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Processos e Expectativas

  • Artigo

Neste artigo, vamos abordar como contactar o FastTrack para obter assistência e sugerir sugestões para uma experiência de sucesso. O FastTrack fornece orientações sobre como mover e utilizar o Microsoft 365. Receberá orientações documentadas e melhores práticas para planear uma implementação com êxito.

O que envolve o FastTrack

Observação

Se estiver atualmente a trabalhar com um Parceiro Pronto do FastTrack, pode contactá-lo diretamente para quaisquer novos compromissos do FastTrack. Não é necessário um Pedido de Assistência (RFA) do FastTrack.

A assistência do FastTrack pode ser pedida das seguintes formas:

  • Através do Centro de administração do Microsoft 365 – o administrador do inquilino inicia sessão no centro de administração e, em seguida, pede assistência.
  • Através do site de Configuração do Microsoft 365 – inicia sessão para pedir assistência para a sua organização. Após a submissão, é necessária uma revisão do administrador de inquilinos do Microsoft 365.

Para pedir assistência diretamente através do Centro de administração do Microsoft 365:

  1. Inicie sessão no centro de administração.
  2. Selecione Guias de implementação avançados & assistência na página de destino Formação, guias & card assistência.
  3. Selecione Assistência do FastTrack.
  4. Selecione Submeter um novo pedido.
  5. Preencha o formulário de pedido de assistência de implementação do FastTrack .

Para pedir assistência diretamente através do site de Configuração do Microsoft 365:

  1. Inicie sessão no site de Configuração do Microsoft 365.
  2. Selecione Submeter um novo pedido.
  3. Preencha o formulário de pedido de assistência de implementação do FastTrack .

Observação

O administrador inquilino do Microsoft 365 da sua organização é notificado e tem de rever o formulário de pedido de assistência (RFA) submetido no prazo de 30 dias ou o pedido expirar.

Observação

Para obter uma lista de parceiros aprovados do FastTrack Ready, veja FastTrack Ready approved partners (Parceiros aprovados do FastTrack Ready).

Para pedir assistência para o FastTrack para o Azure, submeta um pedido com o FastTrack para o Azure.

Para pedir assistência para o App Assure, conclua o pedido do serviço App Assure. Os seguintes produtos estão no âmbito da assistência do App Assure:

  • Área de Trabalho Virtual do Azure
  • Aplicativos do Microsoft 365
  • Microsoft Edge
  • Windows 10/11
  • Windows 365

Expectativas do FastTrack

Dicas de sucesso do cliente

Sua preparação para o FastTrack é vital para um processo suave e bem-sucedido. Antes de se envolver com o FastTrack, certifique-se de que estabelece:

  • Uma data pretendida (quando pode iniciar o seu compromisso FastTrack).
  • Uma data desejada (quando você planeja implantar os serviços).
  • O motivo comercial (por que você planeja iniciar o serviço para os usuários).
  • Os proprietários de sucesso (quem é responsável pelo sucesso do projeto).

Também recomendamos que considere e identifique o seguinte pessoal:

  • Participantes – Recrutamento e capacitação de patrocinadores executivos e campeões.
  • Cenários – Priorização e definição de critérios de sucesso.
  • Percepção – Implementação da campanha de comunicação e planejamento do evento de lançamento.
  • Treinamento - Educando usuários finais e recursos de assistência técnica prontos.