Ce este nou în Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Suntem încântați să anunțăm cele mai noi actualizări! Acest articol rezumă caracteristicile de acces timpuriu, caracteristicile de previzualizare, îmbunătățirile generale de disponibilitate, actualizări lunare și remedierile erorilor. Pentru a vedea planurile de funcții pe termen lung, aruncați o privire la planurile de lansare Dynamics 365 și Power Platform .

Customer Insights - Journeys actualizările sunt transmise către clienți în mod automat. Soluțiile sunt disponibile pentru validări timpurii. Pentru a vă actualiza manual instanțele, urmați pașii din Păstrați Customer Insights - Journeys actualizat.

Pentru a trimite și a vota solicitări de funcții și sugestii de produse, accesați portalul Idei de aplicații Dynamics 365.

Actualizare martie 2025

Disponibilitate generală

• Rafinați conținutul de e-mail în călătoriile în curs

  • Pentru a maximiza implicarea clienților, este esențial ca echipele de experiență client să perfecționeze în mod regulat conținutul de e-mail, asigurându-se că comunicarea rămâne actuală, relevantă și de impact. Acum puteți edita cu ușurință conținutul, aspectul, linkurile, butoanele sau conținutul dinamic din mesajele dvs. de e-mail în timpul unei călătorii, fără a crea o nouă versiune sau a întrerupe experiența clientului. Schimbarea mesajelor de e-mail în călătoriile live vă oferă mai multă libertate și putere asupra campaniilor de marketing prin e-mail și vă ajută să răspundeți la nevoile în schimbare ale afacerii sau ale clienților.
  • Planul de lansare
  • Docs

  

• Înțelegeți fluxurile și ieșirile clienților la fiecare pas de călătorie

  • Este esențial să înțelegeți exact ce sa întâmplat cu fiecare client care a intrat și a ieșit din călătoriile dvs. în timp real. Cu analiza îmbunătățită a călătoriei, veți câștiga încredere în procesarea fiecărui pas din călătoria dvs. prin valori îmbunătățite și o capacitate sporită de a exporta date. De exemplu, dacă călătoria dvs. folosește segmente de ieșire sau de excludere, puteți vedea și înțelege de ce mai puțini clienți au început călătoria dvs. decât erau în segmentul de intrare. De asemenea, puteți vedea lista clienților care au intrat și au ieșit din fiecare pas din călătorie și exportați liste de până la 50.000 de persoane pentru analize suplimentare.
  • Planul de lansare
  • Docs

  

• Personalizați mesajele și luați decizii de călătorie pe baza interacțiunilor web

  • Cu Customer Insights - Journeys, acum puteți urmări și valorifica comportamentul online al clienților dvs. pentru a oferi experiențe personalizate pe canalele dvs. digitale. De exemplu, puteți spori conversiile și loialitatea clienților trimițând oferte personalizate după ce clienții vă vizitează site-ul web și își arată interesul pentru un produs sau serviciu. Urmărind date suplimentare despre călătoriile online ale clienților, puteți obține informații valoroase despre preferințele și nevoile clienților dvs. și puteți măsura cu ușurință eficacitatea campaniei dvs.
  • Planul de lansare
  • Docs

• Accelerați crearea călătoriei folosind șabloane de călătorie

  • Creșteți-vă productivitatea utilizând șabloane de călătorie pentru a începe să vă construiți călătoriile clienților. Economisiți timp folosind un șablon din scenariile obișnuite de călătorie a clienților, faceți actualizări finale cu conținutul ales și orice ajustări ușoare ale fluxurilor și publicați.
  • Planul de lansare
  • Docs

  

• Generați clienți potențiali care fac legătura cu un contact existent

  • Compania dvs. are moduri unice de organizare a datelor despre clienți și de clasificare a potențialilor clienți potențiali. Acum, cu formularele de călătorie în timp real, vă puteți gestiona contactele și clienții potențiali mai eficient, în conformitate cu procesele stabilite ale companiei dvs. De exemplu, puteți recunoaște clienții existenți care completează un formular de clienți potențiali, astfel încât să nu fie confundați cu clienți potențiali noi. Cu acest nou set de capabilități de a conecta datele de contact și datele de contact, puteți alege cum trebuie actualizate detaliile de contact sau de contact existente și puteți defini reguli avansate de potrivire pentru a preveni înregistrările duplicate. În plus, puteți seta valori implicite, astfel încât totul să fie deja configurat de fiecare dată când este creat un formular nou. Toate aceste noi capabilități vă permit să reglați modul în care sunt gestionate datele din formular pentru a oferi clienți potențiali de mai bună calitate și pentru a se potrivi cu procesele stabilite ale companiei dvs.
  • Planul de lansare
  • Docs

  

Versiune preliminară publică

• Maximizați capacitatea evenimentului cu înregistrări pe lista de așteptare

  • Asigurarea că evenimentele de marketing sunt pline la capacitate maximă este crucială pentru succes și rentabilitatea investiției. Pentru a încuraja o prezență ridicată la evenimentele de marketing, acum puteți activa înregistrările pe lista de așteptare, ceea ce vă asigură că locurile sunt ocupate atunci când participanții înregistrați anulează. Prin setarea capacității pentru evenimente și sesiuni, potențialii participanți sunt plasați pe o listă de așteptare atunci când evenimentele și sesiunile sunt pline. În cazul în care se deschide un slot, sistemul înregistrează automat persoana următoare pe lista de așteptare. Acea persoană primește apoi automat confirmarea înregistrării și informații personalizate despre eveniment, asigurându-se că evenimentul dvs. este plin la capacitate maximă.
  • Planul de lansare

  

• Colectați informații suplimentare despre clienți fără a vă actualiza modelul de date

  • Adunați cu ușurință informații suplimentare despre clienții dvs. creând orice fel de întrebare direct în editorul de formulare de marketing, fără a fi nevoie să creați noi atribute personalizate pentru clientul potențial sau entitatea de contact. De exemplu, puteți crea câmpuri pentru a întreba „Cum ați aflat despre produsele noastre?” Sau creați întrebări de concurs pentru a vă crește satisfacția și fidelizarea clienților.
  • Planul de lansare
  • Docs

  

  Notă

  Câmpurile personalizate nemapate pentru formularele de înregistrare la evenimente vor fi introduse în versiunea din aprilie.

Îmbunătățiri lunare

• Creați reguli de potrivire îmbunătățite pentru formulare și călătorii
  • Menținerea unei baze de date coerente pentru clienți fără înregistrări duplicate este crucială pentru operațiunile de afaceri. Noul editor vizual pentru reguli de potrivire vă permite să construiți reguli complexe cum să potriviți contactul sau clientul potențial existent.

Bloguri noi și documente despre scenarii

Aflați cum să profitați la maximum de noile Dynamics 365 Customer Insights funcții din cele mai recente bloguri și documente despre scenarii:

• Întrebări frecvente actualizate privind tranziția
• Managementul evenimentelor de marketing în timp real - Evenimente în mai multe locații și limbi

Actualizare februarie 2025

Versiune preliminară publică

• Așteptați abonamentul la segment pentru a declanșa următorul pas într-o călătorie

  • Obțineți și mai mult control asupra experienței clienților dvs. așteptând ca aceștia să devină membri ai unui segment înainte de a continua cu următorii pași dintr-o călătorie. Această capacitate adăugată vă permite să personalizați experiența fiecărui client, alegând calea corectă și acțiunile relevante pentru clienții individuali, în funcție de faptul dacă aceștia se află într-un segment. Această capacitate se adaugă la capabilitățile existente dacă/atunci care vă permit să așteptați ca un client să deschidă un e-mail, să facă clic pe un link sau să așteptați ca un alt declanșator să fie activat înainte de a trece la următorul pas al călătoriei. De exemplu, să presupunem că folosiți călătoria pentru a trimite e-mailuri de activare a cardului de credit și doriți să așteptați ca clientul să își activeze cardul înainte de a trimite un e-mail de bun venit. Dacă clientul nu își activează cardul de credit în câteva zile, doriți să trimiteți un alt e-mail de memento. Dacă aveți un segment care include toți clienții care au activat carduri de credit, puteți utiliza acel segment ca condiție pentru ca sucursala if/then să aștepte ca fiecare client să își activeze cardul de credit și să le trimită comunicările potrivite.
  • Planul de lansare
  • Docs

  

• Permiteți persoanelor să reintră într-o călătorie unică, dinamică pe segmente

  • Membrii publicului care se deplasează între etapele ciclului de viață al clientului ar putea avea nevoie să repete o stare specifică ciclului de viață a călătoriei. De exemplu, dacă un client repetă o călătorie de cumpărare pentru un produs diferit, poate reintră în condițiile segmentului dinamic pe măsură ce reintră în canalul de achiziție. Ca atare, ar trebui să li se permită să reintre într-o călătorie pentru acel segment dinamic atunci când revin în ea.
  • Planul de lansare
  • Docs

• Creați portaluri de evenimente cu detalii despre eveniment și înregistrare folosind Power Pages

  • Evenimentele sunt un element esențial al strategiei dvs. de afaceri, ajutând la achiziționarea și implicarea clienților. O locație centralizată este esențială pentru ca clienții dvs. să descopere și să învețe despre evenimentele pe care le organizați. Noul portal de evenimente permite crearea rapidă a unui hub cuprinzător unde clienții pot accesa detaliile evenimentului, detaliile sesiunii și programul vorbitorilor și să se înregistreze convenabil folosind formularul de înregistrare la eveniment. Portalul poate fi implementat fără probleme prin Power Pages, unde poate fi adaptat pentru a se alinia cu identitatea mărcii dvs. folosind Power Pages Studio.
  • Planul de lansare
  • Docs

• Creați un portal de evenimente pe propriul site web

  • Evenimentele sunt un element esențial al strategiei dvs. de afaceri, ajutând la achiziționarea și implicarea clienților. O locație centralizată este esențială pentru ca clienții dvs. să descopere și să învețe despre evenimentele pe care le organizați. Noul API pentru evenimente oferă o metodă programatică pentru a accesa datele despre evenimente, sesiuni, piese de sesiune, permise, vorbitori și sponsorizări. În plus, vă permite să vă înregistrați pentru evenimente și sesiuni.
  • Planul de lansare
  • Docs

Îmbunătățiri lunare

• Creați șabloane de formulare personalizate
  • Crearea de formulare de marketing și de înregistrare a evenimentelor este acum mai ușoară, deoarece puteți utiliza un șablon personalizat. Șablonul personalizat poate reflecta ajustări de stil pentru a se alinia cu ghidul de stil. De asemenea, puteți seta configurația audienței și puteți ajusta consimțământul pentru a răspunde cerințelor dvs.
  • Docs

Bloguri noi și documente despre scenarii

Aflați cum să profitați la maximum de noile Dynamics 365 Customer Insights funcții din cele mai recente bloguri și documente despre scenarii:

• Ghid de tranziție actualizat pentru gestionarea evenimentelor
• Managementul evenimentelor de marketing în timp real - Evenimente în mai multe locații și limbi

Actualizare din ianuarie 2025

Nu există Dynamics 365 Customer Insights - Journeys lansare pentru ianuarie. Vom reveni în februarie cu noi îmbunătățiri ale funcțiilor, actualizări și remedieri de erori.

Bloguri noi și documente despre scenarii

Aflați cum să profitați la maximum de noile Dynamics 365 Customer Insights funcții din cele mai recente bloguri și documente despre scenarii:

• Optimizați-vă campaniile de marketing prin e-mail cu funcții de analiză avansate - Microsoft Dynamics 365 Blog
• Importați contacte din excel pentru a crea segmente în marketing în timp real – blogul FastTrack)
• Integrare LinkedIn Lead Sync cu Dynamics 365 Customer Insights – Journeys – blog FastTrack
• Răspunsurile de tranziție ale clientului