Documentação do Service Manager
O Service Manager fornece uma plataforma integrada para automatizar e adaptar as práticas recomendadas de gerenciamento de serviços de TI da sua organização, como as encontradas no MOF (Microsoft Operations Framework) e na ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação). Ele fornece processos internos para resolução de incidentes e problemas, controle de alterações e gerenciamento do ciclo de vida do ativo.