Microsoft Defender for Identity ondersteuning
Dit artikel bevat informatie over ondersteuning, opties voor probleemoplossing en communityresources.
Ondersteuningsopties en communitybronnen
Microsoft ondersteuning
Contact opnemen met Microsoft Ondersteuning:
Als u Unified Support hebt, gaat u naar de portal voor Unified Support-klanten om incidenten in te dienen, door oplossingen te bladeren en hulp te krijgen.
Voor andere klanten gebruikt u de ondersteuningswidget als volgt:
Vereisten
Het is belangrijk om te weten welke specifieke rollen gemachtigd zijn om ondersteuningsaanvragen te openen.
U moet minimaal de rol Serviceondersteuningsbeheerder OF Helpdeskbeheerder hebben.
Zie Machtigingen voor beveiligingsbeheerder voor meer informatie over welke rollen machtigingen hebben. Rollen die de actie microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks bevatten, kunnen een aanvraag indienen.
Zie Over beheerdersrollen voor algemene informatie over beheerdersrollen.
De widget openen
U kunt op twee manieren toegang krijgen tot de nieuwe ondersteuningswidget:
Het vraagteken rechtsboven in de portal selecteren en vervolgens 'Microsoft-ondersteuning' selecteren:
Selecteer de knop Hulp nodig? rechtsonder in de Microsoft Defender-portal:
In de widget krijgt u twee opties:
- Oplossingen vinden voor veelvoorkomende problemen
- Een serviceaanvraag openen
Oplossingen vinden voor veelvoorkomende problemen
Deze optie bevat artikelen die mogelijk betrekking hebben op de vraag die u stelt. Typ de vraag in het zoekvak en artikelen met betrekking tot uw zoekopdracht worden weergegeven.
Als de voorgestelde artikelen niet voldoende zijn, kunt u een serviceaanvraag openen door Contact opnemen met ondersteuning onderaan het deelvenster te selecteren.
Een serviceaanvraag openen
Nadat u hebt gezocht naar uw probleem in Hoe kunnen we helpen? (en de blauwe pijl Zoeken hebt geselecteerd), kunt u een serviceaanvraag openen door Contact opnemen met ondersteuning onderaan het deelvenster te selecteren.
Opmerking
Als u een Premier-ondersteuningscontract met Microsoft hebt, ziet u de premier-tag in de widget. Zo niet, neem dan contact op met uw Microsoft-accountmanager.
Contact opnemen met de ondersteuning
- Vul een titel en beschrijving in voor het probleem dat u ondervindt, het telefoonnummer en het e-mailadres waar we u kunnen bereiken.
- (Optioneel) Voeg maximaal vijf bijlagen toe die relevant zijn voor het probleem om meer context te bieden voor de ondersteuningsaanvraag.
- Selecteer uw tijdzone en een alternatieve taal, indien van toepassing. De aanvraag wordt verzonden naar Microsoft Ondersteuning Team. Het team reageert binnenkort op uw serviceaanvraag.
Zelfhulp
Systeemstatus
De status van de service voor Defender for Identity wordt weergegeven op de pagina Microsoft 365-beheercentrum - Servicestatus onder Microsoft Defender XDR. Op deze pagina wordt aangegeven of de Defender for Identity-portal actief en actief is, of er problemen zijn met detecties en of de sensor verkeer naar de cloud kan verzenden.
Problemen oplossen
Als u een vraag hebt over hoe iets werkt, controleert u of uw vraag al is beantwoord in Veelgestelde vragen.
Als u een vraag hebt over een vereiste voor Defender for Identity, raadpleegt u Vereisten voor Defender for Identity.
Zie de handleiding voor beveiligingswaarschuwingen voor informatie over beveiligingswaarschuwingen voor onderzoek.
Community-resources
We raden de Tech Community-groep voor Defender for Identity aan. Deze resource biedt directe antwoorden van het Defender for Identity-team, naast het voordeel van gedeelde ervaringen en kennis van andere beheerders en consultants.