Apoiar os participantes do inquérito durante um inquérito em direto Viva Glint

Apresente Microsoft Viva Glint inquéritos e comunique proativamente com a sua organização sobre os próximos inquéritos. Durante um inquérito em direto Viva Glint, os participantes podem utilizar conteúdos de suporte online para responder a muitas das suas perguntas. Siga outros passos listados aqui para configurar os utilizadores com êxito para submeterem os seus valiosos comentários.

Criar um documento de FAQ

Utilize o modelo Viva Glint FAQ para criar o seu próprio documento interno para abordar as perguntas mais frequentes na sua organização. Inclua:

• Como os utilizadores são elegíveis para participar
• O que fazer se os utilizadores se deparar com problemas de início de sessão
• As datas de início e de fim do inquérito
• O endereço de e-mail de envio de e-mails de inquérito
• A ligação reenviar inquérito, preenchida com o ID da empresa.

Permitir a resubmissão do inquérito

Utilize a funcionalidade "Permitir Resubmissão do Inquérito" durante a configuração do programa de inquérito para que os participantes possam submeter novamente as suas respostas ao selecionar uma ligação na página Obrigado do inquérito.

Gerir problemas de autenticação

A sua organização pode exigir que se autentique com Microsoft Entra para aceder a inquéritos no Viva Glint. Se os utilizadores se depararem com problemas ao iniciar sessão, os seguintes artigos ajudam com tópicos comuns de resolução de problemas relacionados com a autenticação multifator. Encaminhe Microsoft Entra problemas de início de sessão para o suporte técnico de TI.

• Problemas comuns com a verificação de dois passos para uma conta escolar ou profissional
• Resolver problemas com o Microsoft Authenticator

Confirmar elegibilidade

Se um utilizador contactar porque não foi incluído num inquérito, utilize Viva Glint para confirmar se é elegível.

Inquéritos periódicos e Ad Hoc

1. Aceda a Configuração e, em Programas de Inquérito, selecione Inquéritos.
2. Selecione o inquérito em direto.
3. Na lista de inquéritos Futuros e Em Direto , paire o cursor sobre o lado direito do inquérito em direto e selecione as reticências.
4. No menu pendente, selecione Exportar Destinatários e ative a definição Incluir todos os atributos de utilização? para ver os valores de atributo do utilizador tal como eram quando o inquérito foi iniciado.
5. Procure o utilizador no ficheiro de destinatário exportado para confirmar se foi incluído no inquérito.

Ciclo de vida e inquéritos de Always-On

1. Aceda a Configuração e, em Configuração do Serviço, selecione Configuração Avançada.
2. No menu Configuração Avançada , selecione Aplicações de Dados e selecione Exportar Utilizadores do Ciclo de Inquérito.
3. Selecione os parâmetros para exportar destinatários:
   1. surveyName: Selecione Carregar Valores e escolha um inquérito na lista pendente.
   2. cycleName: Selecione Carregar Valores e escolha um ciclo na lista pendente.
   3. includeAttributes: Selecione sim para incluir todos os atributos. Selecione não para incluir apenas os atributos necessários.
   4. includeAllCycles: Selecione sim para incluir todos os ciclos (esta opção é recomendada para Resolução de problemas de elegibilidade do ciclo de vida e Always-On inquérito). Selecione não para incluir apenas o ciclo selecionado.
   5. includePersonalEmail: Selecione sim para incluir o atributo de e-mail pessoal (se aplicável). Selecione não a excluir.
4. Selecione Guardar como ZIP para transferir um ficheiro comprimido de destinatários.
5. Procure o utilizador no ficheiro de destinatário exportado para confirmar se foi incluído no inquérito.

Validar credenciais para o acesso ao inquérito baseado em atributos

A sua organização pode utilizar o acesso baseado em atributos, que é muitas vezes configurado para acesso com um código QR ou uma ligação abreviada. Se um utilizador vir uma mensagem não foi possível validar as credenciais , contacte-o para confirmar os detalhes. Para confirmar as credenciais de um utilizador, aceda a Viva Glint Configuração Avançada. Exporte as informações como estavam quando o inquérito foi iniciado com a aplicação Exportar Utilizadores de uma Aplicação de Dados do Ciclo do Inquérito.

Reenviar convites do inquérito

Utilize a opção "Reenviar Inquérito" no Viva Glint

Se um utilizador for elegível para um inquérito, mas não tiver sido incluído no momento do lançamento, utilize a opção Enviar Inquérito Viva Glint para enviar um convite durante um inquérito em direto. Na secção de configuração, selecione Pessoas e procure um utilizador. Depois de selecionar o respetivo perfil, selecione Ações e selecione Enviar Inquérito, que envia um e-mail de convite.

Utilizar a ligação de convite do inquérito Viva Glint

Qualquer utilizador na sua organização pode utilizar estas ligações para reenviar convites para todos os inquéritos ativos de um utilizador. Substitua o "companyID" pelo seu no URL (como administrador, aceda a Definições Gerais e confirme o valor de UUID do Cliente como o ID da empresa). Introduza o endereço de e-mail de um utilizador e selecione Email Convite do Inquérito para reenviar e-mails. O botão Fornecer Feedback nos novos e-mails utiliza o mesmo método de acesso que os convites originais (autenticação com Microsoft Entra ID ou uma ligação personalizada).

• Servidor dos E.U.A.: https://app.us1.glint.cloud.microsoft/companyID/q2/resend-pulse
• Servidor da UE: https://app.eu1.glint.cloud.microsoft/companyID/q2/resend-pulse

Os utilizadores recebem um e-mail de notificação depois de utilizarem a ligação se não tiverem inquéritos ativos.