Solução de problemas do Surface Hub que não está sendo atualizado
Se o Surface Hub não estiver a instalar automaticamente o Windows Atualizações, siga os passos de resolução de problemas nesta página.
Verificar o número de compilação atual do Surface Hub
Em primeiro lugar, determine o número de compilação do SO que o Surface Hub está atualmente a executar. Pode fazê-lo presencialmente através das Definições > Acerca do Surface Hub>.
Se o Surface Hub estiver Microsoft Entra associado, pode verificar o número de compilação do SO ao navegar para o portal do Azure, Selecionar Dispositivos > Todos os Dispositivos e localizar o Surface Hub.
Compare o número de compilação do SO que o Surface Hub está a executar com a página histórico de atualizações do Surface Hub para ver que atualizações estão em falta. A versão atual do SO do Surface Hub é Windows 10 Team Atualização de 2022 (22H2/19045). Mais detalhes sobre como fazê-lo são abordados no vídeo verificar se um Surface Hub está totalmente atualizado .
Requisitos de rede e resolução de problemas
Se a sua organização utilizar um proxy ou firewall, certifique-se de que os pontos finais de ligação necessários para Windows 10 Enterprise e pontos finais do Windows Atualizações estão acessíveis pelo Surface Hub.
Servidor proxy
Se tiver um servidor proxy configurado e as atualizações do Windows não transferirem ou permanecerem bloqueadas num progresso de 1%, tal pode ser causado pelo seguinte:
- Inspeção SSL
- Atualizações da cache do Windows Update
- Bloquear o suporte para transferência parcial de ficheiros (cabeçalhos de intervalo HTTP)
O Windows Update utiliza nomes de ficheiro temporários criados dinamicamente que diferem para cada computador que transfere atualizações. Isto elimina qualquer benefício que possa ser obtido com a colocação em cache. O Windows Update também utiliza o Serviço de Transferência Inteligente em Segundo Plano (BITS) como cliente, que pode pedir ficheiros parciais, uma operação que o proxy pode não suportar.
Para resolve este problema, certifique-se de que o proxy não executa nenhuma das operações acima no tráfego Windows Update. Pode encontrar mais requisitos e informações na resolução de problemas Windows Update.
Se estiver a utilizar um proxy do Bluecoat, pode encontrar mais detalhes em Falha na instalação das atualizações do Microsoft Windows.
Aviso de isenção de responsabilidade sobre informações de terceiros
A Microsoft fornece informações de contacto de terceiros para o ajudar a encontrar suporte técnico. Estas informações de contacto podem ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a exatidão destas informações de contacto de terceiros.
Testar com rede aberta
Para fins de resolução de problemas, pode testar a ligação do Surface Hub a uma rede aberta para ver se o dispositivo consegue transferir as atualizações do Windows. Isto ajudará a confirmar se a rede interna não está a cumprir os requisitos de rede necessários para o Windows Update. Para testar com uma rede aberta, faça o seguinte:
- Se um proxy estiver configurado, desconfigure-o no Surface Hub. Definições > de Rede & Proxy de Internet >
- Desligue o Surface Hub da rede e ligue-o a um hotspot Wi-Fi móvel. Definições > Rede & Wi-Fi da Internet >
- Navegue para Definições > Atualização & segurança e marcar para obter atualizações. Se ainda não forem encontradas atualizações, reinicie o dispositivo e tente novamente.
Porta de rede espelhada
O espelhamento de porta é uma técnica utilizada num comutador de rede ou router para enviar uma cópia dos pacotes de rede vistos nas portas especificadas (portas de origem) para outras portas especificadas (portas de destino). Depois de ativar o espelhamento de porta na porta do Surface Hub, os pacotes podem ser monitorizados e analisados por um administrador para determinar se os pontos finais da Microsoft não estão ocultos.
política de diferimento do Windows Update para Empresas
Windows Update para Empresas é uma funcionalidade que permite aos administradores de TI gerir quando os dispositivos Windows recebem atualizações. Os administradores podem diferir ou colocar as atualizações em pausa, permitindo tempo para validá-las antes de as instalar em todos os dispositivos. As atualizações de funcionalidades podem ser diferidas até 365 dias e as atualizações de qualidade podem ser diferidas até 30 dias. Diferir significa que o dispositivo não receberá a atualização até ser lançado durante, pelo menos, o número de dias de diferimento especificados (data da oferta = data de lançamento + data de diferimento).
Se o Surface Hub não estiver a atualizar, confirme se é aplicada uma política de diferimento Windows Update. As políticas específicas são:
Os dispositivos Surface Hub v1 não estão a atualizar Windows 10 Team versão 1703 (15063)
Em alguns ambientes, os dispositivos Surface Hub v1 não conseguem instalar atualizações anteriores à compilação 15063 do SO. Se tiver um Surface Hub com este problema, o dispositivo tem de ser recriado com a Ferramenta de Recuperação do Surface Hub.
Confirmar que o WSUS não está configurado
O Surface Hub já não suporta Windows Server Update Services (WSUS). Se o Surface Hub estiver configurado para utilizar o WSUS, o Windows Atualizações não será recebido. Confirme que o WSUS não está configurado no dispositivo ao aceder a Definições > Atualização & segurança > do Windows Atualizações > Opções avançadas > Configurar o servidor do Windows Server Update Service (WSUS).
Certifique-se de que "Utilizar o servidor WSUS para marcar para atualizações" está desmarcado.
O Surface Hub não realiza a manutenção noturna
O Surface Hub instala automaticamente o Windows Atualizações durante a janela de manutenção noturna. A janela de manutenção predefinida está definida para começar às 2:00 durante duas horas. Se o Surface Hub não conseguir efetuar a manutenção, pode fazer com que o dispositivo não instale as atualizações do Windows. As razões comuns para tal incluem:
- O dispositivo está desligado ou desligado
- O Surface Hub está reservado para uma reunião de intervalo de 24 horas
- O dispositivo está a ser utilizado durante a janela de manutenção
Recomendamos que se abstenha de utilizar ou reservar o Surface Hub durante o período de manutenção agendado. Pode ajustar o período de tempo da janela de manutenção ao abrir Definições > Atualizar & segurança > Windows Update > Opções avançadas. Selecionar "Alterar" permite-lhe ajustar as horas de manutenção. Uma janela de manutenção de, pelo menos, 2 horas deve ser reservada para atualização.
Registos de eventos do Windows
Pode ver os registos de Eventos do Windows no Surface Hub para ver se existem erros.
No Surface Hub, navegue para Definições > Atualização & registos > de segurança > Visualizador de Eventos > Abrir.
Windows Update registos de eventos podem ser encontrados em Registos de Aplicações e Serviços > Microsoft > WindowsUpdateClient >> Operacional.
Recriar imagem do Surface Hub
Se os passos de resolução de problemas neste artigo não resolve o problema de atualização do Surface Hub, a cache de Windows Update local no dispositivo poderá estar danificada. O dispositivo tem de ser reposto para resolve este problema. Pode encontrar instruções detalhadas sobre a reposição do dispositivo nos artigos para Surface Hub v1 e Surface Hub 2S.