Welke ondersteuningsportal moet ik gebruiken?

van toepassing op: Partnercentrum | Partnercentrum voor Microsoft Cloud voor de Amerikaanse overheid

De juiste rollen: alle CSP-partners die zijn ingeschreven in partnercentrum

In dit artikel vindt u enkele richtlijnen over welke van de verschillende Microsoft-ondersteuningsbronnen u moet gebruiken.

Hulp krijgen bij problemen met accounttoegang

Als u problemen ondervindt bij het openen van uw account of als uw account is vergrendeld, raadpleegt u Problemen met aanmelden en problemen met accounttoegangoplossen.

Als uw klant problemen ondervindt met accounttoegang vanwege vergeten/verloren wachtwoord- of beheerdersreferenties, MFA-problemen of verloren apparaat, tenantvergrendeling vanwege beleid voor voorwaardelijke toegang raadpleegt u de volgende stappen:

• Als u toegang hebt tot de tenant van de klant via gedetailleerde gedelegeerde beheerdersmachtigingen (GDAP). Als u toegang hebt tot uw klanttenant en het vereiste machtigingsniveau, afhankelijk van het scenario waarmee de klantgebruikers te maken hebben, kunt u uw klantgebruikers beheren en wachtwoorden opnieuw instellen door dit artikel te volgen en MFA per gebruiker te beheren door dit artikel te volgen.
• Als u geen toegang hebt tot de tenant van uw klant, adviseert u uw klant om rechtstreeks contact op te nemen met ondersteuning door de nummers onder zakelijke gebruikers en hun respectieve land te bellen vanuit telefoonnummers van de globale klantenservice.

Juiste rollen: Alleen partners die zijn ingeschreven als Direct bill- of indirecte leverancier in het Partnercentrum. Partners die als indirecte reseller zijn ingeschreven, moeten contact opnemen met hun indirecte provider voor alle scenario's die worden vermeld in de volgende tabel.

Als u algemene vragen hebt

Hulp krijgen bij vragen over CSP-abonnementsbeheer

Technische ondersteuning namens klanten

Juiste rollen: Alle partners die zijn ingeschreven in het CSP-programma in partnercentrum.

Voor technische ondersteuning voor onderbrekingsoplossingen namens klanten maakt u ondersteuningsaanvragen door de relevante service te selecteren die moet worden omgeleid naar de productportal in de partnercontext. Zie Problemen rapporteren namens een klantvoor meer informatie.

Voor vragen over productfuncties en implementatie kunt u uw MAICPP-voordelen gebruiken om vragen te stellen met behulp van de voordelen van de technische presales en implementatieservices van MAICPP. Zie Technical presales and deploymentvoor meer informatie.

Vragen over het beheer van CSP-abonnementen

Juiste rollen: Alle partners die zijn ingeschreven in het CSP-programma in partnercentrum.

Hulp krijgen bij vragen met betrekking tot producten en services die zijn gekocht via andere verkoopkanalen

Verwante inhoud

• Hulp krijgen en contact opnemen met ondersteuning voor toegang tot Help-artikelen en andere informatie.
• Plan een ondersteuningsafspraak voor complexe hulpaanvragen of als u beperkt beschikbaar bent en niet meteen ongeplande oproepen kunt aannemen. Afspraakplanning is beschikbaar voor sommige probleemtypenen als een ondersteuningsmedewerker van een partner is toegewezen aan uw ondersteuningsaanvraagticket.