Styl i ton

Ton w piśmie jest postawą, którą pisarz przekazuje czytelnikowi. To niekoniecznie jest to, co mówisz, ale jak to mówisz. Ton ma na celu utworzenie konkretnej odpowiedzi lub emocji w czytniku; tworzy osobowość, która może angażować lub odpychać użytkowników.

Uwaga: wytyczne związane z tekstem interfejsu użytkownika są prezentowane w osobnym artykule.

Pojęcia dotyczące projektowania

Ton systemu Windows

Użyj tonu systemu Windows, aby zainspirować zaufanie, komunikując się z użytkownikami na poziomie osobistym, zapewniając dokładne, zachęcające, wnikliwe, obiektywne i ukierunkowane na użytkownika. Ton systemu Windows stara się być lekki, inspirujący, prosty i godny zaufania.

Nie używaj rozpraszającego, protekcjonającego ani aroganckiego tonu. Unikaj skrajności głosu "maszyny" (gdzie głośnik jest usuwany z języka) i głosu "przedstawiciel sprzedaży" (gdzie pisanie próbuje sprzedać nam coś, aby nas okrzykować, aby nas dopingować, błyszczyć wszystko jako "proste".

Badania firmy Microsoft pokazują, że w oprogramowaniu często występują następujące elementy:

• nadużywanie terminologii komputerowej i żargonu, których wielu użytkowników nie rozumie ani nie interpretuje.
• niespójne stosowanie terminologii.
• nieprzeniknione, często przypadkowo protekcjonalne wiadomości, których użytkownicy mają trudności z rozszyfrowaniem.

Te problemy sprawiają, że użytkownicy czują się zdezorientowani, nieinteligentni, zniechęceni i ostatecznie odłączeni od doświadczenia z oprogramowaniem.

Odnowiona uwaga dotycząca jakości komunikatów, w tym ton tekstu, oznacza, że sam język jest ważnym składnikiem ogólnej satysfakcji klientów. Obsługa użytkowników z różnymi poziomami wiedzy technicznej, zwłaszcza początkujących użytkowników, aby skorzystać ze wszystkich czynności, które można wykonać w programie.

Jeśli robisz tylko jedną rzecz...

Upewnij się, że tekst jest dokładny, zachęcający, wnikliwy, celowy i skoncentrowany na użytkowniku. Bądź prosty i godny zaufania, a w stosownych przypadkach używaj lekkiego i inspirującego tonu.

Wytyczne

Używanie tonu systemu Windows

Ton w programie powinien być:

• Dokładny. Użytkownicy powinni mieć pewność, że informacje są technicznie dokładne. Jeśli informacje nie są dokładne, doświadczenie użytkowników w tym konkretnym zadaniu jest zepsute i tracą wiarę w wszelkie inne informacje, które czytają z tego źródła.
• Zachęcanie. Użyj języka, który przekazuje, że oprogramowanie umożliwia użytkownikom wykonywanie rzeczy, zamiast pozwalać im robić rzeczy. Na przykład użyj opcji "możesz", a nie "System Windows pozwala" lub "ta funkcja pozwala". (Wyjątek: można użyć opcji "zezwalaj" podczas odwoływania się do funkcji, takich jak funkcje zabezpieczeń, które zezwalają na akcję lub odmawiają jej).
• Wnikliwe. Użytkownicy powinni uważać, że (i przez rozszerzenie aplikacji) wiedzą, kiedy określone zadanie jest skomplikowane i że przeprowadzisz je przez nią. Jednocześnie traktuj użytkowników jako inteligentnych ludzi, którzy potrzebują pomocy w konkretnym problemie.
• Cel. Czasami użytkownicy chcą bogatszego wyjaśnienia; często, choć po prostu chcą wiedzieć, co muszą iść dalej. Wymaga to obiektywności — aby rozpoznać, że celem (produktywność, ciekawość, przyjemność) jest cel użytkownika, a nie autor. Wymaga to również, aby rzucić wszelkie predysponowane pojęcia o użytkowniku.
• Skoncentrowane na użytkowniku. Napisz z perspektywy użytkownika i najlepiej z perspektywy tego, co można zrobić dla użytkownika. Użytkownicy powinni uważać, że znajdą odpowiednie i dostępne dla nich informacje.

Możesz dalej rozwijać komunikację z użytkownikami, wykonując następujące czynności:

• Światło. Lekki głos łatwo sobie poradzić i szybko zrozumieć. Nie jest to trudne lub uciążliwe, i unika przeciążenia, aby być głębokim lub poważnym.
• Inspirujący. Inspirujący głos motywuje użytkowników, stymulując ich do podjęcia działań. Pewien entuzjazm oznacza tego rodzaju głos, dając mu bardziej wciągającą osobowość niż ton maszynowy użytkownicy często oczekiwali od swoich komputerów.
• Proste. Prosty głos jest szczery i otwarty, wolny od pretensji lub oszustwa.
• Godny zaufania. Godny zaufania głos jest godny zaufania, niezawodny, dokładny i uczciwy. Utrata zaufania użytkownika może potrwać tylko kilka niedokładności, ale odzyskanie tego zaufania może zająć dużo czasu.

Z kolei należy unikać następujących odcieni, które są znacznie bardziej narażone na negatywną reakcję:

• Ton maszyny. Czuje się jak posiadanie personifikacji, nieelastycznej wymiany z komputerem lub robotem.
• Ton firmowy. Czuje się jak monolog z wszechmocną, wszechwiedzącą, personifikacją korporacji.
• Ton organów ścigania. Czuje się jak przesłuchanie z zaporą natrętnych pytań.
• Ton prawnika. Czuje się jak poproszony o wykonanie niektórych prawnie znaczących działań.
• Ton przedstawiciel ds. sprzedaży. Czuje się jak prośba o zakup lub wypróbowanie czegoś, a wszelkie obawy są błyszczące.
• Superior, condescending, lub zły ton. Czuje się, jakby oprogramowanie lekceważyło użytkowników, rozmawiając z nimi lub zdenerwował ich. Zazwyczaj ten ton jest bardzo techniczny, zwraca niepotrzebną uwagę na błędy użytkownika i czuje się niegrzeczny.
• Chwalący ton. Czuje się jak oprogramowanie chwali się swoimi osiągnięciami lub w inny sposób zwraca zbyt dużą uwagę na siebie.
• Przerzucany ton. Czuje się, jakby cele i emocje użytkowników nie były traktowane poważnie lub ich wykorzystanie programu jest brane za pewnik.

Korzystanie z języka rzeczywistego

• Używaj codziennych słów, gdy możesz i unikać słów, które nie mówisz komuś innemu osobiście. Jest to szczególnie skuteczne, jeśli wyjaśniasz złożoną koncepcję techniczną lub akcję. Wyobraź sobie, że patrzysz na ramię użytkownika i wyjaśniasz, jak wykonać zadanie.

  dopuszczalne :

  Użyj tej procedury, aby zmienić hasło.

  lepiej:

  Wykonaj następujące kroki, aby zmienić hasło.

• Używaj krótkich, zwykłych słów, gdy jest to możliwe. Krótsze słowa są bardziej konwersacyjne, oszczędzają miejsce na ekranie i są łatwiejsze do skanowania.

  dopuszczalne :

  Ponadto w tej sekcji przedstawiono...

  Kamery cyfrowe wykorzystują małe mikrochipy...

  Kamery cyfrowe wykorzystują małe mikrochipy...

  lepiej:

  W tej sekcji przedstawiono również...

  Aparaty cyfrowe używają małych mikrochipów...

• Nie wymyślaj słów ani nie stosuj nowych znaczeń do standardowych słów. Załóżmy, że użytkownicy lepiej znają ustalone znaczenie słowa niż specjalne znaczenie podane przez branżę technologiczną. Jeśli jest wymagany termin branżowy, podaj definicję w kontekście. Unikaj żargonu, ale pamiętaj, że niektóre wyrażenia specyficzne dla użycia komputera — haker, nagrywanie dysku CD itd. — są już częścią codziennego mówienia.

  niepoprawne:

  Foldery można używać do tworzenia zasobników ulubionych.

  poprawna:

  Możesz użyć folderów do kategoryzowania ulubionych.

• Nie używaj symboli jako podstawy prostych słów.

  niepoprawne:

  użytkownicy & komputerów

  użytkownicy i komputery

  domena/grupa robocza

  Liczba użytkowników

  poprawna:

  użytkowników i komputerów

  domena lub grupa robocza

  liczba użytkowników

Być precyzyjnym

• Wybierz wyrazy z wyraźnym znaczeniem.

  dopuszczalne :

  Od momentu utworzenia tabeli możesz wprowadzić w niej zmiany.

  Zachowaj włączoną zaporę, ponieważ jej wyłączenie może spowodować zagrożenie bezpieczeństwa.

  lepiej:

  Ponieważ utworzono tabelę, możesz wprowadzić w niej zmiany.

  Pozostaw włączoną zaporę, ponieważ jej wyłączenie może spowodować zagrożenie bezpieczeństwa.

• Pomiń niepotrzebne słowa — nie używaj dwóch lub trzech wyrazów, gdy to zrobi.

  pełne:

  Aby zmienić hasło, wykonaj następujące kroki:

  lepiej:

  Aby zmienić hasło:

• Unikaj niepotrzebnych przeciwników.

  niepoprawne:

  Nie jest to strasznie trudne do zmiany hasła.

  poprawna:

  Nie trudno jest zmienić hasło.

• Wybierz czasowniki jednosłowne dla czasowników z wieloma wyrazami.

  dopuszczalne :

  Gdy zablokujesz komputer, ...

  lepiej:

  Gdy zablokujesz komputer, ...

• Nie konwertuj czasowników na czasowniki i czasowniki.

  niepoprawne:

  Aby chronić komputer przy użyciu hasła...

  Aby ustanowić łączność...

  poprawna:

  Aby chronić komputer przy użyciu hasła...

  Aby nawiązać połączenie...

Zachowaj spójność

• Spójna terminologia promuje uczenie się i lepsze zrozumienie pojęć technicznych. Niespójność zmusza użytkowników do ustalenia, czy różne słowa i akcje oznaczają to samo.

  Przykłady:

  przełącznik, przełącznik

  uruchamianie, uruchamianie, uruchamianie, rozruch, wykonywanie

  włączanie, aktywowanie, włączanie

  burn, copy

• Spójna składnia pomaga określić oczekiwania użytkowników. Po ustawieniu tych oczekiwań użytkownicy mogą szybciej analizować tekst, który używa spójnej składni. Jeśli na przykład instrukcje są zawsze zapisywane w formie imperatywnej, użytkownicy dowiedzą się, jak zwrócić szczególną uwagę na zdania imperatywne.

Skurcze

• Skurcze nadają krótszy, snappier, bardziej konwersacyjny rytm do pisania. Używaj ich odpowiednio i w kontekście. Nie używaj skurczy z nazwami produktów ani innymi właściwymi nounami.

Colloquialisms, idioms i slang

• Rozważ użycie colloquialisms lub slang tylko w sytuacjach specjalnych, takich jak przewodniki po produkcie, ekrany konfiguracji lub zawartość, która nie zostanie zlokalizowana. Ostatnie badania wykazały, że użytkownicy korzystają z nieoczekiwanego słowa lub znanej frazy. Należy pamiętać, że używanie potocznego i slangu może być trudne i kosztowne do efektywnego tłumaczenia, więc taki język najlepiej używać rozsądnie.

  przykłady :

  Z drugiej strony w rejestrze istnieją pewne wartości, które nie powinny być zmieniane.

  Dzięki sdSL linia jest dedykowana do korzystania z Internetu, więc nie będziesz doświadczać korków w godzinach szczytu w Internecie, tak jak w przypadku usług kablowych.

Osoba

• Adres użytkownika bezpośrednio lub pośrednio.

• Użyj drugiej osoby (Ty, Twoją), aby poinformować użytkowników, co należy zrobić. Często druga osoba jest implikowane.

  przykłady :

  Wybierz obrazy, które chcesz wydrukować.

  Wybierz konto. (implikowane)

• Użyj pierwszej osoby (ja, ja, my), aby umożliwić użytkownikom powiedzenie programowi, co należy zrobić.

  przykład :

  Drukuj zdjęcia w moim aparacie.

• Użyjemy rozsądnie. Liczba mnoga pierwsza osoba może sugerować trudną obecność firmową. Jednak lepiej jest użyć nazwy aplikacji. Użyj polecenia , a nie zalecane.

• Unikaj odwołań osób trzecich (użytkownik), ponieważ tworzą bardziej formalny, mniej osobisty ton.

Głos

• Użyj aktywnego głosu,, który podkreśla osobę lub rzecz wykonującą akcję. Jest bardziej bezpośredni i osobisty niż pasywny głos, który może być mylący lub zdrowy formalnie.

  dopuszczalne :

  Ikony można rozmieścić według nazwy w kolejności alfabetycznej.

  Gdy osobisty asystent cyfrowy (PDA) lub laptop jest podłączony...

  lepiej:

  Ikony można rozmieścić w kolejności alfabetycznej według nazwy ikony.

  W przypadku podłączenia dowolnego osobistego asystenta cyfrowego (PDA) lub laptopa...

• Użyj głosu pasywnego tylko, aby uniknąć słownej lub niezręcznej konstrukcji; gdy akcja, a nie wykonawca, jest fokusem zdania; gdy temat jest nieznany; lub w komunikatach o błędach, gdy użytkownik jest tematem i może czuć się winny błędu, jeśli był używany aktywny głos.

  poprawna:

  Nowa ikona powinna pojawić się w lewym górnym rogu.

  Przed rozpoczęciem pracy należy pobrać i zainstalować aktualizacje.

• instrukcje frazy w postaci pozytywneji podkreślają, co użytkownicy mogą osiągnąć, a nie to, czego nie mogą.

Stosunek do użytkownika

• Bądź uprzejmy, wspierający i zachęcający. Użytkownik nigdy nie powinien czuć się pogardzony, obwiniany lub zastraszany.

  dopuszczalne :

  Nie można usunąć nowego dokumentu tekstowego: odmowa dostępu.

  lepiej:

  Ten plik jest chroniony i nie można go usunąć bez określonych uprawnień.

• Zachowaj właściwą równowagę: bądź ciepły wobec użytkownika bez zbyt intymnego lub zbyt biznesowego. Wyobraź sobie, że pomagasz znajomemu używać produktu po raz pierwszy. Ta osoba nie jest twoim najlepszym przyjacielem lub znaczącym innym, ale zamiast tego sąsiadem lub przyjacielem rodziny. Użytkownicy powinni czuć się komfortowo i w domu podczas korzystania z programu, ale język nie powinien czuć się niedorzeczny lub zbyt znany.

• Ogranicz sytuacje, w których użytkownik w jakiś sposób, na przykład:

  • Użytkownik jest proszony o wykonanie czegoś niewygodnego, takiego jak oczekiwanie, powtarzanie zadania lub aktualizowanie programu.

    poprawna:

    Czekaj, aż system Windows kopiuje pliki na komputer.

  • Użytkownik nie może wykonać zadania z powodu brakującej funkcji, wady projektu lub błędu programu.

    poprawna:

    Nie można zapisać przy użyciu określonego formatu. Wybierz inny format.

  • Użytkownik wyszedł ze swojego sposobu, aby był pomocny, ponieważ uczestnicząc w programie opinii klientów lub zgłaszając raport o usterce.

    poprawna:

    Aby ulepszyć środowisko tworzenia kopii zapasowych firmy Fabrikam, weź udział w programie opinii klientów firmy Fabrikam.

  Należy również użyć proszę, gdy jego nieobecność zostanie uznana za curt.

  

  W tym przykładzie komunikaty o błędach wbudowanych będą curt bez proszę.

• Użyj tylko komunikatów o błędach, które powodują poważne problemy dla użytkownika (na przykład utrata danych, użytkownik nie może nadal korzystać z komputera lub użytkownik musi uzyskać pomoc od przedstawiciela technicznego). Nie przeprosij, jeśli problem wystąpił podczas normalnego działania programu (na przykład jeśli użytkownik musi poczekać na odnalezienie połączenia sieciowego).

  poprawna:

  Niestety, usługa Fabrikam Backup wykryła nieodwracalny problem i została zamknięta.

Struktura zdania i długość

• Ponieważ użytkownicy często skanują tekst, liczyć każdy wyraz. proste, zwięzłe zdania (i akapity) nie tylko oszczędzają miejsce na ekranie, ale są najbardziej skutecznym sposobem przekazywania, że pomysł lub działanie jest ważne. Użyj najlepszego osądu — zaostrz zdania, ale nie tak ciasne, że ton wydaje się nagle i nieprzyjazny.

• Unikaj powtórzeń. Przejrzyj każde okno i usuń zduplikowane wyrazy i instrukcje. Nie należy unikać ważnego tekstu — być jawnym zawsze, gdy jest to konieczne — ale nie być nadmiarowe i nie wyjaśniaj rzeczy, które idą bez mówienia.

• W razie potrzeby używaj fragmentów zdań. Fragmenty zdań są krótkie i punchy — i, jak zwykle przyjmują formę przesłuchania, są dobrym sposobem bezpośredniego angażowania użytkownika.

  poprawna:

  Czy zapisać zmiany w "Moje zdjęcia"?

  Kiedykolwiek zapisano plik, a następnie nie pamiętasz, gdzie go zapisano?

• rozpocznij zdania z połączeniami (i, ale lub), jeśli musisz.

• Podstaw listy i tabele dla złożonych zdań. Listy (numerowane lub punktowane) i tabele są jaśniejsze i łatwiejsze do skanowania.

• Używaj równoległych konstrukcji gramatycznych. Równoległość wymaga, aby wyrazy i frazy, które mają tę samą funkcję, miały tę samą formę. Używaj języka równoległego za każdym razem, gdy wyrażasz pomysły o równej wadze i dla elementów interfejsu użytkownika, które są równoległe w funkcji (takich jak nagłówki, etykiety, listy lub tytuły stron).

  poprawna:

  Słuchać

  Zegarek

  Udostępnij

  Zbierać

  Te elementy są równoległe, ponieważ są to wszystkie pojedyncze słowa, czasowniki imperatywne.

  niepoprawne:

  Muzyka

  Wideo

  Udostępnij

  Słuchać

  Te elementy nie są równoległe, ponieważ muzyka i wideo są rzeczownikami, ale udostępnianie i nasłuchiwanie to czasowniki.