Mensagens privadas no Microsoft Q&A

As mensagens privadas no Q&A permitem que os moderadores da Microsoft (engenheiros de suporte empregados pela Microsoft) enviem mensagens privadas aos autores das perguntas. A finalidade da funcionalidade de mensagens privadas é permitir que os moderadores da Microsoft se envolvam em particular com os autores das perguntas em cenários em que as etapas de solução de problemas podem conter PII (informações de identificação pessoal). Nunca queremos que os usuários publiquem PII publicamente na plataforma, portanto, as mensagens privadas permitem que os autores das perguntas e os moderadores da Microsoft troquem as informações necessárias de maneira privada e segura!

Autores da pergunta – Como responder a uma mensagem privada

Da notificação por e-mail

1. Exibir notificação por e-mail sobre nova mensagem privada.
2. Clique no botão para visualizar e responder à mensagem privada.
3. O tópico de perguntas com o modal de mensagens privadas é aberto no Microsoft Q&A.
4. Insira a resposta no editor de rich text.
5. Clique no botão "Enviar".

Do tópico de perguntas com mensagens privadas

1. Vá para uma pergunta que você fez e que tem uma mensagem privada.
2. Abrir mensagens privadas modais – clicando no link no banner azul ou no botão de mensagens privadas.
3. Mensagens privadas abertas modais
4. Insira a resposta no editor de rich text.
5. Clique no botão "Enviar".

Editor de texto

Usamos o mesmo editor de texto para mensagens privadas que usamos em outros lugares na plataforma de perguntas e respostas! Você pode utilizar o editor de rich text completo enquanto troca mensagens privadas, incluindo a funcionalidade de salvamento automático de anexos e rascunhos.

Novos filtros – Visualize perguntas com mensagens privadas

Há um novo filtro disponível que permite aos usuários filtrar por perguntas com mensagens privadas. Isso será fundamental para os moderadores da Microsoft gerenciarem conversas em andamento com vários usuários. NOTA: Você deve estar conectado ao seu perfil do Learn para usar este filtro.

Notificação

Ajuste suas preferências de e-mail nas configurações do Learn.

1. Clique em "Configurações" através do menu do usuário.
2. Navegue até "Preferências de perguntas e respostas".
3. Existe uma configuração chamada "Notificações de mensagens privadas".
4. Ative/desative para ativar/desativar notificações instantâneas por email para mensagens privadas de moderadores da Microsoft.

Privacidade

Tomamos medidas para proteger todos os dados confidenciais! Em conformidade com os regulamentos de privacidade, excluímos todas as mensagens privadas em uma conversa 30 dias após a primeira mensagem enviada por um moderador da Microsoft. Não mantemos fragmentos de uma conversa e excluímos mensagem por mensagem e, em vez disso, excluímos toda a conversa após 30 dias da primeira mensagem que o moderador da Microsoft enviou ao autor da pergunta.

Perguntas frequentes

Quem pode ver minhas mensagens privadas?

O autor das perguntas e quaisquer moderadores da Microsoft.

O que é aprovado para ser discutido em mensagens privadas?

Esta não é uma lista exaustiva de tópicos aprovados para discutir em mensagens privadas.

1. Endereço de email
2. ID do tíquete de suporte
3. Logs, rastreamento de violino e arquivos HAR, etc. (sempre que possível, limpe qualquer PII antes de fazer o upload para minimizar o risco.)
4. Informações sobre chaves do cofre de chaves
5. Snippets de código
6. ID da assinatura do Azure ou ID do locatário
7. Detalhes da reunião do Teams, se necessário para solucionar problemas

Por que não consigo ver uma mensagem privada?

Às vezes, você pode clicar em "Responder" em uma notificação por e-mail sobre uma mensagem privada e a mensagem não abre! Isso ocorre porque a(s) mensagem(ns) privada(s) foi(foram) excluída(s). Existem duas razões potenciais para isso:

1. O moderador da Microsoft excluiu sua mensagem.
2. Período de retenção de mensagem privada de 30 dias: todas as mensagens privadas em uma conversa são excluídas 30 dias após o moderador da Microsoft enviar a primeira mensagem privada.

Posso editar minha mensagem privada?

Sim, você pode editar qualquer uma das mensagens privadas enviadas dentro do período de retenção de 30 dias.

1. Abra o modal de mensagem privada a partir da notificação por e-mail, banner no tópico de perguntas ou botão no tópico de perguntas.
2. Clique no menu flutuante da mensagem que deseja editar.
3. Faça as alterações desejadas no conteúdo.
4. Clique no botão "Salvar".

Posso excluir minha mensagem privada?

Não; no momento, apenas os moderadores da Microsoft podem excluir suas próprias mensagens privadas. Eventualmente, planejamos oferecer suporte aos autores de perguntas que excluam suas próprias mensagens privadas.

O que acontece com minhas mensagens privadas se eu excluir minha conta?

Se o autor da pergunta envolvido em uma conversa privada excluir sua conta dentro do período de retenção de 30 dias, fecharemos e excluiremos imediatamente a conversa para todos os participantes, em vez de esperar até os 30 dias para excluir.