Udostępnij za pośrednictwem

Zarządzanie rezerwacjami platformy Azure, ich anulowanie, wymiana lub zwrot kosztów dla klientów

  • Artykuł

Odpowiednie role: Agent administracyjny | Agent pomocy technicznej | Agent sprzedaży | Administrator użytkowników

W tym artykule wyjaśniono, jak zarządzać rezerwacjami platformy Azure dla klienta, w tym anulowaniem lub wymianą rezerwacji albo żądaniem zwrotu kosztów.

Uwaga

Ten artykuł dotyczy tylko partnerów rozliczania bezpośredniego i dostawców pośrednich w programie Dostawca rozwiązań w chmurze (CSP).

Klienci korzystający z innych typów subskrypcji, takich jak płatność zgodnie z użyciem (PAYG), subskrypcje indywidualne, Umowa z Klientem Microsoft lub Umowa Enterprise, powinni zobaczyć rezerwacje platformy Azure.

Aby zarządzać rezerwacjami platformy Azure klientów po zakupie, wybierz klienta i rezerwację, którą chcesz zarządzać w Centrum partnerskim, a następnie wprowadź zmiany w rezerwacji w witrynie Azure Portal. Aby uzyskać informacje o uprawnieniach agenta administracyjnego i dostępie gościa, zobacz Wyświetlanie rezerwacji Azure jako dostawca rozwiązań w chmurze (CSP).

Aby zarządzać rezerwacjami platformy Azure klientów po zakupie, wykonaj następujące kroki:

  1. Zaloguj się do Partner Center i wybierz opcję Klienci.

  2. Wybierz klienta, którym chcesz zarządzać.

  3. Na stronie szczegółów klienta wybierz pozycję Rezerwacje platformy Azure, a następnie wybierz rezerwację, którą chcesz zarządzać.

  4. W obszarze Akcje, wybierz Zarządzaj, aby przejść do rekordu rezerwacji klienta w portalu Azure.

  5. Na stronie szczegółów rezerwacji wykonaj następujące kroki, aby wykonać zadania.

    Wybierz Do
    Omówienie Wyświetl szczegóły rezerwacji klienta, w tym datę wygaśnięcia, zakres i dane użycia.
    Wybierz Wróć, aby utworzyć żądanie wsparcia o częściowy zwrot kosztów.
    Wybierz Exchange, aby utworzyć zgłoszenie wsparcia w celu wymiany nieużywanej części terminu rezerwacji.
    Kontrola dostępu (IAM) Zarządzanie dostępem do informacji o rezerwacji klienta.
    Konfiguracja Zmień zakres rezerwacji i/lub subskrypcję platformy Azure skojarzona z rezerwacją.
    Właściwości Wyświetl właściwości rezerwacji i skopiuj do schowka identyfikator rezerwacji oraz identyfikator zamówienia.
    UWAGA: Pomoc techniczna może poprosić o podanie identyfikatora rezerwacji i identyfikatora zamówienia rezerwacji, gdy poprosisz o pomoc techniczną w imieniu klienta.
    Nowy wniosek o pomoc techniczną Poproś o pomoc od wsparcia technicznego firmy Microsoft.

Anulowanie lub wymiana rezerwacji

Jeśli potrzeby biznesowe klienta zmienią się, mogą chcieć anulować rezerwację i uzyskać zwrot lub wymienić proporcjonalną kwotę zwrotu rezerwacji, która ma zostać wykorzystana w stosunku do ceny nowej rezerwacji.

Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź stronę „Samoobsługowe wymiany i zwroty dla rezerwacji platformy Azure” Self-service exchanges and refunds for Azure Reservations.

Jak działają wymiany

Jeśli klient chce kupić inną rezerwację niż ta, którą pierwotnie kupił od Ciebie, może zażądać wymiany. Wymiana rezerwacji może być atrakcyjną alternatywą dla anulowania rezerwacji, ponieważ umożliwia klientowi wykorzystanie proporcjonalnej kwoty zwrotu na poczet ceny nowej rezerwacji.

Proporcjonalna kwota zwrotu zostanie zapisana na Twoim koncie, dzięki czemu możesz zaoferować klientowi wymianę.

Uwaga

Wymiana rezerwacji jest dozwolona tylko na rezerwacje tego samego typu, a nie na rezerwacje różnych typów. W przypadku rezerwacji między różnymi typami klienci muszą anulować i ponownie nabyć nową rezerwację.

Żądanie zwrotu lub wymiany w imieniu klienta

Aby zgłosić wniosek o pomoc techniczną dotyczącą zwrotu kosztów lub wymiany w imieniu klienta, wybierz klienta i rezerwację w Centrum partnerskim, a następnie utwórz wniosek o pomoc techniczną w witrynie Azure Portal.

Uwaga

Agenci Pomocy Technicznej firmy Microsoft mogą poprosić Cię o podanie identyfikatora rezerwacji i identyfikatora zamówienia rezerwacji. Te informacje można znaleźć na stronie Właściwości rezerwacji w witrynie Azure Portal.

Aby zażądać zwrotu kosztów lub wymiany w imieniu klienta, wykonaj następujące czynności:

  1. W Centrum partnerskim wybierz pozycję Klienci , a następnie wybierz klienta, który chce uzyskać zwrot pieniędzy.

  2. Na stronie szczegółów klienta wybierz pozycję Rezerwacje platformy Azure, a następnie wybierz rezerwację, dla której klient chce uzyskać zwrot kosztów.

  3. W obszarze Akcje wybierz pozycję Wróć aby przejść do rekordu rezerwacji klienta w portalu Azure i zainicjować zgłoszenie wsparcia.

  4. Na stronie Nowy wniosek o pomoc techniczną wykonaj następujące kroki, aby zażądać zwrotu.

    Step Wybór
    1. Podstawy Typ problemu: Fakturowanie.
    2. Problem Typ problemu: Zarządzanie rezerwacjami.
    Kategoria: Wymiany i zwroty.
    3. Informacje kontaktowe Wybierz swoje preferencje i wprowadź wymagane informacje.

  5. Po zakończeniu wybierz Utwórz.

Zasoby rezerwacji platformy Azure

Aby uzyskać informacje o: Przeczytaj to
Omówienie rezerwacji platformy Azure w programie CSP Sprzedaż wystąpień zarezerwowanych platformy Microsoft Azure
Kupowanie rezerwacji platformy Azure dla klientów w Centrum partnerskim Kupowanie rezerwacji platformy Azure
Określanie prawidłowego rozmiaru maszyny wirtualnej i weryfikowanie użycia maszyny wirtualnej klienta Ustalanie rozmiaru maszyny wirtualnej dla maksymalnego wykorzystania rezerwacji platformy Azure.
Kupowanie rezerwacji platformy Azure przy użyciu interfejsu API Partner Center Kupowanie Zarezerwowanych wystąpień maszyn wirtualnych Azure w dokumentacji deweloperskiej Centrum partnerskiego
Udzielanie klientom uprawnień do kupowania własnych rezerwacji platformy Azure z subskrypcji zakupionej dla nich Nadaj klientom uprawnienie do zakupu własnych rezerwacji platformy Azure