Partajați prin

Configurați Omnicanal cu Power Pages site-ul copilot

  • Articol

Omnicanal permite companiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin chat live. Dacă copilot nu poate să-și rezolve interogările sau dacă necesită un răspuns dincolo de capacitățile programate ale site-ului, site-ul copilot facilitează o tranziție fără probleme la un agent live pentru asistență.

Cerințe preliminare

  • Adăugați un copilot pe site-ul dvs. în Power Pages studio de design.
  • Instalați aplicația Dynamics 365 serviciu pentru relații cu clienții în mediul în care este creat site-ul.

Configurați transferul agent în studioul Copilot

Copilot adăugat cu Power Pages Studio nu are instrucțiunile necesare pentru transferul apelurilor către Omnicanal.

Pentru a realiza această funcționalitate, trebuie să configurați manual copilot în Copilot Studio. Puteți accesa Copilot Studio direct din Power Pages studioul de design.

  1. Accesați Configurați spațiul de lucru.

  2. Sub Copilot, select Add copilot.

  3. Din secțiunea Copilot analytics , alegeți Vizualizați copilot analytics.

    O captură de ecran cu Adăugați copilot la un site în spațiul de lucru Configurare, cu linkul Vizualizare analiză copilot subliniat.

Configurați un copilot manual în Copilot Studio

  1. În Copilot Studio, selectați Subiecte din meniul din stânga.

  2. Selectați fila Sistem , apoi alegeți Escalate.

  3. Selectați pictograma + de sub panoul Mesaj.

  4. Plasați cursorul peste Gestionarea subiectului și selectați Transfer conversație.

  5. Introduceți mesajul pe care doriți să îl afișați utilizatorului final în timp ce transferați apelul în câmpul de introducere text Mesaj către agent . De exemplu, Call transferred from chatbot to human agent.

    O captură de ecran a unei conversații Transfer în Copilot Studio cu câmpul de introducere a textului Mesaj către agent evidențiat.

  6. Selectați Salvați.

  7. În meniul din stânga, alegeți Setări, apoi selectați Centrul de implicare cu clienții.

  8. Selectați Omnicanal, apoi Conectați.

  9. După ce starea apare ca Conectat, alegeți butonul Închidere .

  10. În meniul din stânga, alegeți Publicare.

  11. Selectați butonul Publicare .

Completați configurarea chatbot-ului în Centrul de administrare Customer Service

  1. Deschideți Centrul de administrare Customer Service.

  2. Navigați la Configurarea canalului ghidat și + Începeți nou.

  3. Urmați pașii furnizați în configurarea canalului ghidat pentru a finaliza înrolare.

    În timpul procesului de configurare, alegeți chat și conectați botul existent creat din Power Pages studioul de design.

  4. Copiați scriptul afișat în Configurarea chat-ului complet pas.

    A fost subliniată o captură de ecran a Centrul de administrare Customer Service cu scriptul pentru adăugarea widget de chat la pagina web a clientului.

    Aveți nevoie de acest script pentru a găzdui site-ul live widget pe site-ul Power pages.

Activați Omnicanal live widget în Power Pages

  1. Deschideți aplicația de gestionare a portalului pentru site-ul selectat.

  2. Deschideți Antetul șablonul web al site-ului asociat.

  3. Folosiți eticheta de lichid de substituție pentru a adăuga scriptul live widget pe care l-ați copiat când ați terminat configurarea chatbot-ului.

    O captură de ecran a conținutului etichetei lichide de substituție afișată în șablonul web Header din aplicația Portal Management.

  4. Salvați șablonul.

  5. În meniul din stânga, selectați Setări site.

  6. Alege + Nou.

  7. Creați „SiteCopilot/EnableOmniChannelWidget” setare pentru site și setați valoarea la true.

  8. Salvați și versiune preliminară site-ul.

AI responsabil: Întrebări frecvente pentru site-ul copilot