Поделиться через

Создание кампании для SMS в Microsoft Teams

  • Статья
  • Применяется к:
    Microsoft Teams

Примечание.

Из-за большого объема запросов на SMS в Teams время обработки для утверждения кампаний и торговых марок для SMS в Teams может занять больше времени, чем обычно. Мы ценим ваше терпение, так как мы усердно работаем над решением всех запросов. Спасибо за понимание.

Эта статья предназначена для ИТ-администраторов и ИТ-специалистов, которые поддерживают службу коротких сообщений (SMS) в Teams и должны зарегистрировать кампанию своей компании в Реестре кампаний (TCR).

Прежде чем читать эту статью, убедитесь, что вы прочитали статью Планирование SMS в Teams и Шаг 1. Создание торговой марки.

SMS в Teams доступны только в США (включая Пуэрто-Рико) и Канаде.

Примечание.

Клиенты в США и Канаде должны иметь утвержденный бренд и кампанию, прежде чем включать номера тарифных планов SMS для Teams.

Необходимые компоненты

Обеспечьте фундаментальное понимание целей кампании, как описано в статье Сведения о sms texting in Teams.

Администраторам должна быть назначена одна из следующих ролей управления доступом на основе ролей (RBAC):

  • Администратор Teams
  • Администратор коммуникаций Teams
  • Администратор телефонии Teams

Сведения о регистрации кампании для SMS в Teams

После регистрации торговой марки в TCR и в Центре администрирования Teams появится сообщение о том, что ваш бренд имеет статус Утверждено, продолжайте регистрацию кампании.

Процесс регистрации 10DLC (10-значный код) включает проверку вашей кампании или цели организации для доступа к сети 10DLC. Чтобы утвердить кампанию, необходимо отправить сведения в TCR через Центр администрирования Teams.

Примеры сведений, которые могут потребоваться TCR на основе вашей торговой марки:

  • Сведения о кампании

    • Бренд: бренд, связанный с этой кампанией.
    • Описание: описание кампании с объяснением ее целей и целевой аудитории.
    • Поток призыва к действию и сообщения. Описание того, как конечные пользователи должны участвовать в этой кампании (например, процесс согласия, ожидаемые взаимодействия).

  • Варианты использования кампании

    • Тип содержимого: тип содержимого, который вы планируете отправить (например, маркетинг или служба поддержки клиентов).
    • Тип подсодержимого: более конкретная категория контента, если применимо.
    • Пример сообщения: пример сообщения, соответствующего варианту использования кампании. Допускается несколько примеров сообщений.

  • Атрибуты кампании и содержимого

    • Согласие подписчика. Указывает, требуется ли согласие подписчика.
    • Сообщение о согласии подписчика. Если требуется согласие, подписчики должны получать сообщение при подписке на кампанию.
    • Отказ подписчика: указывает, могут ли подписчики отказаться.
    • Ответ на отказ подписчика. Если требуется отказаться, подписчики должны получать сообщение при отказе.
    • Справка подписчика: указывает, доступна ли помощь подписчика.
    • Ответ справки подписчика. Если справка доступна, сообщение для подписчиков, обращающихся за помощью, включая веб-сайт, номер телефона и адрес электронной почты.
    • Политика конфиденциальности. Ссылка на вашу политику конфиденциальности, касающаяся обмена данными с вашей компанией через SMS.
    • Условия: ссылка на ваши условия, касающиеся корреспонденции с вашей компанией через SMS.

  • Дополнительные атрибуты

    • Прямое кредитование или кредитное соглашение: указывает, включает ли кампания какие-либо кредитные или кредитные соглашения.
    • Внедренная ссылка. Указывает, включает ли кампания внедренную ссылку.
    • Внедренный номер телефона. Указывает, внедрен ли номер телефона в содержимое кампании.
    • Содержимое с ограничением по возрасту. Указывает, ограничено ли содержимое возрастом.

Создание SMS в кампании Teams в Центре администрирования Teams

Центр Администратор Teams позволяет предоставить минимальные сведения о кампании вашей компании.

Чтобы инициировать приложение об утверждении кампании, выполните следующие действия.

  1. В Центре администрирования Teams перейдите кразделу Конфигурация>голосовой> службыSMS>Шаг 2. Создание кампании.
  2. Выберите Создать кампанию , Обновить кампанию / Просмотреть сведения , чтобы открыть слайд конфигурации справа и заполнить поля сведениями о кампании вашей компании. Ваш бренд должен быть утвержден, прежде чем вы сможете подать заявку на утверждение кампании.

Заполните приложение кампании в TCR в соответствии со следующими шагами, связанными с разделами полей кампании:

Шаг 1. Проверка сведений о кампании

В форме кампании укажите подробные сведения о плане вашей компании для операций с SMS, если таковые есть.

Категория Описание
Прямое кредитование или кредитное соглашение, связанное с Указывает, включает ли кампания содержимое, связанное с прямым кредитованием или другими кредитными соглашениями.
Внедренный канал Указывает, использует ли кампания внедренную ссылку любого типа. Сокращения общедоступных URL-адресов (bitly, tinyurl) не принимаются.
Внедренный номер телефона Указывает, используется ли в кампании внедренный номер телефона (за исключением необходимого номера телефона справки).
Содержимое с ограничением по возрасту Указывает, включает ли кампания какой-либо контент с ограничением по возрасту, как определено в рекомендациях по оператору и CTIA.

Шаг 2. Принятие условий

Установите флажок, чтобы принять условия.

Приведенные ниже термины относятся к тому, что корпорация Майкрософт предоставляет информацию о вашей торговой марке оператору, в данном случае реестру кампаний.

Службы SMS Teams включают интеграцию между корпорацией Майкрософт и базовым оператором, агрегатором или оператором ("Оператор"). Корпорация Майкрософт должна предоставить оператору сведения о приложении и (или) информацию о торговой марке, чтобы убедиться, что программа соответствует нормативным рекомендациям и стандартам, установленным операторами. Оператор является окончательным проверяющим и утверждающим приложение службы. Если сведения, предоставленные в приложении, изменяются, вы несете ответственность за повторное отправку приложения с актуальной информацией. Отправляя приложение, вы соглашаетесь с тем, что корпорация Майкрософт может предоставить сведения о приложении по мере необходимости для подготовки службы обмена сообщениями Teams.

Шаг 3. Отправка кампании и просмотр состояния

После просмотра сведений о кампании и принятия условий Корпорации Майкрософт нажмите кнопку Отправить.

После отправки состояние кампании отображается как Отправлено, а сведения о кампании не могут быть изменены без вмешательства служба поддержки Майкрософт.

Примечание.

Если TCR отклоняет отправку вашей кампании, обращение Майкрософт автоматически открывается от вашего имени в службе обслуживания телефонных номеров (TNS) Майкрософт. Вы можете просмотреть свое дело, перейдя в Центр обслуживания номеров телефонов, а затем выбрав вкладку Мои корпоративные дела. Откройте дело, и вы можете взаимодействовать с командой службы телефонного номера — Service Desk о деталях и состоянии дела.

После утверждения кампании TCR можно перейти к шагу 3. Включение SMS.

Замечания

Так как утверждение приложения кампании может быть утомительным, корпорация Майкрософт работает над тем, чтобы свести к минимуму уровень усилий по утверждению кампании. В следующих разделах рассматриваются рекомендации по подготовке операции SMS.

Отказ от обмена сообщениями

В первоначальном приложении кампании для TCR корпорация Майкрософт предоставляет универсальное сообщение о согласии, отказе и справке. Следующие сообщения по умолчанию предоставляются TCR (и получателям SMS-сообщений Teams в первый раз):

Действие сообщения Сообщение по умолчанию
Первое сообщение (и START, если получатель ранее сообщал STOP) Это сообщение отправляется сотрудником Contoso (вашей торговой марки). Частота сообщений зависит. Дополнительные сведения о службе Microsoft или SMS см. в разделе HELP. Чтобы прекратить получение сообщений с этого номера, ответьте на запрос STOP. может применяться Standard скорость сообщений и данных.
ОСТАНОВКА Вы отказались от этой службы SMS для беседы и не будете получать дополнительные сообщения с этого номера Contoso (вашей торговой марки). Ответ start для возобновления. Может применяться скорость сообщений и данных.
СПРАВКА Для получения дополнительных сведений о службе SMS для Contoso (ваша торговая марка) обратитесь (ваш контакт в службу поддержки фирменной символики вставлен здесь). Чтобы прекратить получение сообщений с этого номера, ответьте на запрос STOP. Может применяться скорость сообщений и данных.

Если получатель отвечает с сообщением "STOP", все следующие сообщения с номера пользователя Teams блокируются для этого получателя. Команда STOP применяется только к номеру телефона. Другие пользователи Teams в вашем клиенте по-прежнему могут отправлять сообщения получателю.

Получателю не нужно отвечать на первое сообщение с помощью start, чтобы включить поток SMS-сообщений. Первое сообщение от пользователя Teams получателю включает в себя сообщение об отказе, но явное согласие не требуется в сети 10DLC, чтобы продолжить обмен сообщениями sms в беседах.

Создание кампании с более чем 49 номерами с поддержкой SMS

Если вам требуется более 49 номеров с поддержкой SMS, необходимо работать со службой телефонных номеров Майкрософт — Service Desk , чтобы они могли работать с вами в случае исключения из максимального количества кампании по умолчанию. Укажите в службе технической поддержки TNS количество номеров с поддержкой SMS и ожидаемый объем сообщений, отправленных и полученных в месяц, чтобы они могли поддерживать необходимую подготовку.

Процесс утверждения кампании временная шкала

Соглашение об уровне обслуживания для утверждения или отклонения кампании составляет не более семи дней.

Если вы отправляете неверные сведения о кампании, если вы не получили уведомление об утверждении или отклонении в течение семи дней или у вас есть вопросы, связанные с процессом, обратитесь в службу поддержки телефонных номеров (TNS) Корпорации Майкрософт.

Перед утверждением кампании TCR может потребоваться дополнительная информация от вашей компании. Ниже приведены некоторые потенциальные сведения, которые могут потребоваться перед утверждением:

  • Дополнительные сведения о цели вашей кампании
  • Заявление о конфиденциальности вашей компании, связанное с sms-сообщениями
  • Условия вашей компании, связанные с sms-сообщениями
  • Дополнительные ресурсы для получателей, которые отвечают с помощью HELP

Если у вашей компании нет заявления о конфиденциальности или условий, связанных с sms-сообщениями, вы можете использовать предоставленный Корпорацией Майкрософт шаблон, который содержит сведения о вашей компании. Шаблон см. в разделе Заявление о конфиденциальности SMS и шаблон условий.