Compartilhar via

Integração do Zendesk

  • Artigo

Viva Goals integração do Zendesk permite-lhe ligar objetivos e resultados chave (OKRs) a métricas de sucesso do cliente disponíveis no Zendesk para atualizações automáticas de progresso em tempo real.

Vamos considerar este exemplo: tem como objetivo aumentar a taxa de satisfação do cliente neste trimestre. Pode implementar uma integração zendesk para se poupar no incómodo de andar para trás e para a frente entre o Zendesk e o Viva Goals para atualizar o progresso. Viva Goals irá sincronizar os valores por si, poupando tempo e mantendo os OKRs atualizados.

Como configurar a integração do Zendesk

  1. Aceda à página integrações do Viva Goals: Administração>Integrations.

    Captura de ecrã a mostrar a página de integrações no Viva Goals.

  2. Ativar Integração do Zendesk.

    Captura de ecrã a mostrar onde ativa o Zendesk no Viva Goals.

  3. Selecione Nova Ligação. Na caixa de diálogo apresentada, introduza o subdomínio Zendesk e inicie sessão na sua conta zendesk.

    Captura de ecrã a mostrar onde opta por criar uma nova ligação para configurar a integração do Zendesk.

  4. Atribua um nome à ligação e, em seguida, selecione Seguinte para concluir a configuração.

    Captura de ecrã a mostrar o nome da nova ligação Zendesk.

  5. Viva Goals permite-lhe ligar-se a várias contas Zendesk. Selecione Nova ligação para adicionar outra instância. Diferencia as ligações por nome. Estes nomes são apresentados aos utilizadores quando ligam os respetivos OKRs ao Zendesk.

    Pode desativar a integração em qualquer altura a partir da lista pendente Alterar .

    Captura de ecrã a mostrar como desativar o Zendesk no Viva Goals.

Como utilizar a integração do Zendesk

Agora que a integração está ativada, a sua equipa pode ligar uma métrica do Zendesk a um OKR.

  1. Quando adiciona ou edita um objetivo ou um resultado chave, opte por medir o sucesso por KPI (métrica de êxito).

    Captura de ecrã a mostrar onde especifica o Zendesk como a origem de dados.

    Observação

    Atualmente, só pode controlar por KPI e não percentagem concluída.

  2. Em seguida, selecione a Ligação e, em seguida, selecione a métrica Zendesk pela qual pretende controlar o progresso do objetivo. Viva Goals suporta o controlo por % de pedidos resolvidos, % de resposta satisfeita, % de resposta insatisfeita e número de Respostas insatisfeitas no Zendesk para os agentes na sua organização para pedidos de suporte criados entre um intervalo de datas personalizável. Por predefinição, Viva Goals considera as permissões criadas para todos os agentes entre a hora de início e de fim igual à hora de início e de fim do objetivo.

    Captura de ecrã a mostrar onde especifica os detalhes de controlo do progresso no Zendesk.

  3. Selecione Avançar para concluir e salvar seu ORC. Deverá ver agora um ícone zendesk junto à OKR. Viva Goals irá agora controlar automaticamente a percentagem de respostas satisfeitas. A OKR é sincronizada automaticamente a cada hora. Para o atualizar manualmente, selecione atualizar.