Executar relatórios de respostas de inspeção

Crie relatórios ou painéis no Power BI para analisar e agir sobre respostas de inspeção dos técnicos. Uma vez habilitadas, todas as respostas inseridas para uma inspeção são armazenadas no Microsoft Dataverse e podem ser analisadas em respostas de pergunta individuais.

As perguntas e as respostas são salvas nas seguintes tabelas do Dataverse:

• Pergunta de pesquisa do Customer Voice (msfp_question): cada pergunta de inspeção.
• Resposta de pesquisa do Customer Voice (msfp_surveyresponse): uma resposta para uma inspeção.
• Resposta à pergunta de pesquisa do Customer Voice (msfp_questionresponse): cada resposta individual a cada pergunta de inspeção.

Cada imagem carregada nas inspeções é armazenada como uma anotação na tabela Anexo de Inspeção (msdyn_inspectionattachment). Recupere-os usando fluxos do Microsoft Power Automate.

Pré-requisitos

• Você tem privilégios de administrador no Dynamics 365 Field Service
• Você tem acesso ao Microsoft Power Apps
• Você tem acesso ao Microsoft Power Automate

Permitir a análise de respostas de inspeção

Configure com que frequência as respostas de inspeção são analisadas e organizadas na tabela do Dataverse.

1. No Field Service, mude para a área Configurações.

2. Vá para Configurações do Field Service e selecione a guia Inspeção.

3. Verifique se Análise habilitada está definida como Sim.

4. Em Frequência de análise, selecione com que as respostas de inspeção devem ser analisadas:

   • Diariamente: diariamente com base na Hora de início da geração de registros.
   • Imediatamente: assim que uma inspeção for marcada como concluída.
   • Personalizado: uma frequência personalizada entre um e 365 dias.

   Observação

   Quando a frequência de análise é definida como Imediata, a resposta de inspeção é analisada e persistida assim que a tarefa de serviço é concluída; as respostas analisadas não serão atualizadas, mesmo se o técnico fizer alterações e concluir a inspeção novamente. No entanto, se a frequência de análise for definida como Diária ou Personalizada, as respostas serão armazenadas a partir da última conclusão da tarefa de serviço antes da hora de início do fluxo.

Exibir perguntas e respostas de inspeção

As perguntas sobre inspeções são armazenadas no Dataverse e podem ser encontradas na tabela no Power Apps.

1. Entre no Power Apps.

2. Selecione Tabelas e Tudo.

3. Procure e selecione a tabela que você quer exibir. Por exemplo, Resposta de pesquisa do Customer Voice. Esta tabela fica vazia até que uma inspeção seja concluída

   

Exibir o status dos fluxos de inspeção prontos para uso

As inspeções usam fluxos do Power Automate, que fazem parte da capacidade de inspeção pronta para uso. Os seguintes fluxos são usados:

• Desserialização do fluxo de definição da inspeção: esse fluxo é disparado quando uma inspeção é publicada. Ele popula perguntas de inspeção na tabela Pergunta de pesquisa do Customer Voice (msfp_question).
• Desserialização da resposta de inspeção – fluxo recorrente: este fluxo é disparado quando a frequência é definida como Diário ou Personalizado. Ele atualiza o JSON da resposta de inspeção analisada em Resposta da pesquisa do Customer Voice (msfp_surveyresponse) e cria novos registros para respostas e perguntas correspondentes na tabela Resposta da pergunta da pesquisa do Customer Voice.
• Desserialização do Fluxo de Resposta de Inspeção: este fluxo cuida da análise da resposta quando a frequência é definida como Imediatamente.

Para exibir o status dos fluxos, entre no Power Automate, selecione o ambiente do Field Service e selecione Meus fluxos. Abra um dos fluxos.

Use um fluxo do Power Automate para analisar as respostas de inspeção (desserialização das respostas)

Quando um técnico realiza uma inspeção, as respostas para cada pergunta da inspeção são armazenadas como JSON na tabela Resposta de Inspeção (msdyn_inspectionresponse). Você pode usar um fluxo do Power Automate para executar um fluxo de trabalho nas respostas de inspeção. Por exemplo, se um técnico respondesse "Sim" à pergunta de inspeção É necessário um acompanhamento?, uma nova tarefa de serviço da ordem de serviço de acompanhamento poderia ser adicionada à ordem de serviço relacionada. Para obter mais informações, assista ao vídeo sobre como executar fluxos de trabalho em respostas de inspeção ou vá até Criar um fluxo da nuvem no Power Automate.