Wysyłanie diagnostyki do firmy Microsoft
Dotyczy: Centrum partnerskie | Centrum partnerskie dla chmury firmy Microsoft dla instytucji rządowych USA
Odpowiednie role: Wszyscy partnerzy zainteresowani Centrum partnerskim
Jeśli podczas pracy w Centrum partnerskim wystąpi błąd, może zostać wyświetlony monit o zebranie informacji dziennika błędów i wysłanie ich do firmy Microsoft. Przesyłanie dzienników błędów pomaga przyspieszyć rozwiązywanie wszelkich problemów, które wystąpiły.
Aby otworzyć narzędzie diagnostyczne klienta po wyświetleniu monitu, wykonaj następujące kroki:
Wybierz pozycję Uzyskaj więcej informacji z rozwijanego łącza na górze strony.
Narzędzie zbiera informacje, które zespół pomocy technicznej partnera potrzebuje, aby określić przyczynę błędu.
W dolnej części danych wyjściowych diagnostyki (może być konieczne przewinięcie w dół), zapisz raport na komputerze lokalnym.
Po zapisaniu raportu na komputerze lokalnym otwórz go i przejrzyj informacje w pliku.
Raport może zawierać dane osobowe, które można usunąć przed wysłaniem do firmy Microsoft.
W zależności od przeglądarki może być widoczna pusta sekcja Widok strony w dolnej części strony podglądu . Jest to ok.
Dołącz plik raportu do wniosku o pomoc techniczną.
Ta opcja jest dostępna w kroku 1 tworzenia wniosku o pomoc techniczną w obszarze Dodatkowe szczegóły.
Możesz również dodać plik diagnostyczny do istniejącego biletu pomocy technicznej.
Notatka
Zespół pomocy technicznej może poprosić Cię o zebranie diagnostyki kilka razy, aby uzyskać najbardziej up-to-date informacji.
Rejestruj szczegóły problemu za pomocą pliku HAR
Aby pomóc agentom w rozwiązaniu problemu, rozważ dołączenie pliku archiwum HTTP (HAR) do biletu pomocy technicznej. Pliki HAR to dzienniki żądań sieciowych w przeglądarce internetowej.
Ostrzeżenie
Pliki HAR mogą zawierać poufne dane dotyczące konta Centrum partnerskiego.
Korzystanie z przeglądarki Microsoft Edge i Google Chrome
W poniższych krokach pokazano, jak używać narzędzi deweloperskich do generowania pliku HAR przy użyciu przeglądarki Microsoft Edge lub Google Chrome. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Microsoft Edge DevTools lub Chrome DevTools.
Przejdź do strony internetowej, na której występuje problem.
W prawym górnym rogu okna wybierz ikonę wielokropka ("..."), a następnie Więcej narzędzi>Narzędzia deweloperskie. Możesz wybrać Ctrl + Shift + I jako skrót.
W okienku narzędzi deweloperskich wybierz kartę Sieć.
Wybierz pozycję Zatrzymaj rejestrowanie dziennika sieciowego i Wyczyść, aby usunąć istniejące dzienniki. Ikona Rekord zmieni kolor na szary.
Wybierz pozycję Zarejestruj dziennik sieci, aby rozpocząć nagrywanie. (Po rozpoczęciu nagrywania ikona Rekord zmieni kolor na czerwony).
Odtwórz problem, który chcesz rozwiązać.
Po odtworzeniu problemu wybierz pozycję Zatrzymaj rejestrowanie dziennika sieciowego.
Wybierz Eksportuj HAR (z ikoną strzałki skierowanej w dół) i zapisz plik.
Dołącz plik HAR do wniosku o pomoc techniczną.
Korzystanie z Mozilla Firefox
W poniższych krokach pokazano, jak używać narzędzi deweloperskich w Mozilla Firefox do generowania pliku HAR. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Firefox Developer Tools.
Przejdź do strony internetowej, na której występuje problem.
Naciśnij F12, aby uruchomić narzędzia deweloperskie.
Wybierz kartę Network, a następnie wybierz pozycję Clear, aby usunąć istniejące dzienniki.
Mozilla Firefox
Odtwórz problem, który chcesz rozwiązać.
Po odtworzeniu problemu wybierz pozycję Zapisz wszystko jako plik HAR.
Mozilla Firefox
Dołącz plik HAR do wniosku o pomoc techniczną.
Korzystanie z przeglądarki Apple Safari
W poniższych krokach pokazano, jak używać narzędzi deweloperskich w przeglądarce Apple Safari do generowania pliku HAR. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Safari Developer Tools overview.
Wybierz pozycję Safari>Preferencje, aby włączyć narzędzia deweloperskie w Safari.
Przejdź do karty Zaawansowane, a następnie wybierz pozycję Pokaż menu Programowanie na pasku menu.
Przejdź do strony internetowej, na której występuje problem.
Wybierz Develop, następnie wybierz Show Web Inspector.
Wybierz kartę sieci, a następnie wybierz pozycję Wyczyść elementy sieciowe, aby usunąć istniejące dzienniki.
Odtwórz problem, który chcesz rozwiązać.
Po odtworzeniu problemu wybierz opcję Eksportuj i zapisz plik.
Dołącz plik HAR do wniosku o pomoc techniczną.
Powiązana zawartość
- Uzyskaj pomoc i skontaktuj się z pomocą techniczną, aby uzyskać dostęp do artykułów pomocy oraz innych informacji.
- Zaplanuj termin pomocy technicznej dla złożonych żądań pomocy lub gdy Twoja dostępność jest ograniczona i nie możesz łatwo odbierać nieplanowanych połączeń. Umawianie spotkań jest dostępne dla niektórych typów problemów , jeśli do twojego zgłoszenia o wsparcie został przypisany przedstawiciel wsparcia partnera.