Configurar contas de recurso

Artigo
03/06/2025

Importante

Skype for Business Online operado pela 21Vianet na China será descontinuado a 1 de outubro de 2023. Se ainda não atualizou os seus utilizadores do Skype for Business Online, estes serão automaticamente agendados para uma atualização assistida. Se quiser atualizar a sua organização para o Teams, recomendamos vivamente que comece a planear o seu caminho de atualização hoje mesmo. Lembre-se de que uma atualização bem-sucedida alinha a preparação técnica e do utilizador, por isso, certifique-se de que tira partido da nossa documentação de orientação de atualização enquanto navega para o Teams.

Skype for Business Online, excluindo o serviço operado pela 21Vianet na China, foi descontinuado a 31 de julho de 2021.

Skype for Business Server implementações híbridas de 2019 utilizam apenas serviços cloud fornecidos pelo Sistema Telefónico para mensagens unificadas e não se integram com Exchange Online. No Skype for Business Server 2019, agora pode utilizar as filas de chamadas na cloud e os atendedores automáticos descritos em Eis o que obtém com o Sistema Telefónico no Microsoft 365 ou Office 365.

Para utilizar um atendedor automático do Sistema Telefónico ou uma fila de chamadas com o Skype for Business Server 2019, terá de criar contas de recursos que atuam como pontos finais da aplicação e que podem ser atribuídos números de telefone e, em seguida, utilizar o centro de administração online do Teams para configurar a fila de chamadas ou o atendedor automático. Esta conta de recurso pode ser colocada online (consulte Gerir contas de recursos no Microsoft Teams para criar contas de recursos instaladas online) ou no local, conforme descrito neste artigo. Normalmente, terá vários nós de atendedor automático ou de fila de chamadas do Sistema Telefónico, cada um dos quais está mapeado para uma conta de recurso, que pode ser alojada online ou no Skype for Business Server 2019.

Se tiver um sistema de atendimento automático e fila de chamadas do Exchange UM existente, antes de mudar para o Exchange Server 2019 ou o Exchange online, terá de gravar manualmente os detalhes conforme descrito abaixo e, em seguida, implementar um novo sistema com o centro de administração do Teams.

Visão geral

Se o atendedor automático do Sistema Telefónico ou a fila de chamadas precisarem de um número de serviço, as várias dependências podem ser cumpridas na seguinte sequência:

Obtenha um número de serviço.
Obtenha uma licença gratuita Telefonia do Microsoft Teams Conta de Recurso ou uma licença paga do Sistema Telefónico para utilizar com a conta de recurso.
Crie a conta de recurso. É necessário um atendedor automático ou uma fila de chamadas para ter uma conta de recurso associada.
Aguarde uma sincronização do Active Directory entre online e no local.
Atribua a licença do Sistema Telefónico à conta de recurso.
Atribua um número de serviço à conta de recurso.
Crie uma fila de chamadas do Sistema Telefónico ou atendedor automático.
Associe a conta de recurso a um atendedor automático ou a uma fila de chamadas: (New-CsApplicationInstanceAssociation).

Se o atendedor automático ou a fila de chamadas estiverem aninhados num atendedor automático de nível superior, a conta de recurso associada só precisa de um número de telefone se quiser vários pontos de entrada na estrutura dos atendedores automáticos e das filas de chamadas.

Para redirecionar as chamadas para as pessoas na sua organização que estão instaladas online, estas têm de ter uma licença do Sistema Telefónico e estar ativadas para Enterprise Voice ou ter o Microsoft 365 ou Office 365 Planos de Chamadas. Consulte Atribuir licenças do Microsoft Teams. Para os ativar para Enterprise Voice, pode utilizar Windows PowerShell. Por exemplo, execute: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

Se o atendedor automático do sistema telefónico ou a fila de chamadas que está a criar estiverem aninhados e não precisarem de um número de telefone, o processo é:

Criar a conta de recurso
Aguarde por uma sincronização do Active Directory entre online e no local
Criar um atendedor automático ou fila de chamadas do Sistema Telefónico
Associar a conta de recurso a um atendedor automático ou fila de chamadas do Sistema Telefónico

Criar uma conta de recurso com um número de telefone

A criação de uma conta de recurso que utilize um número de telefone requer a realização das seguintes tarefas pela seguinte ordem:

Porta ou obtenha um número de serviço gratuito ou gratuito. O número não pode ser atribuído a quaisquer outros serviços de voz ou contas de recursos.

Antes de atribuir um número de telefone a uma conta de recurso, terá de obter ou migrar os números de serviço gratuitos ou gratuitos existentes. Depois de obter os números de telefone de serviço gratuito ou gratuito, estes serão apresentados nosnúmeros deTelefone de Voz> do centro > de administração do Microsoft Teamse o Tipo de número listado estará listado como Serviço – Gratuito. Para obter os seus números de serviço, consulte Obter números de telefone de serviço ou, se quiser transferir um número de serviço existente, consulte Transferir números de telefone para o Teams.

Se estiver fora do Estados Unidos, não pode utilizar o centro de administração do Microsoft Teams para obter números de serviço. Em vez disso, aceda a Gerir números de telefone da sua organização para ver como fazê-lo do lado de fora do Estados Unidos.
Comprar uma licença do Sistema Telefónico. Veja:
Crie uma conta de recurso no local ao executar o New-CsHybridApplicationEndpoint cmdlet para cada atendedor automático ou fila de chamadas do Sistema Telefónico e atribua um nome, um endereço sip a cada um e assim sucessivamente.
```
New-CsHybridApplicationEndpoint -ApplicationID <GUID> -DisplayName appinstance01 -SipAddress sip:appinstance01@contoso.com -OU "ou=Redmond,dc=litwareinc,dc=com"
```
Para obter mais informações, veja New-CsHybridApplicationEndpoint.
(Opcional) Assim que as suas contas de recursos forem criadas, pode esperar que o AD sincronize entre online e no local ou forçar uma sincronização e avançar para a configuração online do atendedor automático do Sistema Telefónico ou das filas de chamadas. Para forçar uma sincronização, execute o seguinte comando no computador com o Microsoft Entra Ligar (se ainda não o tiver feito, terá de carregar import-module adsync para executar o comando):
```
Start-ADSyncSyncCycle -PolicyType Delta
```
Veja Start-ADSyncSyncCycle para obter mais detalhes sobre este comando.

Tenha em atenção que, neste momento, a conta pode ter sido sincronizada, mas o aprovisionamento pode não estar concluído. Verifique a saída de Get-CsOnlineApplicationEndpoint. Se o ponto final sincronizado ainda não tiver concluído o aprovisionamento, não será apresentado aqui. Pode marcar a status dos pedidos de aprovisionamento no portal do Microsoft 365 em Estado de Configuração do Teams. Esta fase de aprovisionamento pode demorar até 24 horas.
Atribua a licença da Conta de Recurso do Telefonia do Microsoft Teams ou Telefonia do Teams Padrão licença à conta de recursos. Veja Atribuir licenças de suplemento do Microsoft Teams e Atribuir licenças a utilizadores.

Se estiver a atribuir um número de telefone a uma conta de recurso, pode agora utilizar a licença da Conta de Recurso de Telefonia do Microsoft Teams sem custos. Isto fornece capacidades do Sistema Telefónico para números de telefone ao nível da organização e permite-lhe criar capacidades de atendedor automático e fila de chamadas.
Atribua o número de serviço à conta de recurso. Utilize o Set-CsHybridApplicationEndpoint comando para atribuir um número de telefone (com a opção -LineURI) à conta de recurso.
```
Set-CsHybridApplicationEndpoint -Identity appinstance01@contoso.com -LineURI tel:+14255550100
```
Para obter mais informações, veja Set-CsHybridApplicationEndpoint.

Para atribuir um Encaminhamento Direto ou um número híbrido a uma conta de recurso, utilize o seguinte cmdlet:
```
Set-CsOnlineApplicationInstance -Identity appinstance01@contoso.com -OnpremPhoneNumber +14250000000
```
A conta de recurso precisará de um número de telefone atribuído se for atribuída a um atendedor automático de nível superior ou a uma fila de chamadas. Os números de telefone de utilizador (subscritor) não podem ser atribuídos a uma conta de recurso, apenas podem ser utilizados números de telefone gratuitos ou de serviços públicos.

Pode atribuir um Encaminhamento Direto ou um número híbrido à sua conta de recurso. Para obter detalhes, veja Planear o Encaminhamento Direto e Planear atendedores automáticos da Cloud.

Nota

Os números de serviço de Encaminhamento Direto atribuídos a contas de recursos para atendedores automáticos e filas de chamadas são suportados apenas para utilizadores e agentes do Microsoft Teams.
Crie o atendedor automático do Sistema Telefónico ou a fila de chamadas. Veja uma das seguintes opções:
- Configurar um atendedor automático do Cloud
- Criar uma fila de chamada do Cloud
Associe a conta de recurso ao atendedor automático do Sistema Telefónico ou à fila de chamadas que escolheu anteriormente.

Criar uma conta de recurso sem um número de telefone

Esta secção aborda a criação de uma conta de recurso que está no local. A criação de uma conta de recurso que esteja instalada online é abordada em Gerir contas de recursos no Microsoft Teams.

Estes passos são necessários quer esteja a criar um novo atendedor automático ou estrutura de filas de chamadas do Sistema Telefónico ou a reconstruir uma estrutura originalmente criada no Exchange UM.

Inicie sessão no servidor front-end Skype for Business e execute os seguintes cmdlets do PowerShell:

Crie uma conta de recurso no local ao executar o New-CsHybridApplicationEndpoint cmdlet para cada atendedor automático ou fila de chamadas do Sistema Telefónico e atribua um nome, um endereço sip a cada um e assim sucessivamente.
```
New-CsHybridApplicationEndpoint -DisplayName appinstance01 -SipAddress sip:appinstance01@litwareinc.com -OU "ou=Redmond,dc=litwareinc,dc=com"
```
Para obter mais informações, veja New-CsHybridApplicationEndpoint.
(Opcional) Assim que as suas contas de recursos forem criadas, pode esperar que o AD sincronize entre online e no local ou forçar uma sincronização e avançar para a configuração online do atendedor automático do Sistema Telefónico ou das filas de chamadas. Para forçar uma sincronização, executaria o seguinte comando no computador com o Microsoft Entra Ligar (se ainda não o tiver feito, terá de carregar import-module adsync para executar o comando):
```
Start-ADSyncSyncCycle -PolicyType Delta
```
Veja Start-ADSyncSyncCycle para obter mais detalhes sobre este comando.
Crie o atendedor automático do Sistema Telefónico ou a fila de chamadas. Veja uma das seguintes opções:
- Configurar um atendedor automático do Cloud
- Criar uma fila de chamada do Cloud
Associe a conta de recurso e o atendedor automático do Sistema Telefónico ou a fila de chamadas que escolheu anteriormente.

Testar a implementação

A melhor forma de testar a implementação é ligar para o número configurado para um atendedor automático ou fila de chamadas do Sistema Telefónico e ligar a um dos agentes ou menus. Também pode efetuar rapidamente uma chamada de teste com o botão Testar no painel de Ação do centro de administração. Se pretender efetuar alterações a um atendedor automático ou fila de chamadas do Sistema Telefónico, selecione-o e, em seguida, no painel Ação, selecione Editar.

Sugestão

Se a sua conta de recurso tiver dificuldades em ser atribuída a uma fila de chamadas ou atendedor automático, veja Problemas conhecidos do Microsoft Teams e a secção Como corrigir as minhas instâncias de aplicações híbridas no Blogue do Microsoft Teams.

Mover um atendedor automático do Exchange UM ou uma fila de chamadas para o Sistema Telefónico

A migração do Exchange UM para o Sistema Telefónico exigirá a recriação da fila de chamadas e da estrutura do atendedor automático. A migração direta de um para o outro não é suportada. Para implementar novamente um conjunto de filas de chamadas e atendedores automáticos:

Obtenha uma lista de todos os atendedores automáticos do Exchange UM e filas de chamadas ao executar o seguinte comando no sistema exchange 2013 ou 2016 com sessão iniciada como administrador:
```
Get-UMAutoAttendant | Format-List
```
Para cada fila de chamadas ou atendedor automático do Exchange UM listado, tenha em atenção o seu lugar na estrutura, nas definições e obtenha cópias dos ficheiros de som ou de conversão de texto em voz associados (o guid na saída será o nome de uma pasta onde os ficheiros estão armazenados). Pode obter estes detalhes ao executar o comando :
```
Get-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant
```
Veja Get-UMAutoAttendant para obter mais detalhes sobre este comando. Uma lista completa das opções que poderá ter de capturar encontra-se nos membros UMAutoAttendant , mas as opções mais importantes a ter em conta são:
- Horário comercial
- Horas não comerciais
- Linguagem
- Agenda de feriados
Crie novos pontos finais no local, conforme descrito anteriormente. Atribua ao atendedor automático de nível superior um número temporário para fins de teste.
Configure um atendedor automático do Sistema Telefónico ou uma fila de chamadas que utilize os pontos finais, conforme descrito anteriormente.
Teste o atendedor automático ou a fila de chamadas do Sistema Telefónico.
Reatribua o número de telefone ligado à fila de chamadas do Exchange UM ou ao atendedor automático à fila de chamadas ou ao atendedor automático do Sistema Telefónico correspondente.

Neste momento, se já migrou o Voicemail do UM, deverá estar em posição de migrar para o Exchange Server 2019.