Een ondersteuningsticket maken

Voordat u een ondersteuningsticket maakt, kunt u zoeken naar Fabric-inhoud met behulp van het Help-deelvenster in Fabric. Bekijk op de microsoft Fabric-ondersteuningspagina het dashboard Productstatus lijst, de status Serviceonderbreking/Degradatie, de status Awareness en de huidige Bekende problemen.

Voorwaarden

Gebruikers kunnen ondersteuningstickets maken als ze een van de volgende beveiligingsrollen of licenties hebben:

• Microsoft Entra-rolbeheerder

• Omgevingsbeheerder (of systeembeheerdersrol in Dataverse)

• Bedrijfsbeheerder

• Factureringsbeheerder

• Servicebeheerder

• CRM-servicebeheerder

• CRM-organisatiebeheerder

• Beveiligingsbeheerder

• Gedelegeerde partnerbeheerder

• SharePoint-beheerder

• Teams-beheerder

• Exchange-beheerder

• Fabricbeheerder

• Nalevingsbeheerder

• Helpdeskbeheerder

• Power BI Pro-gebruikers kunnen ondersteuningstickets maken voor Power BI

• Fabric-gebruikers kunnen ondersteuningstickets maken voor Fabric-producten

Stappen voor het maken van een ondersteuningsticket

De stappen die u uitvoert om een ondersteuningsticket te maken, variëren, afhankelijk van uw rol.

1. Selecteer in de bovenste menubalk het vraagteken (?) om het Fabric Help-deelvenster te openen. In het Help-deelvenster kunt u zoeken naar inhoud van Microsoft Learn en de verschillende community's voor Fabric-workloads.

   Notitie

   Beheerders kunnen ook met hun beheerdersreferenties naar het Power Platform-beheercentrum (PPAC) navigeren om een ondersteuningsticket te maken.

   Tip

   Gebruikers van nationale clouds moeten deze koppeling volgen om een ondersteuningsaanvraag te maken op basis van de omgeving waarin ze werken- National Cloud Support

2. Selecteer in de kaart Overige resources Hulp van Microsoft vragen.

   

   Notitie

   Als de beheerder een koppeling naar een interne helpdesk instelt, zoals hier wordt beschreven, wordt een koppeling naar Helpdesk- weergegeven. Beheerders worden echter altijd omgeleid naar de sectie Help en ondersteuning in de -beheerportal.

3. Ga in de beheerportal-naar Help en ondersteuning en klik op Nieuwe ondersteuningsaanvraag.

4. Selecteer het product waarmee u een probleem ondervindt.

5. Vul de beschrijving van het probleem in en selecteer de pijl rechts van het tekstvak. Oplossingen die overeenkomen met de beschrijving van het probleem worden weergegeven.

   

6. Als u de juiste oplossing niet vindt, beantwoordt u enkele aanvullende vragen om mogelijke oplossingen voor uw probleem te zien. Selecteer de relevante oplossing en kijk of de inhoud u naar een oplossing kan leiden.

   

7. Als het probleem niet wordt opgelost met de richtlijnen, schuift u omlaag, selecteert u Volgendeen selecteert u vervolgens uw ondersteuningsplan. U kunt kiezen uit het 'Microsoft Fabric-abonnement' of uw Unified- of Premier-ondersteuningsplan.

   

8. Als u een Unified- of Premier-ondersteuningsplan hebt dat niet wordt weergegeven onder Ondersteuningsplan, selecteert u Nieuwe contract toevoegen en vult u de velden in. Als u uw toegangs- of contract-id niet weet of als u geïnteresseerd bent in het kopen van een Unified-ondersteuningscontract, neemt u contact op met uw servicebeheerder of klantaccountmanager (CSAM).

   

   Tip

   • Voer voor contract-id/wachtwoorduw Unified- of Premier-contract-id in.
   • De contract-id/wachtwoord wordt standaard ingesteld op de Unified- of de Premier-contract-id. Als u het wachtwoord hebt gewijzigd bij het online registreren in de Unified/Premier-portal, moet u het bijgewerkte wachtwoord gebruiken in plaats van de contract-id.

9. Als het probleem niet wordt opgelost met de richtlijnen, schuift u omlaag, selecteert u Volgendeen vult u de velden op het tabblad Ondersteuning in.

   

Live Chat

Gebruikers die ondersteuningsaanvragen openen via PPAC, zien mogelijk de optie om een live chatsessie te starten met een Vertegenwoordiger van Microsoft Ondersteuning. De optie om een livechat te starten verschijnt op de pagina Contact.