Dynamics 365 Field Service prezentare generală a portalului
Dynamics 365 Field Service Capacitățile de programare cu autoservire oferă clienților dumneavoastră flexibilitatea de a programa întâlniri de service la discreția lor.
Vă puteți conecta fără probleme mediul Field Service cu un șablon de site web Power Pages . Crearea site-ului web durează doar câteva minute. Un site web personalizabil oferă o destinație unică pentru clienții dvs. cu capabilități de autoservire. Clienții dvs. pot rezerva întâlniri, pot gestiona întâlnirile existente, pot oferi feedback despre munca finalizată și pot urmări tehnicianul expediat.
Puteți utiliza Power Pages șablonul de site web numai pentru autoprogramare în combinație cu o licență Field Service. Portalul de autoservire se mapează la un singur mediu Field Service. Puteți avea mai multe portaluri dacă aveți mai multe medii în care rulează Field Service.
Persoanele de contact ale conturilor de serviciu din Field Service pot primi invitații pentru a se înscrie și a crea un profil pe portal. În portal, aceștia pot alege dintr-o listă de active ale clienților și tipuri de incidente pentru a determina cât timp durează o programare pentru service. După ce selectează o dată și o oră disponibile, își pot rezerva cererea de servicii.
Sistemul creează o comandă de lucru pentru cererea de service și programează o resursă disponibilă pentru a finaliza lucrarea. Resursele disponibile trebuie să corespundă unor criterii precum teritoriul sau caracteristicile tipului de incident selectat, contul de serviciu și activele. Dintre toate resursele care se potrivesc, cea cu cea mai scurtă distanță de călătorie este rezervată.
Notificările prin e-mail țin clientul la curent cu starea rezervării. Dacă un client trebuie să reprogrameze sau să anuleze programarea, o poate face direct pe portal. Sistemul gestionează modificările în fundal pentru a se asigura că resursele potrivite ajung la timp pentru a finaliza lucrarea.
Începeți cu capabilitățile de autoprogramare
Înainte de a vă invita clientul să programeze automat întâlniri de service, consultați următoarele articole pentru a vă ajuta cu procesul de configurare.
- Creați și configurați portalul Field Service.
- Configurați notificări pentru portalul Field Service.
- Dacă doriți ca clienții să vadă informații despre locația tehnicianului lor și ora de sosire, consultați Urmărirea unui tehnician.
- Pentru a vă asigura că clienții pot folosi o pagină de pornire, activați autoprogramarea în Field Service. Permiteți clienților să programeze singuri întâlniri pentru service (versiune preliminară).
Limitări cunoscute
Șablonul de site web pentru autoprogramare nu se integrează cu alte Power Pages site-uri web. Funcționează doar de la sine.
Programarea funcționează numai pentru resursele utilizatorilor.
Auto-programarea nu acceptă tipurile de incidente care necesită echipaje sau cerințe cu mai multe resurse.
Capacitatea acceptă toate limbile, cu excepția arabă și ebraică.