Creați un istoric al serviciilor pentru active
Dacă organizația dvs. de service pe teren înregistrează activele clienților, puteți urmări reparațiile, inspecțiile, testele, datele senzorilor de la distanță și problemele pentru a crea un istoric al service-ului pentru aceștia. Este importantă înțelegerea istoriei serviciilor unui bun. Vă ajută să luați decizii de reparații, să demonstrați conformitatea cu acordurile de service și, în cele din urmă, să vă mulțumiți clienții.
Puteți construi un istoric de service din incidentele comenzilor de lucru și incidentele privind acordurile de service.
Creați un istoric al serviciilor din incidentele comenzilor de lucru
O modalitate de a construi un istoric al serviciilor este să asociezi activul clientului în incidente ale comenzii de lucru. De exemplu, dacă tipul de incident principal este o inspecție a unui activ specific, asociați activul cu acel tip de incident.
Deschideți o comandă de lucru care este legată de activul clientului.
Selectați tipul de incident și activul principal.
Selectați Salvați.
Puteți a adăuga mai multe incidente la comanda de lucru. Fiecare incident poate fi legat de aceleași active ale clienților sau diferite. Cu toate acestea, toate activele trebuie să aparțină aceluiași cont de serviciu.
Când adăugați un activ client la un incident de comandă de lucru, activul este, de asemenea, notat pe toate produsele, serviciile și sarcinile de service care rezultă din comandă de lucru.
Managerii pot vizualiza cu ușurință toate comenzile de lucru care implică activul clientului. Rapoartele pot lega în mod concret detaliile activelor, cum ar fi numele, categoria și produsul, cu detaliile comenzii de lucru, cum ar fi contul de serviciu, tipul comenzii de lucru și tipul de incident.
Construiți un istoric al serviciilor din incidentele din acordul de servicii
Puteți nota activele clienților în incidente ale acordurilor de servicii, așa cum le puteți nota în incidentele comenzii de lucru. De exemplu, puteți nota bunul căruia îi este destinată întreținerea recurentă și vă puteți asigura că sarcinile de întreținere sunt reflectate în istoricul de service al bunului.
În plus, puteți adăuga mai multe incidente la un contract de servicii, așa cum le puteți adăuga la o comandă de lucru. Când sunt generate comenzile de lucru, acestea includ incidentele de acord împreună cu activele asociate clienților.