Adăugarea unei acțiuni dintr-o călătorie

Această pagină oferă o prezentare generală a tuturor acțiunilor posibile pe care le puteți întreprinde într-o călătorie.

Pentru a ajunge la tabloul de bord Adăugați o acțiune, accesați Customer Insights - Journeys >Călătorii și selectați călătoria dorită sau creați o călătorie nouă selectând +Călătorie nouă. Pentru a adăuga o acțiune în timpul călătoriei, selectați +Adăugați o acțiune sub nodul de pornire a călătoriei.

Tipuri de acțiuni

În călătoriile în timp real, puteți lansa diverse acțiuni. Unele dintre aceste acțiuni includ trimiterea de mesaje, optimizarea canalului, acțiunile de condiționare, împărțirea publicului și multe altele.

Acțiunile principale sunt grupate în mesaje, acțiuni alimentate de AI, condiții, activități șiși. Puteți vedea toate acțiunile disponibile în fiecare secțiune de mai jos.

Mesaje

Customer Insights - Journeys vă permite să ajungeți la clienți prin capabilități comune de mesagerie, cum ar fi e-mail, mesaj text, notificări push și multe altele. Vedeți mai jos acțiunile comune de mesagerie.

Poştă electronică

Puteți trimite e-mailuri personalizate pentru a capta atenția clienților dvs. Pentru mai multe informații, consultați trimiteți un e-mail.

Mesaj text

Puteți trimite un mesaj text (SMS) de la Customer Insights - Journeys înregistrându-vă la un furnizor, cum ar fi Azure Communication Services, Infobip, LINK Mobility, Telesign, Twilio sau Vibes și configurând Customer Insights - Journeys pentru a lucra cu furnizorul. Pentru mai multe informații, consultați trimiterea unui mesaj text.

Notificări push

Puteți trimite notificări push. Mesajele push vă permit să transmiteți rapid oferte, mesaje sau alte informații direct utilizatorilor aplicației dvs. Pentru mai multe informații, consultați trimiterea unei notificări push.

Alt canal

De asemenea, puteți trimite mesaje prin canale personalizate pentru a capta atenția clienților. Pentru mai multe informații, consultați crearea canalelor personalizate.

Acțiuni bazate pe inteligență artificială

Puteți cultiva mesaje specifice clientului în Customer Insights - Journeys prin acțiuni bazate pe inteligență artificială, cum ar fi testarea A/B și optimizarea canalului.

Test A/B

Testele A/B vă permit să măsurați care strategie de mesagerie de canal sau de conținut duce la un succes mai mare. Pentru mai multe informații despre utilizarea testelor A/B, consultați Teste A/B în Customer Insights - Journeys.

Optimizare de canal

Optimizarea canalelor folosește AI pentru a găsi cel mai bun canal pentru a ajunge la fiecare client în parte și pentru a vă îmbunătăți interacțiunile. Pentru a afla mai multe despre optimizarea canalului, consultați Utilizați optimizarea canalului în timpul rulării bazată pe inteligență artificială.

Condiții

Puteți stabili condiții pe parcursul călătoriilor clienților, cum ar fi programarea timpilor de așteptare la anumite ore, așteptarea unui anumit declanșator de la un client, crearea de ramuri de atribute sau împărțirea unui public în funcție de număr sau procent. Vezi mai jos condițiile disponibile.

Timpul de așteptare

Piața de așteptare reține clientul în călătorie pentru perioada de așteptare specificată.

Puteți configura țiglă de așteptare folosind următorii parametri:

• O anumită perioadă de timp: clienții așteaptă perioada specificată (de exemplu, o oră sau o zi). Perioada de timp începe de îndată ce clienții intră în țiglă de așteptare.
• Până la o anumită dată și oră: clienții așteaptă până la data și ora specificate. Dacă data și ora sunt deja în trecut, clienții vor trece imediat la pasul următor.

Așteptați un declanșator

Există trei tipuri de condiții pentru așteptarea plăcii de declanșare. Pentru primul tip de condiție, puteți specifica să așteptați până când un mesaj anterior din călătoria dvs. primește o interacțiune. Pentru al doilea tip de condiție, puteți specifica un atribut de declanșare la o anumită dată și oră pentru clienții dvs. Pentru al treilea tip de condiție, puteți specifica să așteptați până când o persoană sau un client devine membru al unui segment dinamic în călătoria dvs. Pentru mai multe informații despre acest tip de condiție, consultați Așteptați apartenența la segment. Configurarea așteptării pentru declanșare este utilă pentru scenarii precum mementourile de întâlnire, unde puteți alege să așteptați cu o zi înainte de întâlnire pentru a trimite un memento. Informațiile despre dată și oră trebuie incluse în declanșatorul care a început călătoria pentru client.

Serie

Trimiteți o serie de mesaje până când sunt îndeplinite anumite condiții.

Ramificarea călătoriei clientului

Există două moduri de a crea o ramură într-o călătorie:

• Sucursală în funcție de faptul dacă a fost întreprinsă sau nu o anumită acțiune. Un exemplu comun este ramificarea în funcție de faptul dacă clientul a deschis sau nu ultimul e-mail trimis. Acest tip de ramificare se realizează prin țiglă Așteptați declanșarea .

• Filiala bazată pe informații actuale, cum ar fi datele demografice ale clientului (de exemplu, sexul) sau alte informații conexe (de exemplu, nivelul programului de fidelitate). Acest tip de ramificare se realizează prin ramura de atribut.

Diferențele cheie dintre aceste două metode de ramificare sunt:

Ramura Așteptați pentru declanșare acceptă specificarea unei durate pentru cât timp să așteptați până când este întreprinsă acțiunea dorită. Așteptați ramificarea declanșatorului acceptă și ramificarea simplă în două sensuri. Acesta este motivul pentru care țigla este denumită și „ramură dacă/atunci”.

Ramura de atribute nu are o prevedere pentru așteptare. Ramurile de atribute folosesc datele disponibile la momentul execuției și permit ramificări multiple.

Așteptați ramura de declanșare

Piața „Așteptați declanșarea” (dacă/atunci se ramifică) vă permite să ramificați călătoria clientului pe baza acțiunilor clientului, cum ar fi deschiderea unui e-mail sau finalizarea unei achiziții. Tigla de așteptare (dacă/atunci sucursală) așteaptă ca clientul să efectueze declanșarea în limita de timp specificată. Dacă clientul efectuează declanșatorul, va continua imediat pe ramura da. În cazul în care clientul nu efectuează declanșarea în termenul specificat, va continua pe ramura no după expirarea termenului.

De exemplu, puteți configura țiglă de așteptare pentru a aștepta evenimentul E-mail deschis pe un e-mail trimis anterior. Dacă limita de timp este setată la o zi, filiala de așteptare așteaptă ca clientul să deschidă e-mailul în acea zi. Dacă clientul deschide e-mailul în acea zi, va continua imediat la filiala da. Dacă clientul nu deschide e-mailul în acea zi, va continua să coboare filiala no după o zi.

Previzualizare: așteptați calitatea de membru al segmentului

Funcția de așteptare pentru apartenența la segment permite ca un set mai complex de acțiuni să aibă loc dincolo de un singur declanșator. De exemplu, este posibil să doriți să creați o sucursală în funcție de cât a cheltuit un client prin mai multe tranzacții într-o anumită perioadă. În acest scenariu, în loc să așteptați un anumit declanșator, puteți defini pur și simplu un segment dinamic, cum ar fi „mare cumpărător” și puteți aștepta ca clientul să devină membru al segmentului respectiv.

Ramificare atribut

O ramură de atribute vă permite să ramificați călătoria pe baza diferitelor atribute, inclusiv:

• Atributele clientului: puteți ramifica călătoria pe baza atributelor clientului, cum ar fi adresa sau vârsta. Publicul călătoriei definește ce atribute sunt afișate. De exemplu, dacă călătoria este pentru contacte, sunt afișate numai atributele pentru contacte.
• Calitatea de membru al segmentului clientului: puteți ramifica călătoria în funcție de faptul dacă clientul face parte dintr-un segment. Publicul călătoriei definește segmentele afișate. De exemplu, numai segmentele bazate pe contacte sunt afișate pentru călătoriile care sunt destinate persoanelor de contact.
• Atribute în declanșatoare: puteți ramifica călătoria pe baza valorilor atributelor din declanșatoare. Pentru ca valorile atributelor să fie afișate, declanșarea trebuie să fi avut loc anterior în călătorie. Astfel, puteți verifica doar valorile atributelor pentru un declanșator care începe o călătorie bazată pe declanșatoare sau declanșatorii care sunt utilizați într-o ramură „așteptați declanșatorul”.

Ramura de atribute verifică valorile atributelor în momentul în care un client intră în această piesă. De exemplu, atunci când un client intră în tigla de ramură de atribut, condiția de apartenență la segment verifică dacă clientul face parte din segmentul specificat în acel moment.

Ramura de atribut acceptă ramificarea cu mai multe căi. De exemplu, dacă aveți „cheltuieli ale clienților” ca atribut, puteți crea diferite ramuri pentru diferite intervale de cheltuieli. Pentru mai multe informații, consultați Personalizarea variațiilor de călătorie folosind mai multe ramuri de călătorie.

Împărțirea publicului

Piața de împărțire a publicului vă permite să vă împărțiți publicul pentru a oferi un set unic de experiențe unor părți aleatorii ale publicului. Puteți împărți în procente sau în funcție de număr. Aflați mai multe: Previzualizare: împărțiți-vă publicul în grupuri.

Activități

Puteți crea activități pentru clienți în anumite momente dintr-o călătorie, cum ar fi crearea și atribuirea unui apel telefonic sau a unei activități de activitate. Vezi mai jos activitățile disponibile.

Apel telefonic

Puteți crea și atribui un apel telefonic pentru clienți la vânzări.

Task

Puteți crea și atribui o activitate de activitate pentru clienți.

Conectori

Conectorii oferă caracteristici suplimentare dincolo de acțiunile de mai sus. De exemplu, puteți activa un declanșator personalizat în cazul în care călătoriile suplimentare sau Power Automate fluxurile conectate la un eveniment personalizat sunt declanșate atunci când un client efectuează o anumită acțiune.

Activați un declanșator particularizat

Declanșarea unui eveniment personalizat vă permite să utilizați activarea unui eveniment personalizat în orice moment al călătoriei clientului. Călătorii sau Power Automate fluxuri suplimentare conectate la evenimentul personalizat sunt declanșate imediat când un client ajunge la țiglă. Aceasta include declanșatoarele personalizate utilizate în criteriile de ieșire, obiective și ramurile „așteptați declanșatorul” pentru călătorii.

Când utilizați un declanșator personalizat, puteți alege ce date să trimiteți ca parte a declanșatorului. Puteți alege datele despre profilul clientului (de exemplu, atributele publicului țintă, cum ar fi contacte, clienți potențiali etc.) sau date din alte declanșatoare utilizate în călătorie (de exemplu, atributele declanșatorului care începe călătoria).

De exemplu, o călătorie de cerere de împrumut poate avea diferiți pași care necesită aprobarea unui agent uman. Prin crearea unui parcurs separat al clientului sau Power Automate Flux pentru aprobarea excepțiilor de împrumut, îl puteți declanșa din diferite puncte din călătoriile de solicitare a împrumutului în care pot apărea excepții. Datele pe care le trimiteți cu declanșatorul pot fi folosite pentru a popula conținut dinamic sau ca intrări pentru alte acțiuni Flow.

Pentru a afla mai multe despre declanșarea unui eveniment personalizat, consultați Previzualizare: declanșează o acțiune în afara unei călătorii.