные поля для форм регистрации на мероприятия будут представлены в апрельском выпуске.

Ежемесячные усовершенствования

• Создание расширенных правил сопоставления для форм и циклов взаимодействия
  • Поддержание согласованной базы данных клиентов без дублирующих записей имеет решающее значение для бизнес-операций. Новый визуальный редактор правил сопоставления позволяет создавать сложные правила сопоставления существующего контакта или интереса.

Новые блоги и сценарии

Узнайте о том, как максимально эффективно использовать новые функции Dynamics 365 Customer Insights, в наших последних блогах и документах по сценариям:

• Обновленные вопросы и ответы о переходе
• Управление событиями маркетинга в реальном времени — события на нескольких языках и в разных местах

Обновление за февраль 2025 г.

Общедоступная предварительная версия

• Ожидание активации следующего шага в цикле взаимодействия для участника сегмента

  • Получите еще больший контроль над опытом ваших клиентов, ожидая, пока они станут участниками сегмента, прежде чем переходить к следующим шагам в цикле взаимодействия. Эта дополнительная возможность позволяет персонализировать взаимодействие с каждым клиентом, выбирая правильный путь и действия, относящиеся к отдельным клиентам, в зависимости от того, находятся ли они в сегменте. Эта возможность дополняет существующие возможности if/then, которые позволяют ждать, пока клиент откроет электронное письмо, щелкнет ссылку или активирует другой триггер, прежде чем переходить к следующему шагу в цикле взаимодействия. Предположим, что вы используете цикл взаимодействия для отправки электронных писем об активации кредитной карты и хотите дождаться, пока клиент активирует свою карту, прежде чем отправлять приветственное письмо. Если клиент не активирует свою кредитную карту в течение нескольких дней, вы хотите отправить еще одно напоминание по электронной почте. Если у вас есть сегмент, который включает всех клиентов, которые активировали кредитные карты, вы можете использовать этот сегмент в качестве условия для ветви if/then, чтобы дождаться, пока каждый клиент активирует свою кредитную карту, и отправить ему правильные сообщения.
  • План выпуска
  • Документация

  

• Предоставление пользователям возможности повторно войти в однократный цикл взаимодействия с динамическим сегментом

  • Участникам аудитории, которые переходят между этапами жизненного цикла клиента, может потребоваться повторить состояние цикла взаимодействия с клиентом, зависящее от жизненного цикла. Например, если клиент повторяет цикл покупки другого продукта, он может повторно войти в условия динамического сегмента при повторном входе в воронку продаж. Таким образом, им должно быть позволено вернуться в путешествие для этого динамического сегмента, когда они вернутся в него.
  • План выпуска
  • Документация

• Создавайте порталы событий с информацией о событиях и регистрации с помощью Power Pages

  • События являются ключевым элементом вашей бизнес-стратегии, помогая привлекать и удерживать клиентов. Централизованное расположение необходимо для того, чтобы ваши клиенты могли находить и узнавать о мероприятиях, которые вы организуете. Новый портал для мероприятий позволяет быстро создать комплексный центр, где клиенты могут получить доступ к деталям мероприятия, специфике сессий и расписанию докладчиков, а также удобно зарегистрироваться с помощью формы регистрации на мероприятие. Портал можно легко развернуть через Power Pages, настроив его в соответствии с фирменным стилем вашего бренда с помощью студии Power Pages.
  • План выпуска
  • Документация

• Создание портала событий на собственном веб-сайте

  • События являются ключевым элементом вашей бизнес-стратегии, помогая привлекать и удерживать клиентов. Централизованное расположение имеет важное значение для того, чтобы ваши клиенты могли находить и узнавать о мероприятиях, которые вы организуете. Новый API событий предлагает программный метод доступа к данным о событиях, сеансах, треках сеансов, пропусках, докладчиках и спонсорах. Кроме того, он позволяет регистрироваться на мероприятия и сеансы.
  • План выпуска
  • Документация

Ежемесячные усовершенствования

• Создание настраиваемых шаблонов форм
  • Создавать маркетинговые формы и формы регистрации на мероприятия стало проще, так как вы можете использовать пользовательский шаблон. Пользовательский шаблон может отражать корректировки стиля в соответствии с руководством по стилю. Вы также можете задать конфигурацию аудитории и изменить согласие в соответствии со своими требованиями.
  • Документация

Новые блоги и сценарии

Узнайте о том, как максимально эффективно использовать новые функции Dynamics 365 Customer Insights, в наших последних блогах и документах по сценариям:

• Обновленное руководство по переходу для управления событиями
• Управление событиями маркетинга в реальном времени — события на нескольких языках и в разных местах

Обновление за январь 2025 г.

Выпуска Dynamics 365 Customer Insights - Journeys на январь нет. Мы вернемся в феврале с новыми улучшениями, обновлениями и исправлениями ошибок.

Новые блоги и сценарии

Узнайте о том, как максимально эффективно использовать новые функции Dynamics 365 Customer Insights, в наших последних блогах и документах по сценариям:

• Оптимизируйте свои маркетинговые кампании по электронной почте с помощью расширенных функций аналитики — блог Microsoft Dynamics 365
• Импорт контактов из Excel для создания сегментов в маркетинг в реальном времени — блог FastTrack)
• Интеграция синхронизации интересов LinkedIn с Dynamics 365 Customer Insights — циклы взаимодействия — блог FastTrack
• Перенос ответов Customer Voice