Gebruik livechat met persistentie voor ondersteuningsverzoeken
Deze functie verbetert de ondersteuningservaring doordat klanten hun gesprek met Microsoft-ondersteuningstechnici rechtstreeks vanuit de portal kunnen voortzetten.
Wat is livechat met persistentie?
Livechat met persistentie bouwt voort op het bestaande livechataanbod van Microsoft, waardoor gebruikers terug kunnen keren naar hun vorige chatsessies. Als u een ondersteuningsaanvraag via het Power Platform-beheercentrum hebt gemaakt, kunt u de chat op elk moment opnieuw bezoeken om meer informatie toe te voegen of te controleren op updates.
Belangrijkste voordelen
Vervolgde gesprekken: u hoeft niet te wachten totdat een technicus zich bij het gesprek voegt of een nieuwe e-mailthread te starten wanneer u meer informatie aan uw ondersteuningsaanvraag moet toevoegen. Met onze nieuwe permanente chatfunctie kunt u verdergaan waar u gebleven was.
Efficiënte probleemoplossing: door één gespreksthread te onderhouden kunnen u en uw ondersteuningstechnici alle relevante details bijhouden. Dankzij uw gesprekken worden uw ondersteuningsverzoeken sneller en efficiënter opgelost.
Eenvoudige toegang: als u terug wilt gaan naar uw chat, selecteert u uw probleem in de portal en kiest u Chat openen om uw gesprek te hervatten.
Live chat met persistentie gebruiken
Volg deze stapsgewijze guide om u te helpen aan de slag te gaan.
Maak een ondersteuningsverzoek aan en start livechat
Navigeer naar het Power Platform-beheercentrum en maak een ondersteuningsaanvraag.
Verstrek alle relevante gegevens, zodat ons ondersteuningsteam u effectief kan helpen.
Zodra uw ondersteuningsaanvraag klaar is om te worden ingediend, ziet u een optie om een livechat te starten met een van onze ondersteuningsmedewerkers. Schakel deze optie in om direct na het indienen van een supportticket een gesprek te starten.
Ga terug naar je chat
Als u meer informatie moet toevoegen of de status van uw probleem wilt controleren, opent u uw probleem in het Power Platform-beheercentrum.
Selecteer het relevante probleem en kies Chat openen om het chatvenster te openen en uw gesprek te vervolgen.
Uw informatie up to date houden
Blijf nieuwe informatie of updates verstrekken in de chatthread. Met deze aanvullende informatie blijven onze support engineers up-to-date en kunnen ze u de best mogelijke ondersteuning bieden.
Beschikbaarheid
Livechat met persistentie is niet voor elk type ondersteuningsverzoek beschikbaar. We werken eraan om deze functie uit te breiden, zodat deze meer soorten problemen kan behandelen en zo uw ondersteuningservaring te verbeteren.