Добавление действия в цикл взаимодействия

На этой странице представлен обзор всех возможных действий, которые вы можете предпринять в цикле взаимодействия.

Чтобы перейти на панель управления "Добавить действие", перейдите в Customer Insights - Journeys >Циклы взаимодействия и выберите нужную цикл взаимодействия или создайте новую цикл взаимодействия, выбрав +Новый цикл взаимодействия. Чтобы добавить действие один раз в цикл взаимодействия, выберите +Добавить действие в узле "Начало цикла взаимодействия".

Типы действий

В циклах взаимодействия в реальном времени вы можете запускать различные действия. Некоторые из этих действий включают отправку сообщений, оптимизацию каналов, действия по условиям, разделение аудитории и многое другое.

Основные действия сгруппированы по сообщениям, действиям на основе ИИ, условиям, деятельности и соединителям. Вы можете увидеть все доступные действия в каждом разделе ниже.

Сообщения

Customer Insights - Journeys позволяет взаимодействовать с клиентами с помощью распространенных возможностей обмена сообщениями, таких как сообщение электронной почты, текстовые сообщения, push-уведомления и многое другое. Ниже приведены общие действия по обмену сообщениями.

Электронное письмо

Вы можете отправлять персонализированные электронные письма, чтобы привлечь внимание клиентов. Дополнительные сведения см. в разделе отправка сообщения электронной почты.

Текстовое сообщение

Вы можете отправить текстовое сообщение (SMS) из Customer Insights - Journeys, зарегистрировавшись у поставщика, такого как Azure Communication Services, Infobip, LINK Mobility, Telesign, Twilio или Vibes и настроив Customer Insights - Journeys для работы с этим поставщиком. Дополнительные сведения см. в разделе отправка текстового сообщения.

Push-уведомления

Вы можете отправлять push-уведомления. Push-сообщения позволяют быстро передавать предложения, сообщения или другую информацию непосредственно пользователям приложения. Дополнительные сведения см. в разделе отправка push-уведомления.

Другой канал

Вы также можете отправлять сообщения по настраиваемым каналам, чтобы привлечь внимание клиентов. Чтобы получить дополнительные сведения, см. раздел Создание пользовательских каналов.

Действия на базе ИИ

Вы можете разрабатывать клиентские сообщения Customer Insights - Journeys с помощью действий на основе ИИ, таких как A/B-тестирование и оптимизация каналов.

A/B-тест

Используя тесты A/B, можно измерить, какой канал или стратегия отправки сообщений контента приводит к большему успеху. Дополнительную информацию об использовании A/B-тестов см. в разделе A/B-тесты в Customer Insights - Journeys.

Оптимизация канала

Оптимизация канала использует ИИ, чтобы найти лучший канал для охвата каждого отдельного клиента и улучшения вашего взаимодействия. Чтобы узнать больше об оптимизации канала, см. Использование оптимизации каналов времени выполнения на основе ИИ.

Положения

Вы можете задавать условия на протяжении всего цикла взаимодействия с клиентом, например планировать время ожидания в определенное время, ожидание определенного триггера от клиента, настраивать ветви атрибутов или разделять аудиторию по количеству или проценту. Изучите доступные условия ниже.

Время ожидания

Плитка ожидания удерживает клиента в цикле взаимодействия в течение указанного периода ожидания.

Плитку ожидания можно настроить с помощью следующих параметров:

• Заданного времени: клиенты ждут указанное количество времени (например, один час или один день). Отсчет времени начинается, как только клиенты перейдут на плитку ожидания.
• До определенных даты и времени: клиенты ждут до указанной даты и времени. Если дата и время уже прошли, клиенты немедленно перейдут к следующему шагу.

Ожидание триггера

Существует три типа условий для плитки ожидания триггера. Для первого типа условия можно указать ожидание, пока предыдущее сообщение в цикле взаимодействия клиента не получит взаимодействие. Для второго типа условия вы можете указать атрибут триггера на определенную дату и время для ваших клиентов. Для третьего типа условия можно указать ожидание, пока пользователь или клиент не станет участником динамического сегмента в цикле взаимодействия клиента. Дополнительные сведения об этом типе условия см. в разделе Ожидание участия в сегменте. Конфигурация триггера ожидания удобна для таких сценариев, как напоминания о встречах, когда вы можете подождать один день до встречи, чтобы отправить напоминание. Сведения о дате и времени должны быть включены в триггер, с которого начался цикл взаимодействия для клиента.

Серия

Отправлять серию сообщений, пока определенные условия не будут выполнены.

Ветвление цикла взаимодействия с клиентом

Существует два способа создания ветви в цикле взаимодействия:

• Ветвление в зависимости от того, было ли выполнено определенное действие или нет. Типичным примером является ветвление в зависимости от того, открыл ли клиента последнее отправленное сообщение электронной почты. Этот тип ветвления достигается в плитке Ожидание триггера.

• Ветвь на основе текущей информации, такой как демографические данные клиента (например, пол) или другие связанные сведения (например, уровень программы лояльности). Этот тип ветвления достигается в Ветвь атрибутов.

Основные различия между этими двумя методами ветвления:

Ветвь Wait for trigger поддерживает указание длительности, в течение которой следует ожидать, пока не будет выполнено нужное действие. Ветвление триггера Wait for также поддерживает простое двустороннее ветвление. Вот почему плитку также называют «ветвью if/then».

Ветвь атрибута не имеет возможности для ожидания. Ветви атрибутов используют данные, доступные во время выполнения, и допускают ветвление несколькими способами.

Ожидать ветви триггера

Плитка "Ожидание триггера" (если/то ветвь) позволяет разветвлять цикл взаимодействия с клиентом на основе действий клиента, таких как открытие электронного письма или завершение покупки. Плитка ожидания (ветвь if/then) ожидает, пока клиент выполнит триггер в течение указанного периода времени. Если клиент выполняет триггер, он сразу переходит в ветвь "Да". Если клиент не выполняет триггер в течение указанного срока, он перейдет на ветвь «Нет» после истечения срока.

Например, можно настроить плитку ожидания для ожидания события Сообщение электронной почты открыто в ранее отправленном сообщении электронной почты. Если ограничение по времени равно одному дню, ветвь ожидания ожидает, пока клиент откроет сообщение электронной почты в течение этого дня. Если клиент открывает сообщение электронной почты в течение этого дня, он сразу переходит в ветвь "Да". Если клиент не открывает сообщение электронной почты в течение этого дня, он через один день переходит в ветвь "Нет".

Предварительная версия: ожидание членства в сегменте

Функция ожидания членства в сегменте позволяет выполнять более сложный набор действий, выходящих за рамки одного триггера. Например, может потребоваться создать ветвь на основе того, сколько клиент потратил на несколько транзакций за определенный период. В этом сценарии вместо того, чтобы ждать определенного триггера, вы можете просто определить динамический сегмент, например «крупный покупатель», и подождать, пока клиент станет членом этого сегмента.

Ветвь атрибута

Ветвь атрибутов позволяет разветвлять цикл взаимодействия клиента на основе различных атрибутов, в том числе:

• Атрибуты клиента: вы можете создавать ветви в цикле взаимодействия на основе атрибутов клиента, таких как адрес или возраст. Аудитория цикла взаимодействия определяет, какие атрибуты отображаются. Например, если цикл взаимодействия предназначен для контактов, отображаются только атрибуты для контактов.
• Участие в сегменте клиента: вы можете создавать ветви в цикле взаимодействия в зависимости от того, является ли клиент частью сегмента. Аудитория цикла взаимодействия определяет, какие сегменты будут отображаться. Например, для циклов взаимодействия, предназначенных для контактов, показываются только сегменты на основе контактов.
• Атрибуты в триггерах: вы можете создавать ветви в цикле взаимодействия на основе значений атрибутов в триггерах. Для того чтобы значения атрибутов были показаны, триггер должен был ранее произойти в цикле взаимодействия. Таким образом, вы можете проверить значения атрибутов только для триггера, который запускает цикл взаимодействия на основе триггера, или триггеров, используемых в ветви "ожидание триггера".

Ветвь атрибутов проверяет значения атрибутов в тот момент, когда клиент заходит на эту плитку. Например, когда клиент входит в плитку ветви атрибута, условие членства в сегменте проверяет, является ли клиент частью указанного сегмента в этот момент.

Ветвь атрибута поддерживает многостороннее ветвление. Например, если у вас есть атрибут "расходы клиентов", вы можете создать разные ветви для разных диапазонов расходов. Дополнительные сведения см. в Персонализация вариантов циклов взаимодействия с использованием ветвей.

Разбиение аудитории

Плитка с разделением аудитории позволяет разделить аудиторию, чтобы предоставить уникальный набор впечатлений случайным частям аудитории. Вы можете разделить по процентам или по номерам. Подробнее: Предварительная версия: разбиение аудитории на группы.

Процедуры

Вы можете создавать действия для клиентов в определенных случаях цикла взаимодействия, например создавать и назначать телефонный звонок или действие задачи. Изучите доступные действия ниже.

Звонок

Вы можете создать действие звонка клиенту и назначить отделу продаж.

Task

Вы можете создать и назначить задачу для клиентов.

Соединители

Соединители предоставляют дополнительные возможности, помимо описанных выше действий. Например, можно активировать пользовательский триггер, при котором при выполнении клиентом определенного действия запускаются дополнительные циклы взаимодействия или потоки Power Automate, связанные с пользовательским событием.

Активация пользовательского триггера

Запуск пользовательского события позволяет использовать активацию пользовательского события в любой момент цикла взаимодействия с клиентом. Дополнительные циклы взаимодействия или потоки Power Automate, связанные с пользовательским событием, активируются немедленно, когда клиент достигает плитки. Сюда входят пользовательские триггеры, используемые в критериях выхода, целях и ветвях ожидания срабатывания триггера для циклов взаимодействия.

При использовании настраиваемого триггера можно выбрать, какие данные отправлять как часть триггера. Вы можете выбрать данные профиля клиента (например, атрибуты целевой аудитории, такие как контакты, лиды и т. д.) или данные из других триггеров, используемых в цикле взаимодействия (например, атрибуты триггера, с которого начинается цикл взаимодействия).

Например, цикл взаимодействия подачи заявки на кредит может включать в себя различные этапы, которые требуют одобрения агента-человека. Создав отдельный цикл взаимодействия с клиентом или поток Power Automate для утверждения исключений кредита, вы можете активировать его из различных точек в циклах взаимодействия заявки на кредит, где могут возникать исключения. Данные, отправляемые триггером, можно использовать для заполнения динамического содержимого или в качестве входных данных для других действий Flow.

Дополнительные сведения о запуске пользовательского события см. в разделе Предварительная версия. Запуск действия вне цикла взаимодействия с клиентом.