Составление сводок по обращениям
Применимо только к: Dynamics 365 Customer Service
Сводки по обращениям Copilot помогают вам быстро получить представление о контексте обращения и решать проблемы клиентов более эффективно. Сводка обращений включает ключевую информацию, такую как название обращения, клиент, тема, продукт, приоритет, тип обращения и описание.
Предварительные требования
Ваш администратор включил функцию Сводка по обращению Copilot.
Просмотр сводки по обращениям
В Customer Service workspace перейдите к обращению, чтобы просмотреть карточку сводки обращения.
Сводка по обращению показывается в виде карточки в форме обращения. Когда вы открываете обращение, карточка со сводкой обращения по умолчанию свернута, чтобы ваш экран не был загроможден информацией. Выберите карточку, чтобы развернуть сводку.
Вы можете скопировать сводку, обновить ее и оставить отзыв.
Заметка
- Вы также можете создать сводку по обращениям, которые разрешены или отменены.
- Сводка обращения не создается, если описания, добавленные в поля исходного обращения, которые использует Copilot, содержат менее 38 слов на английском языке без учета пробелов.
Кроме того, вы также можете создать сводку по обращению на вкладке Задать вопрос на панели справки Copilot. Дополнительные сведения см. в разделе Создание сводки по обращению и вопросы о данных обращений.