Conceitos-chave – Análise no Copilot Studio
Use análises para entender o desempenho do seu agente e identificar áreas de melhoria.
A guia Análise no Copilot Studio mostra dados abrangentes para seu agente, desde uma visão geral das principais métricas até análises de uso detalhadas para os componentes do agente. Você pode detalhar cada parte dos dados para obter mais detalhes.
As análises estão disponíveis em todas as áreas geográficas.
Observação
Este artigo descreve a experiência de análise moderna. A experiência análise de chatbot clássico não está mais disponível por padrão. No entanto, você pode solicitar acesso a ela entrando em contato com o suporte técnico.
Para acessar a análise:
- Selecione seu agente na guia Agentes no Copilot Studio.
- Vá para a guia Análise na barra de menu superior do agente.
Você também pode verificar um resumo de desempenho de alto nível na página Visão geral de um agente e, em seguida, aprofundar seu desempenho.
Sessões e conversas
As análises para agentes no Copilot Studio baseiam-se nos seguintes conceitos e termos:
As conversas são uma interação contínua entre um usuário específico, ou grupo de usuários, em um canal e seu agente.
As conversas podem pausar e retomar mais tarde ou ser transferidas para um representante do serviço de atendimento ao consumidor. A conversa pode ser unidirecional, do cliente para o agente ou do agente para o cliente, mas é mais comumente uma interação de ida e volta entre o cliente e o agente.Sessões de análise rastreiam a participação do usuário para seu agente.
As sessões de análise tentam capturar como o agente lida com as tarefas do usuário.
Uma única conversa pode conter uma ou mais sessões de análise, e cada sessão está associada a:
O último tópico personalizado acionado diretamente por uma frase de usuário.
Se nenhum tópico que não seja do sistema tiver sido disparado, o último tópico do sistema foi disparado por uma frase de usuário.
Se nenhum dos itens acima, então um tópico não é diretamente acionado por uma frase do usuário.
Somente os tópicos disparados por uma frase do usuário são incluídos nos dados de análise. Uma sessão expirará após 36 minutos de inatividade.
Os horários na análise estão em Tempo Universal Coordenado (UTC). Isso inclui horários de início e término do dia, horários de sessão e quaisquer outros marcadores de hora nos dados do agente.
Baixar transcrições
As transcrições de conversas estão disponíveis para download cerca de 36 minutos após o término de uma sessão analítica. Você pode baixar qualquer período de tempo dentro dos últimos 29 dias. Você pode baixá-las no Dataverse por meio do portal do Power Apps e como transcrições de chat de sessão através do aplicativo do Copilot Studio. Pode levar até uma hora após o término da sessão analítica para que os dados relacionados apareçam no painel de análise.
Observação
As transcrições das conversas no Dataverse não estão disponíveis para download no aplicativo Copilot Studio no Teams. Para revisar e exportar transcrições no Dataverse, você precisará se inscrever no Aplicativo Web Copilot Studio. As transcrições de chat da sessão podem ser baixadas pelo aplicativo Copilot Studio. Para obter mais informações, consulte Baixar transcrições de sessão do agente.
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| Artigo | Description |
|---|---|
| Revisar e melhorar a eficácia dos agentes | Use métricas agregadas para identificar como os usuários estão se envolvendo com o agente, como as fontes de conhecimento estão sendo utilizadas e a satisfação e os comentários gerais do usuário. |
| Exibir sessões cobradas | Entenda como as sessões são cobradas, com base no uso. |
| Entender transcrições de conversas do Power Apps | Exportar transcrições de conversa do Dataverse e criar relatórios personalizados. |
| Analisar as informações da sessão do Copilot Studio | Revise e monitore como as sessões estão indo usando as transcrições do Copilot Studio, incluindo análises dos tópicos acionados durante uma sessão. |
Observação
Os recursos de análise agente ainda não estão disponíveis para planos da nuvem do Governo dos EUA do Copilot Studio. Enquanto isso, você pode usar uma solução de análise personalizada para criar um painel do Power BI e obter análises para esses planos.