Resumir incidentes
Aplica-se ao: Dynamics 365 Customer Service apenas
Os resumos de casos do Copilot ajudam a compreender rapidamente o contexto de um caso e a resolver os problemas dos clientes de forma mais eficiente. O resumo do caso inclui informações chave, tais como o título do caso, cliente, assunto, produto, prioridade, tipo de caso e descrição.
O administrador ativou a caraterística do resumo de casos do Copilot.
No Customer Service workspace, navegue até um caso para ver o cartão de resumo do caso.
O resumo de incidentes aparece como um cartão no formulário do incidente. Por predefinição, quando abre um incidente, o cartão de resumo do incidente é fechado para que o ecrã não fique com demasiadas informações. Selecione o cartão para expandir o resumo.
Pode copiar o resumo, atualizá-lo e fornecer comentários.
Nota
- Também pode gerar um resumo de incidente para os incidentes resolvidos ou cancelados.
- Um resumo do incidente não será gerado se as descrições adicionadas nos campos do incidente de origem que o Copilot utiliza tiverem menos de 38 palavras em inglês, sem contar com os espaços.
Alternativamente, também pode gerar um resumo do caso no separador Fazer uma pergunta no painel de ajuda do Copilot. Mais informações em Resumir casos e perguntar sobre dados de casos.