Delen via


Microsoft Defender for Identity ondersteuning

Dit artikel bevat informatie over ondersteuning, opties voor probleemoplossing en communityresources.

Ondersteuningsopties en communitybronnen

Microsoft ondersteuning

Contact opnemen met Microsoft Ondersteuning:

Als u Unified Support hebt, gaat u naar de portal voor Unified Support-klanten om incidenten in te dienen, door oplossingen te bladeren en hulp te krijgen.

Voor andere klanten gebruikt u de ondersteuningswidget als volgt:

Vereisten

Het is belangrijk om te weten welke specifieke rollen gemachtigd zijn om ondersteuningsaanvragen te openen.

U moet minimaal de rol Serviceondersteuningsbeheerder OF Helpdeskbeheerder hebben.

Zie Machtigingen voor beveiligingsbeheerder voor meer informatie over welke rollen machtigingen hebben. Rollen die de actie microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks bevatten, kunnen een aanvraag indienen.

Zie Over beheerdersrollen voor algemene informatie over beheerdersrollen.

De widget openen

U kunt op twee manieren toegang krijgen tot de nieuwe ondersteuningswidget:

  1. Het vraagteken rechtsboven in de portal selecteren en vervolgens 'Microsoft-ondersteuning' selecteren:

    Het microsoft-ondersteuningspictogram in de Microsoft Defender portal

  2. Selecteer de knop Hulp nodig? rechtsonder in de Microsoft Defender-portal:

    De knop Hulp nodig

In de widget krijgt u twee opties:

  • Oplossingen vinden voor veelvoorkomende problemen
  • Een serviceaanvraag openen

Oplossingen vinden voor veelvoorkomende problemen

Deze optie bevat artikelen die mogelijk betrekking hebben op de vraag die u stelt. Typ de vraag in het zoekvak en artikelen met betrekking tot uw zoekopdracht worden weergegeven.

Hoe kunnen we helpen?

Als de voorgestelde artikelen niet voldoende zijn, kunt u een serviceaanvraag openen door Contact opnemen met ondersteuning onderaan het deelvenster te selecteren.

Een serviceaanvraag openen

Nadat u hebt gezocht naar uw probleem in Hoe kunnen we helpen? (en de blauwe pijl Zoeken hebt geselecteerd), kunt u een serviceaanvraag openen door Contact opnemen met ondersteuning onderaan het deelvenster te selecteren.

Opmerking

Als u een Premier-ondersteuningscontract met Microsoft hebt, ziet u de premier-tag in de widget. Zo niet, neem dan contact op met uw Microsoft-accountmanager.

Contact opnemen met de ondersteuning

Contact opnemen met ondersteuning 2

  1. Vul een titel en beschrijving in voor het probleem dat u ondervindt, het telefoonnummer en het e-mailadres waar we u kunnen bereiken.
  2. (Optioneel) Voeg maximaal vijf bijlagen toe die relevant zijn voor het probleem om meer context te bieden voor de ondersteuningsaanvraag.
  3. Selecteer uw tijdzone en een alternatieve taal, indien van toepassing. De aanvraag wordt verzonden naar Microsoft Ondersteuning Team. Het team reageert binnenkort op uw serviceaanvraag.

Zelfhulp

Systeemstatus

De status van de service voor Defender for Identity wordt weergegeven op de pagina Microsoft 365-beheercentrum - Servicestatus onder Microsoft Defender XDR. Op deze pagina wordt aangegeven of de Defender for Identity-portal actief en actief is, of er problemen zijn met detecties en of de sensor verkeer naar de cloud kan verzenden.

Problemen oplossen

Community-resources

We raden de Tech Community-groep voor Defender for Identity aan. Deze resource biedt directe antwoorden van het Defender for Identity-team, naast het voordeel van gedeelde ervaringen en kennis van andere beheerders en consultants.