Een bericht verzenden

Het Bericht-knooppunt binnen de stroom van een onderwerp stuurt een bericht van de agent naar de gebruiker. Berichten kunnen eenvoudige tekstberichten zijn, maar kunnen ook rijkere onderdelen bevatten, zoals afbeeldingen, video's, snelle antwoorden en kaarten.

Voorwaarden

Om met een berichtenknooppunt te kunnen werken, hebt u een agent en een onderwerp nodig. Zie Onderwerpen maken en bewerken voor inzicht in hoe onderwerpen werken.

Als u een nieuwe agent moet maken, raadpleegt u Snelstart: Een agent maken en implementeren.

Een tekstbericht verzenden

1. Open het gewenste onderwerp.

2. Selecteer het pictogram Knooppunt toevoegen onder het knooppunt waaronder u wilt dat uw agent een bericht verzendt en kies Een bericht verzenden.

3. Voer in het tekstvak het bericht in dat de agent moet verzenden.

4. Gebruik desgewenst de hulpmiddelen op de menubalk van het knooppunt om basisopmaak, variabelen enberichtvariaties toe te voegen.

   

Berichtvariaties gebruiken

Wanneer u berichtvariaties toevoegt, kiest de agent er willekeurig één uit die wordt gebruikt telkens wanneer het knooppunt wordt geactiveerd.

Een berichtvariatie toevoegen

1. Selecteer Toevoegen op de menubalk van het knooppunt en selecteer daarna Berichtvariatie.

   

2. Voer in het tekstvak in wat de agent moet zeggen. Als u buiten het knooppunt Bericht selecteert, wordt uw variant toegevoegd aan de lijst met berichten.

3. Herhaal deze stappen om zoveel variaties toe te voegen als u wilt.

Een berichtvariatie verwijderen

1. Selecteer een knooppunt Bericht met een variatie.

2. Selecteer het pictogram Variatie verwijderen naast de variatie die u wilt verwijderen.

   

Een afbeelding toevoegen

Als u een afbeelding wilt toevoegen, hebt u er een nodig die via een URL wordt gehost.

1. Voeg een berichtknooppunt toe.

2. Selecteer Toevoegen en kies Afbeelding in de menubalk van het knooppunt.

3. Voer onder Afbeelding de URL van uw afbeelding in.

4. Voer eventueel een titel in voor de afbeelding.

Een video toevoegen

1. Voeg een berichtknooppunt toe.

2. Selecteer Toevoegen op de menubalk van het knooppunt en selecteer daarna Video.

3. Voer onder Media-URL de URL van uw video in. De URL kan een rechtstreekse koppeling zijn naar een openbaar toegankelijk MP4-bestand of een YouTube-URL.

4. Voer eventueel een waarde in voor Titel, Ondertitel, Afbeeldings-URL (de URL van een openbaar toegankelijk afbeeldingsbestand) of Tekst voor weergave naast de video op de kaart. U kunt eventueel ook een of meer knoppen toevoegen, die dezelfde eigenschappen hebben als snelle antwoorden.

   

Een basiskaart toevoegen

Een basiskaart is een algemene kaart waarmee u tekst, afbeeldingen en interactieve elementen kunt toevoegen aan een antwoordbericht van een agent.

1. Voeg een berichtknooppunt toe.

2. Selecteer Toevoegen op de menubalk van het knooppunt en selecteer daarna Basiskaart.

3. Vul in het deelvenster Basiskaarteigenschappen de eigenschappen in voor de inhoud van uw kaart. U kunt ook een of meer knoppen toevoegen, die hetzelfde effect hebben als snelle antwoorden.

Een adaptieve kaart toevoegen

Adaptieve kaarten zijn platformonafhankelijke kaarten die u kunt aanpassen. U kunt adaptieve kaarten ontwerpen met behulp van de Ontwerper voor adaptieve kaarten of de JSON rechtstreeks schrijven.

1. Voeg een berichtknooppunt toe.

2. Selecteer Toevoegen op de menubalk van het knooppunt en selecteer daarna Adaptieve kaart.

3. Voer onder JSON bewerken in het deelvenster Adaptieve kaarteigenschappen de JSON voor uw kaart in.

   U kunt een grotere weergave van de JSON-editor openen door het pictogram Uitvouwen te selecteren.

   

Voorbeeld van adaptieve kaart

Als een berichtknooppunt gebruikers informeert over de openingstijden van uw winkel, kunt u een adaptieve kaart maken met de openingstijden en een afbeelding van de winkel.

Meerdere kaarten op hetzelfde knooppunt bekijken en een kaart verwijderen

Als u twee of meer kaarten aan een knooppunt toevoegt, verschijnen er twee weergaveopties in het menu van het knooppunt van een geselecteerde kaart:

• Carrousel geeft één kaart tegelijk weer.
• Lijst toont alle kaarten in een verticale lijst.

Om een kaart uit een knooppunt te verwijderen selecteert u het pictogram Verwijderen (prullenbak) in de rechterbovenhoek van het item.

Snelle antwoorden gebruiken

Als u snelle antwoorden aan een bericht toevoegt, worden antwoorden of acties voor de gebruiker voorgesteld. Acties die de gebruiker uitvoert, worden teruggestuurd naar de agent.

Als de gebruiker een tekstoptie voor snelle antwoorden kiest, wordt deze weergegeven in de chatgeschiedenis. De knoppen voor snel antwoorden worden uit de chatgeschiedenis verwijderd wanneer de agent of gebruiker een andere activiteit verzendt.

Gebruikers kunnen ervoor kiezen om een snel antwoord te gebruiken of dit te negeren door rechtstreeks in de chat te typen. Als u wilt dat een gebruiker een optie in een lijst kiest, gebruikt u een meerkeuze vraagknooppunt.

Een snel antwoord toevoegen

1. Voeg een berichtknooppunt toe.

2. Selecteer Toevoegen en kies Snel antwoord in de menubalk van het knooppunt.

3. Voer in het vak Snelle antwoorden op het knooppunt Bericht de tekst voor een of meer snelle antwoorden in en druk op Enter.

   

Type snel antwoord wijzigen

U kunt de eigenschappen van snelle antwoorden wijzigen om andere typen acties te gebruiken.

1. Selecteer het vak Snelle antwoorden of een enkel snel antwoord om het deelvenster Eigenschappen voor snelle antwoorden te openen.

   

2. Selecteer een waarde voor Type:

   • Een bericht verzenden (standaard): stuur een bericht naar de agent en toon het in de chatgeschiedenis.
   • Een URL openen: open een URL. De URL moet beginnen met https://.
   • Een oproep uitvoeren: bel een telefoonnummer. Uw invoer moet de notatie tel:1234567890 hebben.
   • Een verborgen bericht naar de agent verzenden: stuur een bericht naar de agent, maar verberg het in de chatgeschiedenis.

De eigenschappen die worden weergegeven, veranderen op basis van het type snelle antwoord dat u hebt geselecteerd. Meer opties vindt u onder Geavanceerde opties.

Een overschrijving voor een spraakbericht toevoegen

Op spraakgestuurde kanalen, zoals Omnichannel voor Customer Service, wordt de berichttekst gebruikt voor zowel tekstweergave als spraak. U kunt het tekstbericht echter overschrijven met een ander bericht voor spraak.

1. Selecteer een Bericht-knooppunt. Selecteer Tekst in de rechterbovenhoek en daarna Spraak.

   

2. Een berichtvariatie toevoegen aan de kaart Bericht. U ziet dat de menubalk verandert.

3. Voer in wat u wilt dat de agent zegt. Voeg zo veel variaties voor de spraakrespons toe als nodig is.

4. Voeg eventueel SSML toe aan uw berichtvariaties om te bepalen hoe de agent het bericht uitspreekt.

SSML gebruiken om spraakresponsen aan te passen

Speech Synthesis Markup Language (SSML) is een op XML gebaseerde opmaaktaal die specificeert hoe tekst wordt omgezet in gesynthetiseerde spraak. SSML is een van de vele manieren waarop Copilot Studio de antwoorden van uw agent laat klinken als natuurlijke spraak.

Selecteer in de menubalk van het knooppunt Bericht de optie SSML-tags en selecteer vervolgens de tags die u wilt toevoegen. U kunt meerdere tags toevoegen aan een enkele spraakvariatie.

SSML-voorbeeld