Udostępnij za pośrednictwem


Wiadomości prywatne w witrynie Microsoft Q&A

Prywatne wiadomości w usłudze Q&A umożliwiają moderatorom firmy Microsoft (inżynierom pomocy technicznej zatrudnionym przez firmę Microsoft) prywatne wiadomości autorom pytań. Celem funkcji obsługi wiadomości prywatnych jest umożliwienie moderatorom firmy Microsoft prywatnego kontaktowania się z autorami pytań w scenariuszach, w których kroki rozwiązywania problemów mogą zawierać dane osobowe (dane osobowe). Nigdy nie chcemy, aby użytkownicy publikowali dane osobowe publicznie na platformie, więc prywatne wiadomości umożliwiają autorom pytań i moderatorom firmy Microsoft wymianę niezbędnych informacji w sposób prywatny, bezpieczny!

Autorzy pytań — jak odpowiedzieć na prywatną wiadomość

Z powiadomienia e-mail

  1. Wyświetl powiadomienie e-mail o nowej wiadomości prywatnej.
  2. Kliknij przycisk, aby wyświetlić i odpowiedzieć na prywatną wiadomość.
  3. Wątek pytania z modalnymi wiadomościami prywatnymi otwiera się w witrynie Microsoft Q&A.
  4. Wprowadź odpowiedź w edytorze tekstu sformatowanym.
  5. Kliknij przycisk "Wyślij".

Od wątku pytania z wiadomościami prywatnymi

  1. Przejdź do pytania, które zostało zadane z prywatną wiadomością.
  2. Otwórz modalne wiadomości prywatne — klikając link na niebieskim banerze lub przycisku wiadomości prywatnych.
  3. Otwarte modalne wiadomości prywatne
  4. Wprowadź odpowiedź w edytorze tekstu sformatowanym.
  5. Kliknij przycisk "Wyślij".

Edytor tekstów

Używamy tego samego edytora tekstów dla prywatnych wiadomości, których używamy gdzie indziej na platformie pytań i odpowiedzi! Możesz użyć pełnego edytora tekstu sformatowanych podczas wymiany prywatnych wiadomości, w tym funkcji automatycznego zapisywanie załączników i wersji roboczych.

Nowe filtry — wyświetlanie pytań z wiadomościami prywatnymi

Dostępny jest nowy filtr umożliwiający użytkownikom filtrowanie według pytań za pomocą wiadomości prywatnych. Będzie to krytyczne dla moderatorów firmy Microsoft w celu zarządzania trwającymi konwersacjami z wieloma użytkownikami. UWAGA: Aby użyć tego filtru, musisz zalogować się do swojego profilu usługi Learn.

Powiadomienie

Dostosuj preferencje poczty e-mail w ustawieniach platformy Learn.

  1. Kliknij pozycję "Ustawienia" za pomocą menu użytkownika.
  2. Przejdź do pozycji "Preferencje pytań i odpowiedzi".
  3. Istnieje ustawienie o nazwie "Powiadomienia o wiadomościach prywatnych".
  4. Włącz/wyłącz, aby włączyć/wyłączyć natychmiastowe powiadomienia e-mail dla wiadomości prywatnych od moderatorów firmy Microsoft.

Prywatność

Podejmujemy kroki w celu ochrony poufnych danych! Zgodnie z przepisami dotyczącymi prywatności usuwamy wszystkie prywatne wiadomości w konwersacji 30 dni po pierwszej wiadomości wysłanej przez moderatora firmy Microsoft. Nie przechowujemy fragmentów konwersacji i usuwania wiadomości według wiadomości, a zamiast tego usuwamy całą konwersację po 30 dniach od pierwszej wiadomości, którą moderator firmy Microsoft wysłał do autora pytania.

Często zadawane pytania

Kto może wyświetlać moje prywatne wiadomości?

Pytania autorów i jakichkolwiek moderatorów firmy Microsoft.

Co zostało zatwierdzone do omówienia w wiadomościach prywatnych?

Nie jest to wyczerpująca lista zatwierdzonych tematów do omówienia w wiadomościach prywatnych.

  1. Adres e-mail
  2. Identyfikator biletu pomocy technicznej
  3. Dzienniki, ślad narzędzia fiddler i pliki HAR itp. (jeśli to możliwe, przed przekazaniem należy wyczyścić wszelkie dane osobowe, aby zminimalizować ryzyko).
  4. Informacje o kluczach magazynu kluczy
  5. Fragmenty kodu
  6. Identyfikator subskrypcji platformy Azure lub identyfikator dzierżawy
  7. Szczegóły spotkania w aplikacji Teams, jeśli są potrzebne do rozwiązywania problemów

Dlaczego nie mogę wyświetlić wiadomości prywatnej?

Czasami możesz kliknąć pozycję "Odpowiedz" z powiadomienia e-mail o prywatnej wiadomości, a wiadomość nie zostanie otwarta. Dzieje się tak, ponieważ wiadomości prywatne zostały usunięte. Istnieją dwa potencjalne przyczyny tego problemu:

  1. Moderator firmy Microsoft usunął wiadomość.
  2. 30-dniowy okres przechowywania wiadomości prywatnych: wszystkie wiadomości prywatne w konwersacji są usuwane 30 dni po wysłaniu pierwszej wiadomości prywatnej przez moderatora firmy Microsoft.

Czy mogę edytować moją prywatną wiadomość?

Tak, możesz edytować dowolną wiadomość prywatną, która została wysłana w ciągu 30-dniowego okresu przechowywania.

  1. Otwórz modalne wiadomości prywatne z powiadomienia e-mail, transparentu w wątku pytania lub przycisku w wątku pytania.
  2. Kliknij menu przepełnienia komunikatu, który chcesz edytować.
  3. Wprowadź żądane zmiany w zawartości.
  4. Kliknij przycisk "Zapisz".

Czy mogę usunąć prywatną wiadomość?

Nie; obecnie tylko moderatorzy firmy Microsoft mogą usuwać własne prywatne wiadomości. W końcu planujemy wspierać autorów pytań usuwających własne prywatne wiadomości.

Co się stanie z moimi prywatnymi wiadomościami, jeśli usuniem moje konto?

Jeśli autor pytania zaangażowany w prywatną konwersację usunie swoje konto w ciągu 30-dniowego okresu przechowywania, natychmiast zamkniemy i usuniemy konwersację dla wszystkich uczestników, zamiast czekać na usunięcie 30 dni.