Utilizar o relatório comentários do Viva Glint
O relatório Comentários é a sua janela para a tecnologia de Inteligência Narrativa do Microsoft Viva Glint, que ajuda os gestores a interpretar dados de comentários ao realçar áreas de tópicos importantes, análise de sentimentos e palavras-chave. Rever comentários permite que os gestores obtenham mais informações sobre os resultados. Os comentários fornecem contexto útil sobre as pontuações que está a explorar. Quando estiver presente uma contagem de comentários, selecione-a para vê-la e interagir com a experiência de Inteligência Narrativa completa de Viva Glint. Os comentários estão disponíveis por grupo demográfico ou item de inquérito.
Aceder ao dashboard comentários
O relatório Comentários é acedido a partir do Viva Glint dashboard ao selecionar o separador Relatórios e, em seguida, Comentários.
O relatório Comentários está dividido em secções. A descrição geral é apresentada por predefinição.
- Comentários: Número total de comentários, definido pelo número de comentadores e percentagem de inquiridos
- Sentimento do Continente: Um gráfico de barras a indicar sentimentos positivos, negativos e neutros gerais
- Topics: Topics mencionadas com mais frequência, incluindo o número de menções
Ver a secção Perguntas
Esta secção pode ser vista na vista de grelha ou tabela e inclui:
- Principais perguntas por volume
- Principais perguntas por sentimento positivo
- Principais perguntas por sentimento negativo
Ver a secção Palavras-chave
Esta secção também pode ser visualizada na palavra-chave ou na vista de tabela. As palavras-chave são palavras e expressões que ocorrem com mais frequência nos comentários.
- A cor de cada palavra-chave indica o sentimento agregado ou a favorabilidade dos comentários relacionados:
- Azul = positivo
- Cinzento = neutro
- Vermelho = negativo
- O tamanho de uma palavra-chave reflete o volume de comentários relacionados.
- Paire o cursor sobre um palavra-chave para obter mais informações sobre sentimento ou favorabilidade.
- Selecione um palavra-chave para ver todos os comentários relacionados.
Ver a secção Topics (ou Topics cloud)
Topics são um resumo de alto nível dos comentários, que geram informações mais aprofundadas. Esta secção pode ser vista como uma vista forçada e direcionada (vista de nuvem) ou uma vista de tabela.
- A cor de uma bolha de tópico indica o sentimento agregado ou a favorabilidade dos comentários relacionados.
- Azul = positivo
- Cinzento = neutro
- Vermelho = negativo
- Linhas cinzentas, bolhas de ligação, indicam tópicos relacionados. Quanto mais espessa for a linha, mais forte será a relação.
- O tamanho de uma bolha de tópico reflete o volume de comentários relacionados.
Paire o cursor sobre uma bolha de tópico para obter mais informações sobre sentimento ou favorabilidade. Selecione-a para revelar uma janela de controlo de deslize com todos os comentários relacionados.
Incorporar o Copilot no seu relatório de Comentários
Copilot no Viva Glint permite que os utilizadores explorem os comentários dos funcionários com consultas de linguagem natural ou sugestões. Copilot no Viva Glint traz a revolução da IA para os seus programas de envolvimento de colaboradores. Leia sobre como utilizar o Copilot no relatório Comentários.
Adicionar secções ao relatório Comentários
Na secção Comentários , pode ver todos os comentários ou vê-los por categoria.
Existem duas formas de adicionar secções:
- Selecione o botão + Adicionar secção ou
- Utilize o menu pendente Mais e selecione + Adicionar Secção
Selecione secções ao percorrer os separadores na janela do controlo de deslize. Adicione ou elimine secções em qualquer altura.
- Selecione o botão + para adicionar a secção.
- Se for apresentada uma seta para a direita, selecione-a para filtrar por atributos. Em seguida, selecione OK.
Comentários prescritivos e representativos
Viva Glint sugere a utilização de comentários prescritivos e representativos ao rever o seu relatório de Comentários.
Os comentários prescritivos são identificados pela Inteligência Narrativa, que oferece sugestões acionáveis específicas para melhorar numa Área de Foco. Pode aceder a informações profundas a partir da Inteligência Narrativa. A escuta contínua como parte das conversações em curso e o desenvolvimento de Áreas de Foco com as suas equipas levam a identificar as ações mais adequadas para melhorar o envolvimento dos colaboradores e os objetivos empresariais.
Os Comentários Representativos representam temas gerais isolados e apresentados em conjunto. Só precisa de ler alguns para ter uma noção do todo.
Redigir e colocar comentários em quarentena
Pode redigir termos sinalizados como Informações Pessoais (PII) ou como palavrões:
- Selecione Redigir Todos os Termos para substituir todos os PII e palavrões por sinais de cinco libras (#####).
- Selecione Anular Redação de Tudo para substituir ##### pelos comentários originais.
- Utilize as reticências verticais junto a um comentário individual para selecionar Redigir ou Anular Redação.
Para redigir ou colocar em quarentena, siga este processo:
- Selecione as reticências junto ao comentário.
- Ao selecionar Quarentena, o comentário é visível apenas para administradores com a capacidade Gerir Comentários Confidenciais . Os comentários podem não ter fundamento.
Importante
Veja Sinalizar comentários confidenciais no Viva Glint para obter uma descrição mais aprofundada destas informações.
Análise de Comentários Mistos
A nossa plataforma classifica todos os comentários como positivos, negativos, neutros ou mistos. Mixed indica sentimento positivo e negativo no mesmo comentário. A partir destes dados, é gerado um histograma de "vermelho", "cinzento" e "azul".
- Um comentário negativo é vermelho.
- Um comentário positivo é azul.
- Um comentário neutro é cinzento.
- Os comentários mistos contam como metade de um comentário azul e metade de um comentário vermelho.
Exportar, guardar ou partilhar a partir do relatório comentários
Selecionar este menu pendente permite-lhe executar várias funções: Exportar relatório para o PowerPoint, Exportar relatório para PDF, Exportar relatório para folha de cálculo, Exportar relatório para Imagens, Exportar Comentários para Folha de Cálculo XLSX, Guardar Como e Partilhar.
Observação
Os gestores com equipas multinacionais podem exportar e ler todos os comentários nos seus idiomas preferidos offline, para aprofundar facilmente os comentários. Para relatórios de Comentários gerados em menos de dez segundos, o ficheiro é transferido automaticamente num browser. Os relatórios que requerem uma geração mais longa, enviam uma ligação de e-mail ao utilizador para informá-lo de que o ficheiro está pronto para ser transferido.
Melhores Práticas para Utilizar Comentários
- Otimizar o design do inquérito: limite o número de itens apresentados por inquérito e concentre-se nos tópicos. A secção de comentários de cada item permite que os funcionários forneçam detalhes, cores, explicações e nuances às suas respostas. A partir do resumo de comentários, a análise pode extrair informações profundas.
- Explorar comentários após rever as pontuações
- Considere tópicos relacionados: reveja como os tópicos se ligam entre si na visualização de bolhas para obter uma nova forma de compreender melhor a intenção.
- Tomar medidas a partir de Comentários Prescritivos
- Cuidado com o preconceito de comentários: É natural levar os comentários pessoalmente, no entanto, resistir ao impulso. Os comentários do inquérito tendem a ser mais negativos do que positivos.
- Explorar diferentes populações: filtre por atributos diferentes para ver do que as suas principais populações estão a falar.
- Rever palavras-chave
- Explorar Comentários Representativos: Viva Glint isola uma pequena lista de comentários que são representativos dos temas gerais. Leia apenas alguns para ter uma noção do todo.