Resumir casos
Aplica-se a: somente Dynamics 365 Customer Service
Os resumos de caso do Copilot ajudam você a entender o contexto de um caso e resolver os problemas do cliente de maneira mais eficiente. O resumo do caso inclui informações-chave, como título do caso, cliente, assunto, produto, prioridade, tipo de caso e descrição.
Pré-requisitos
O administrador habilitou o recurso Resumo de caso do Copilot.
Exibir resumo do caso
Em Customer Service workspace, navegue até um caso para exibir o cartão de resumo do caso.
O resumo do caso aparece como um cartão no formulário do caso. Quando você abre um caso, o cartão de resumo do caso é recolhido por padrão, de maneira que a tela não fique sobrecarregada com informações. Selecione o cartão para expandir o resumo.
Você pode copiar o resumo, atualizá-lo e fazer comentários.
Observação
- Você também pode gerar um resumo de casos resolvidos ou cancelados.
- Um resumo do caso não será gerado se as descrições adicionadas nos campos do caso de origem que o Copilot usa tiverem menos de 38 palavras em inglês, sem contar espaços.
Como alternativa, você também pode gerar um resumo de caso na guia Fazer uma pergunta do painel de ajuda do Copilot. Saiba mais em Resumir casos e perguntar sobre dados de caso.