Partajați prin

Monitorizați procesarea apelurilor și a informațiilor

  • Articol

Ca utilizator al serviciului de informații despre conversații, este posibil să doriți să urmăriți și să înțelegeți starea apelurilor cu clienții. Pagina Monitorizarea sistemului din aplicația de informații despre conversații vă ajută să vă asigurați că apelurile au fost procesate cu succes. Puteți monitoriza starea apelurilor care au fost procesate, încă sunt procesate sau nu au putut fi procesate. Când apar erori de procesare a apelurilor, puteți vedea motivele pentru fiecare eroare și puteți face pașii corespunzători.

Vizualizați pagina de monitorizare a sistemului

Informațiile despre procesarea apelurilor pe care le puteți vizualiza și urmări pe pagină depind de rolul care vi se atribuie.

Rol Ce apeluri pot urmări?
Administrator Informații despre procesarea apelurilor întregii organizații.
Manager de vânzări Informații despre procesarea apelurilor dvs. și ale echipei dvs.
Vânzător Informații despre procesarea apelurilor dvs.

  1. Conectați-vă la aplicația Conversation intelligence și selectați System Monitoring pentru a deschide pagina de monitorizare a sistemului.

    Selectați Monitorizare sistem

    Număr Caracteristică Descriere
    1 Filtru de perioadă de timp Puteți filtra informațiile de pe pagină pe baza unei perioade de timp, cum ar fi ultimele 24 de ore, ultimele șapte zile, ultima lună, luna curentă sau o perioadă personalizată. De exemplu, pentru a vizualiza informațiile lunii curente, selectați Luna aceasta, iar informațiile sunt filtrate pentru a afișa starea lunii curente în Starea totală a apelurilor, Rata de finalizare și lista de apeluri.
    2 Rata de finalizare Această informație arată procentajul mediu al apelurilor totale care sunt procesate cu succes la un moment dat.
    Notă: dacă apelurile nu sunt încărcate deloc, din orice motiv, acestea nu vor apărea în grafic.
    3 Stare total apeluri Această informație prezintă o diagramă grafică a numărului total de apeluri încărcate și procentul mediu de apeluri în curs, eșuate și finalizate. În acest exemplu puteți vedea că au fost încărcate un total de 3.302 apeluri în care au fost finalizate în medie 87% dintre apeluri (procesate cu succes), 10% din apeluri au eșuat și 3% din apeluri sunt în curs.
    4 Vizualizați lista de apeluri Acest tabel listează numărul total de apeluri care sunt încărcate pentru procesare. Tabelul are patru coloane: data procesului de apel, numele fișierului, vânzătorul și starea. În mod implicit, apelurile sunt sortate în funcție de data în care sunt procesate în ordine descrescătoare. De asemenea, puteți sorta lista de apeluri în funcție de numele fișierului, numele vânzătorului sau starea.
    Coloana Stare vă ajută să identificați starea unui apel, cum ar fi finalizat, în desfășurare sau eșuat. Dacă un apel este eșuat, este afișată o eroare.
    Când selectați eroarea, se afișează o fereastră pop-up cu informații precum motivul pentru care apelul nu a putut fi procesat, ce puteți face pentru a rezolva eroarea și un ID activitate.
    Puteți copia ID-ul de activitate și îl puteți furniza echipei de asistență (sau Asistență Microsoft) pentru investigații suplimentare, care vă pot ajuta să depanați procesul de apel și să rezolvați eroarea.
    Selectați opțiunea Setări
    Notă: pentru a vedea lista de apeluri în funcție de starea acestora, selectați una dintre file: Finalizate, În curs sau Eșuată.

Nu puteți găsi funcția în aplicația dvs.?

Există câteva posibilități:

  • Nu aveți licența necesară pentru a utiliza această funcție. Consultați tabelul de comparație și ghidul de licențiere pentru a vedea ce caracteristici sunt disponibile cu licența dvs.
  • Nu aveți rolul de securitate necesar pentru a utiliza această funcție.
  • Administratorul dvs. nu a activat caracteristica.
  • Organizația dvs. folosește o aplicație particularizată. Consultați-vă cu administratorul pentru a afla pașii exacți. Pașii descriși în acest articol sunt specifici aplicațiilor predefinite Hub de vânzări și Sales Professional.