Nowości w rozwiązaniu Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Z przyjemnością informujemy o najnowszych aktualizacjach! W tym artykule podsumowano funkcje udostępniane w ramach wczesnego dostępu, funkcje w wersji zapoznawczej, ulepszenia ogólnie dostępnych funkcji, miesięczne aktualizacje i poprawki błędów. Aby zobaczyć długofalowe plany dotyczące funkcji, zapoznaj się z planami wydań rozwiązań Dynamics 365 i Power Platform.

Aktualizacje aplikacji Customer Insights - Journeys są automatycznie wypychane do klientów. Dostępne są rozwiązania do wczesnej weryfikacji. Aby ręcznie zaktualizować swoje wystąpienia, wykonaj czynności opisane w temacie Aktualizowanie aplikacji Customer Insights - Journeys.

Aby przesyłać prośby o funkcje i sugestie dotyczące produktów oraz na nie głosować, przejdź do portalu z pomysłami dla aplikacji Dynamics 365.

Aktualizacja z marca 2025 r.

Ogólna dostępność

• Dopracowanie treści wiadomości e-mail w podróżach biegowych

  • Aby zmaksymalizować zaangażowanie klientów, ważne jest, aby zespoły ds. obsługi klienta regularnie udoskonalały treść wiadomości e-mail, zapewniając, że komunikacja pozostaje aktualna, istotna i skuteczna. Możesz teraz łatwo edytować treść, układ, linki, przyciski lub dynamiczne treści w wiadomościach e-mail podczas trwania podróży - bez tworzenia nowej wersji lub przerywania obsługi klienta. Zmienianie wiadomości e-mail w ramach procesów pozyskiwania na żywo zapewnia większą swobodę i kontrolę nad kampaniami marketingu za pomocą poczty e-mail oraz pomaga reagować na zmieniające się potrzeby biznesowe lub potrzeby klientów.
  • Plan wydań
  • Dokumenty

  

• Zrozumienie napływu i odpływu klientów na każdym etapie podróży

  • Bardzo ważne jest, aby dokładnie zrozumieć, co stało się z każdym klientem, który wszedł i wyszedł z podróży w czasie rzeczywistym. Dzięki ulepszonej analityce podróży zyskasz pewność co do przetwarzania każdego etapu podróży dzięki ulepszonym wskaźnikom i zwiększonej możliwości eksportowania danych. Jeśli na przykład w Twoim procesie pozyskiwania są używane segmenty wyjściowe lub segmenty wykluczeń, możesz zobaczyć i zrozumieć, dlaczego mniej klientów rozpoczęło podróż niż w segmencie początkowym. Można również wyświetlić listę klientów, którzy weszli i wyszli z każdego etapu procesu pozyskiwania klientów, oraz wyeksportować listy maksymalnie 50 000 osób w celu dalszej analizy.
  • Plan wydań
  • Dokumenty

  

• Wersja zapoznawcza: Dowiedz się, jak personalizować wiadomości i podejmować decyzje dotyczące podróży na podstawie interakcji internetowych

  • Możesz Customer Insights - Journeys śledzić i wykorzystywać zachowania klientów w trybie online, aby dostarczać spersonalizowane doświadczenia w kanałach cyfrowych. Możesz na przykład zwiększyć liczbę konwersji i lojalność klientów, wysyłając dostosowane oferty po tym, jak klienci odwiedzą Twoją witrynę i wykażą zainteresowanie produktem lub usługą. Śledząc dodatkowe dane o podróżach klientów online, możesz uzyskać cenny wgląd w preferencje i potrzeby klientów oraz łatwo mierzyć skuteczność kampanii.
  • Plan wydań
  • Dokumenty

• Szybsze tworzenie procesu pozyskiwania klienta przy użyciu szablonów procesu pozyskiwania

  • Zwiększ swoją produktywność, korzystając z szablonów procesu pozyskiwania, aby rozpocząć tworzenie procesu pozyskiwania klientów. Zaoszczędź czas, korzystając z szablonu z typowych scenariuszy procesu pozyskiwania klientów, dokonaj ostatecznych aktualizacji przy użyciu wybranej zawartości i wszelkich drobnych korekt przepływów, a następnie opublikuj.
  • Plan wydań
  • Dokumenty

  

• Generowanie potencjalnych klientów, którzy łączą się z istniejącym kontaktem

  • Twoja firma ma unikalne sposoby organizowania danych klientów i klasyfikowania potencjalnych potencjalnych klientów. Teraz, dzięki formularzom podróży w czasie rzeczywistym, możesz skuteczniej zarządzać kontaktami i potencjalnymi klientami, zgodnie z ustalonymi procesami Twojej firmy. Na przykład możesz rozpoznać obecnych klientów, którzy wypełnią formularz dla potencjalnych klientów, dzięki czemu nie zostaną pomyleni z nowymi potencjalnymi klientami. Dzięki temu nowemu zestawowi możliwości łączenia danych potencjalnych klientów i kontaktów można wybrać sposób aktualizowania istniejących danych kontaktu lub potencjalnego klienta oraz zdefiniować zaawansowane reguły dopasowywania, aby zapobiec duplikowaniu rekordów. Dodatkowo możesz ustawić wartości domyślne, aby wszystko było już skonfigurowane za każdym razem, gdy tworzony jest nowy formularz. Wszystkie te nowe możliwości pozwalają na precyzyjne dostosowanie sposobu obsługi danych formularzy w celu zapewnienia lepszej jakości potencjalnych klientów i dopasowania do ustalonych procesów firmy.
  • Plan wydań
  • Dokumenty

  

Publiczna wersja zapoznawcza

• Zmaksymalizuj dyspozycyjność wydarzenia dzięki rejestracji na liście oczekujących

  • Zapewnienie, że wydarzenia marketingowe są wypełnione do pełnej pojemności, ma kluczowe znaczenie dla sukcesu i zwrotu z inwestycji. Aby zachęcić do wysokiej frekwencji na wydarzeniach marketingowych, możesz teraz włączyć rejestracje na listy oczekujących, co gwarantuje, że miejsca zostaną zapełnione, gdy zarejestrowani uczestnicy zrezygnują. Ustawiając liczbę uczestników wydarzeń i sesji, potencjalni uczestnicy są umieszczani na liście oczekujących, gdy wydarzenia i sesje są pełne. Jeśli zwolni się miejsce, system automatycznie zarejestruje następną osobę na liście oczekujących. Osoba ta automatycznie otrzymuje potwierdzenie rejestracji i spersonalizowane informacje o wydarzeniu, dzięki czemu wydarzenie jest wypełnione po brzegi.
  • Plan wydań

  

• Zbieranie dodatkowych informacji o klientach bez aktualizowania modelu danych

  • Z łatwością zbieraj dodatkowe informacje o klientach, tworząc dowolne pytania bezpośrednio w edytorze formularzy marketingowych bez konieczności tworzenia nowych atrybutów niestandardowych dla encji potencjalny klient lub kontakt. Na przykład możesz utworzyć pola, aby zapytać: "Skąd dowiedziałeś się o naszych produktach?". Lub stwórz pytania konkursowe, aby zwiększyć satysfakcję i retencję klientów.
  • Plan wydań
  • Dokumenty

  

  Notatka

  Niestandardowe niezamapowane pola dla formularzy rejestracji na wydarzenia zostaną wprowadzone w wersji kwietniowej.

Miesięczne ulepszenia

• Tworzenie ulepszonych reguł dopasowywania dla formularzy i procesów pozyskiwania klientów
  • Utrzymanie spójnej bazy danych klientów bez zduplikowanych rekordów ma kluczowe znaczenie dla działalności biznesowej. Nowy edytor wizualny do dopasowywania reguł umożliwia tworzenie złożonych reguł dopasowywania istniejącego kontaktu lub potencjalnego klienta.

Nowe blogi i dokumenty ze scenariuszami

Dowiedz się, jak wykorzystać nowe funkcje Dynamics 365 Customer Insights z naszych najnowszych blogów i dokumentów dotyczących scenariuszy:

• Często zadawane pytania dotyczące przejścia
• Zarządzanie zdarzeniami marketingu w czasie rzeczywistym — zdarzenia w wielu lokalizacjach i językach

Aktualizacja z lutego 2025 r.

Publiczna wersja zapoznawcza

• Oczekiwanie na członkostwo w segmencie w celu wyzwolenia następnego kroku procesu pozyskiwania

  • Zyskaj jeszcze większą kontrolę nad doświadczeniami klientów, czekając, aż staną się członkami segmentu, zanim przejdą do kolejnych kroków w podróży. Ta dodatkowa funkcja pozwala spersonalizować środowisko każdego klienta, wybierając odpowiednią ścieżkę i działania odpowiednie dla poszczególnych klientów w zależności od tego, czy należą do segmentu. Ta funkcja jest dodawana do istniejących funkcji "jeśli/to", które umożliwiają oczekiwanie, aż klient otworzy wiadomość e-mail, kliknie link lub poczeka na aktywację innego wyzwalacza przed przejściem do następnego kroku w procesie. Załóżmy na przykład, że używasz procesu pozyskiwania do wysyłania wiadomości e-mail dotyczących aktywacji karty kredytowej i chcesz poczekać, aż klient aktywuje swoją kartę, zanim wyślesz powitalną wiadomość e-mail. Jeśli klient nie aktywuje swojej karty kredytowej w ciągu kilku dni, chcesz wysłać kolejną wiadomość e-mail z przypomnieniem. Jeśli masz segment obejmujący wszystkich klientów, którzy aktywowali karty kredytowe, możesz użyć tego segmentu jako warunku, aby oddział jeśli/to czekał, aż każdy klient aktywuje swoją kartę kredytową i wyśle mu odpowiednią wiadomość.
  • Plan wydań
  • Dokumenty

  

• Zezwalanie użytkownikom na ponowne rozpoczęcie jednorazowo procesu pozyskiwania przy użyciu segmentu dynamicznego

  • Odbiorcy, którzy przechodzą między etapami cyklu życia klienta, mogą być zmuszeni do powtórzenia stanu procesu pozyskiwania specyficznego dla cyklu życia. Na przykład, jeśli klient powtarza podróż zakupową dla innego produktu, może ponownie wprowadzić warunki segmentu dynamicznego, gdy ponownie wejdzie do lejka zakupowego. W związku z tym powinni mieć możliwość ponownego rozpoczęcia podróży dla tego segmentu dynamicznego, gdy do niego wrócą.
  • Plan wydań
  • Dokumenty

• Tworzenie portalu zdarzeń ze szczegółami zdarzeń i rejestracji za pomocą Power Pages

  • Wydarzenia są kluczowym elementem strategii biznesowej, pomagając w pozyskiwaniu i angażowaniu klientów. Scentralizowana lokalizacja jest niezbędna, aby Twoi klienci mogli odkrywać i uczyć się o wydarzeniach, które organizujesz. Nowy portal wydarzeń umożliwia szybkie stworzenie kompleksowego centrum, w którym klienci mogą uzyskać dostęp do szczegółów wydarzenia, specyfiki sesji i harmonogramów prelegentów oraz wygodnie zarejestrować się za pomocą formularza rejestracji na wydarzenie. Portal można bezproblemowo wdrożyć przy użyciu usługi Power Pages, gdzie można go dostosować do tożsamości marki za pomocą narzędzi studio Power Pages.
  • Plan wydań
  • Dokumenty

• Tworzenie portalu zdarzeń we własnej witrynie internetowej

  • Wydarzenia są kluczowym elementem strategii biznesowej, pomagając w pozyskiwaniu i angażowaniu klientów. Centralne miejsce jest niezbędne, aby Twoi klienci mogli odkrywać i uczyć się o organizowanych przez Ciebie wydarzeniach. Nowy interfejs API wydarzeń oferuje programową metodę uzyskiwania dostępu do danych o wydarzeniach, sesjach, ścieżkach sesji, karnetach, prelegentach i sponsorach. Dodatkowo umożliwia rejestrację na wydarzenia i sesje.
  • Plan wydań
  • Dokumenty

Miesięczne ulepszenia

• Tworzenie szablonów niestandardowych
  • Tworzenie formularzy marketingowych i formularzy rejestracji na wydarzenia jest teraz łatwiejsze, ponieważ możesz użyć niestandardowego szablonu. Szablon niestandardowy może odzwierciedlać dopasowania stylów w celu wyrównania z księgą stylu. Możesz też ustawić konfigurację odbiorców i dostosować zgodę do swoich wymagań.
  • Dokumenty

Nowe blogi i dokumenty ze scenariuszami

Dowiedz się, jak wykorzystać nowe funkcje Dynamics 365 Customer Insights z naszych najnowszych blogów i dokumentów dotyczących scenariuszy:

• Zaktualizowane wskazówki dotyczące przejścia na zarządzanie zdarzeniami
• Zarządzanie zdarzeniami marketingu w czasie rzeczywistym — zdarzenia w wielu lokalizacjach i językach

Aktualizacja ze stycznia 2025

Nie ma wydania Dynamics 365 Customer Insights - Journeys w styczniu. Powrócimy w lutym z nowymi ulepszeniami funkcji, aktualizacjami i poprawkami błędów.

Nowe blogi i dokumenty ze scenariuszami

Dowiedz się, jak wykorzystać nowe funkcje Dynamics 365 Customer Insights z naszych najnowszych blogów i dokumentów dotyczących scenariuszy:

• Zoptymalizuj swoje kampanie e-mail marketingowe dzięki zaawansowanym funkcjom analitycznym - Microsoft Dynamics 365 Blog
• Importuj kontakty z aplikacji Excel, aby tworzyć segmenty marketingu w czasie rzeczywistym – blog FastTrack)
• LinkedIn Integracja Lead Sync z Dynamics 365 Customer Insights – Podróże – blog FastTrack
• Przejściowe odpowiedzi Customer Voice