Utilizați chatul live cu persistență pentru solicitările de asistență
Notă
Noul și îmbunătățit Power Platform Centrul de administrare este acum în previzualizare publică! Am proiectat noul centru de administrare pentru a fi mai ușor de utilizat, cu o navigare orientată către sarcini care vă ajută să obțineți mai rapid rezultate specifice. Vom publica documentație nouă și actualizată pe măsură ce noul Power Platform centru de administrare va trece la disponibilitate generală.
Această caracteristică îmbunătățește experiența de asistență, permițând clienților să-și continue conversația cu inginerii de asistență Microsoft direct de pe portal.
Ce este chatul live cu persistență?
Chatul live cu persistență se bazează pe oferta de chat live existentă a Microsoft, permițând utilizatorilor să revină la sesiunile de chat anterioare. Dacă ați creat o solicitare de asistență prin Power Platform centrul de administrare, puteți oricând să revedeți chatul pentru a adăuga mai multe informații sau pentru a verifica dacă există actualizări.
Beneficii cheie
Continuarea conversațiilor: nu trebuie să așteptați ca un inginer să se alăture conversației sau să începeți un nou fir de e-mail atunci când trebuie să adăugați informații la cererea dvs. de asistență. Puteți relua de unde ați rămas cu noua noastră funcție de chat persistent.
Rezolvarea eficientă a problemelor: menținând un singur fir de conversație, dvs. și inginerii noștri de asistență puteți urmări toate detaliile relevante. Conversațiile tale reprezintă o soluție mai rapidă și mai eficientă a solicitărilor tale de asistență.
Acces facil: pentru a reveni la chat, selectați problema de pe portal și alegeți Deschide Chat pentru a relua conversația.
Cum să folosești chatul live cu persistență
Urmați acest ghid pas cu pas pentru a vă ajuta să începeți.
Creați o cerere de asistență și începeți un chat live
Navigați la Power Platform centrul de administrare și creați o solicitare de asistență.
Furnizați toate detaliile relevante pentru a vă asigura că echipa noastră de asistență vă poate ajuta în mod eficient.
Odată ce solicitarea dvs. de asistență este gata să fie trimisă, vedeți o opțiune de a iniția un chat live cu unul dintre inginerii noștri de asistență. Activați această opțiune pentru a începe conversația imediat după ce trimiteți un bilet de asistență.
Reveniți la chatul dvs
Dacă trebuie să adăugați mai multe informații sau să verificați starea problemei dvs., deschideți problema în Power Platform centrul de administrare.
Selectați problema relevantă și alegeți Deschide Chat pentru a deschide fereastra de chat și a continua conversația.
Păstrați informațiile actualizate
Continuați să furnizați informații sau actualizări noi în firul de chat. Aceste informații suplimentare îi ajută pe inginerii noștri de asistență să rămână la curent și să ofere cea mai bună asistență posibilă.
Disponibilitate
Chatul live cu persistență nu este disponibil pentru fiecare tip de solicitare de asistență. Lucrăm pentru a extinde această funcție pentru a acoperi mai multe tipuri de probleme pentru a vă îmbunătăți experiența de asistență.