Udostępnij za pośrednictwem

Przydzielanie odsprzedawcy jako kontaktu do pomocy technicznej dla klientów

  • Artykuł

Odpowiednie role: Agent administracyjny | Agent pomocy technicznej

Podczas konfigurowania subskrypcji dla usługi firmy Microsoft dla klientów możesz przypisać pomoc techniczną dla tych produktów do wyznaczonego odsprzedawcy, a nie samodzielnie zapewnić pomoc techniczną.

Po skonfigurowaniu kontaktów wsparcia, klienci będą mogli zobaczyć informacje o przypisanym kontakcie wsparcia na stronach pomocy technicznej produktu. Na przykład gdy klienci usługi Office 365 potrzebują pomocy technicznej, mogą przejść do strony Office.com, zalogować się przy użyciu poświadczeń administratora, wybrać pozycję Administrator i w sekcji Pomoc techniczna zobaczyć przypisane informacje kontaktowe pomocy technicznej.

Może to być używane w scenariuszach wielopartnerowych i wielokanałowych .

Uwaga

Przypisywanie i aktualizowanie wyznaczonych kontaktów pomocy technicznej nie jest obsługiwane w nowej platformie handlu. W związku z tym sekcja Wyznaczony kontakt wsparcia nie jest wyświetlana dla nowych subskrypcji handlowych w portalu Centrum Partnerów i interfejsach API.

Przypisz kontakty

Aby przypisać kontakty, wykonaj następujące kroki.

  1. Zażądaj relacji z wyznaczonym odsprzedawcą produktu. Negocjuj z nimi umowę pomocy technicznej w celu obsługi pomocy technicznej.

  2. Zaloguj się do Partner Center i wybierz opcję Klienci.

  3. Wybierz klienta, a następnie wybierz subskrypcję (na przykład Office 365 Business Standard).

  4. W obszarze Wyznaczony kontakt pomocy technicznej wybierz odsprzedawcę produktu, a następnie wybierz Prześlij.

Uwaga

W przypadku nowych subskrypcji wyznaczony kontakt pomocy technicznej jest domyślny dla dostawcy pośredniego. Możesz również zmienić to na odsprzedawcę pośredniego, który ma delegowane uprawnienia administratora. Jeśli nazwa odsprzedawcy nie jest wyświetlana na liście dostępnych kontaktów pomocy technicznej, dodaj go , prosząc o nawiązanie relacji. Zostaną one wyświetlone na liście po ustanowieniu relacji.

  1. Sprawdź, czy zmiany są poprawne, a następnie wybierz pozycję Zamknij.

Powiązana zawartość