Atualizar uma solicitação de serviço

Artigo
07/09/2024

Aplica-se a: Partner Center | Partner Center para o Microsoft Cloud for US Government

Como atualizar uma solicitação de atendimento ao cliente existente que um Provedor de Soluções na Nuvem apresentou à Microsoft em nome do cliente.

No Partner Center, essa operação pode ser executada selecionando primeiro um cliente. Em seguida, selecione Solicitações de serviço na barra lateral esquerda e selecione a solicitação de serviço em questão. Para concluir, faça as alterações desejadas na solicitação de serviço e selecione Enviar.

Pré-requisitos

Credenciais, conforme descrito em Autenticação do Partner Center. Este cenário dá suporte somente à autenticação com credenciais de aplicativo + de usuário.
Uma ID de solicitação de serviço.

C#

Para atualizar a solicitação de serviço de um cliente, chame o método IServiceRequestCollection.ById com a ID de solicitação de serviço para identificar e retornar a interface de solicitação de serviço. Em seguida, chame o método IServiceRequest.Patch ou PatchAsync para atualizar a solicitação de serviço. Para fornecer os valores atualizados, crie um novo objeto ServiceRequest vazio e defina apenas os valores de propriedade que você deseja alterar. Em seguida, passe esse objeto na chamada para o método Patch ou PatchAsync.

// IAggregatePartner partnerOperations;
// ServiceRequest existingServiceRequest;

ServiceRequest updatedServiceRequest = partnerOperations.ServiceRequests.ById(existingServiceRequest.Id).Patch(new ServiceRequest
{
   NewNote = note
});

Exemplo: aplicativo de teste do console. Project: Classe de exemplos do SDK do Partner Center: UpdatePartnerServiceRequest.cs

Solicitação REST

Sintaxe da solicitação

Método	URI da solicitação
PATCH	{baseURL}/v1/servicerequests/{servicerequest-id} HTTP/1.1

Parâmetro do URI

Use o parâmetro URI a seguir para atualizar a solicitação de serviço.

Nome	Type	Obrigatório	Descrição
servicerequest-id	guid	Y	Um GUID que identifica a solicitação de serviço.

Cabeçalhos de solicitação

Para obter mais informações, confira Cabeçalhos REST do Partner Center.

Corpo da solicitação

O corpo da solicitação deve conter um recurso ServiceRequest . Os únicos valores necessários são aqueles a serem atualizados.

Exemplo de solicitação

PATCH https://api.partnercenter.microsoft.com/v1/servicerequests/616122292874576 HTTP/1.1
Authorization: Bearer <token>
Accept: application/json
MS-RequestId: f9a030bd-e492-4c1a-9c70-021f18234981
MS-CorrelationId: aaaa0000-bb11-2222-33cc-444444dddddd
X-Locale: en-US
Content-Type: application/json
Host: api.partnercenter.microsoft.com
Content-Length: 508
Expect: 100-continue

{
    "Id": null,
    "Title": null,
    "Description": null,
    "Severity": "unknown",
    "SupportTopicId": null,
    "SupportTopicName": null,
    "Status": "none",
    "Organization": null,
    "PrimaryContact": null,
    "LastUpdatedBy": null,
    "ProductName": null,
    "ProductId": null,
    "CreatedDate": "0001-01-01T00:00:00",
    "LastModifiedDate": "0001-01-01T00:00:00",
    "LastClosedDate": "0001-01-01T00:00:00",
    "NewNote": {
        "CreatedByName": null,
        "CreatedDate": null,
        "Text": "Sample Note"
    },
    "Notes": null,
    "CountryCode": null,
    "FileLinks": null,
    "Attributes": {
        "ObjectType": "ServiceRequest"
    }
}

Resposta REST

Se tiver êxito, este método retornará um recurso de Solicitação de Serviço com propriedades atualizadas no corpo da resposta.

Códigos de êxito e de erro de resposta

Cada resposta vem com um código de status HTTP que indica êxito ou falha e informações de depuração adicionais. Use uma ferramenta de rastreamento de rede para ler esse código, o tipo de erro e os parâmetros adicionais. Para obter a lista completa, consulte Códigos de erro REST do Partner Center.

Exemplo de resposta

HTTP/1.1 200 OK
Content-Length: 566
Content-Type: application/json; charset=utf-8
MS-CorrelationId: aaaa0000-bb11-2222-33cc-444444dddddd
MS-RequestId: f9a030bd-e492-4c1a-9c70-021f18234981
MS-CV: rjLONPum/Uq94UQA.0
MS-ServerId: 030011719
Date: Mon, 09 Jan 2017 23:31:15 GMT

{
    "title": "TrialSR",
    "description": "Ignore this SR",
    "severity": "critical",
    "supportTopicId": "32444671",
    "supportTopicName": "Cannot manage my profile",
    "id": "616122292874576",
    "status": "open",
    "organization": {
        "id": "aaaabbbb-0000-cccc-1111-dddd2222eeee",
        "name": "TEST_TEST_BugBash1"
    },
    "productId": "15960",
    "createdDate": "2016-12-22T20:31:17.24Z",
    "lastModifiedDate": "2017-01-09T23:31:15.373Z",
    "lastClosedDate": "0001-01-01T00:00:00",
    "notes": [{
            "createdByName": "Account",
            "createdDate": "2017-01-09T23:31:15.373",
            "text": "Sample Note"
        }
    ],
    "attributes": {
        "objectType": "ServiceRequest"
    }
}

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