Een vraag stellen

Een Vraag-knooppunt vraagt een gebruiker om informatie en slaat het antwoord op in een variabele, zodat deze later in het gesprek kan worden gebruikt.

Met het knooppunt kunt u het type informatie kiezen dat u wilt verzamelen, zoals een meerkeuzeantwoord, een vooraf gebouwde entiteit of een aangepaste entiteit. Eigenschappen voor vraaggedrag: hiermee kunt u het gedrag van het knooppunt regelen, zoals wat te doen wanneer de gebruiker een ongeldig antwoord invoert.

Net als Bericht-knooppunten, kunnen Vraag-knooppunten afbeeldingen, video's, kaarten, snelle antwoorden en berichtvariaties bevatten. Zie Een bericht verzenden voor meer informatie.

Voorwaarden

• Onderwerpen maken en bewerken
• Een bericht verzenden

Een vraagknooppunt toevoegen

1. Selecteer het pictogram Knooppunt toevoegen onder het knooppunt waaronder u een nieuw knooppunt wilt toevoegen en selecteer vervolgens Een vraag stellen. Er verschijnt een leeg Vraag-knooppunt.

   

2. Voer in het berichtvenster de vraag in die u wilt stellen.

3. Vouw onder Identificeren de lijst uit en selecteer het type informatie dat de agent moet identificeren in de respons van de gebruiker. U kunt een bestaande entiteit selecteren of indien nodig een nieuwe maken. Ontdek hoe u entiteiten gebruikt in een gesprek.

   Afhankelijk van de optie Identificeren die u hebt geselecteerd, zijn er mogelijk meer eigenschappen om in te stellen.

   Als u bijvoorbeeld Meerkeuzeopties hebt geselecteerd, moet u de keuzes opgeven die de gebruiker kan selecteren bij Opties voor gebruiker. Tijdens een gesprek verschijnt elke keuze als een knop, maar gebruikers kunnen ook hun antwoord typen.

4. Selecteer de standaardvariabelenaam onder Gebruikersrespons opslaan als om het paneel Variabele-eigenschappen te openen en wijzig de naam in iets betekenisvols, zoals klantnaam of boekingsdatum.

   Als u een andere variabele wilt kiezen of een nieuwe wilt maken, selecteert u > om het paneel Een variabele selecteren te openen.

5. Om het gedrag van uw Vraag-knooppunt aan te passen configureert u vraageigenschappen.

Vraageigenschappen configureren

In het paneel Vraageigenschappen kunt u gedragingen zoals prompts, validatie en onderbrekingen aanpassen.

1. Om het paneel Vraageigenschappen te openen selecteert u het pictogram Meer (…) van het knooppunt Vraag en selecteert u vervolgens Eigenschappen.

2. Selecteer in het paneel Vraageigenschappen de gewenste categorie:

   • Vraaggedrag
   • Herkenning van entiteit
   • Onderbrekingen

Vraaggedrag configureren

Met de eigenschappen van het vraaggedrag kunt u bepalen of copilot de vraag kan overslaan en hoe er wordt gereageerd op een ongeldig antwoord.

Gedrag voor overslaan

Gedrag voor overslaan bepaalt wat de agent moet doen als de variabele van het vraagknooppunt al een waarde heeft van eerder in het gesprek.

• Overslaan van vraag toestaan: sla de vraag over als de variabele al een waarde bevat.
• Elke keer vragen: stel de vraag ook als de variabele een waarde bevat.

Opnieuw vragen

Opnieuw vragen bepaalt hoe uw agent reageert wanneer er geen geldig antwoord van de gebruiker wordt gekregen. U kunt de bot het een- of tweemaal opnieuw laten proberen of verder te gaan als er geen antwoord komt. Om aan te passen wat uw agent doet wanneer deze verdergaat configureert u de eigenschappen onder Geen geldige entiteit gevonden in het paneel Herkenning van entiteit .

• Hoeveel nieuwe prompts: het aantal keren dat uw agent probeert een geldig antwoord te krijgen. Herhaal tot 2 keer: is de standaardinstelling. U kunt ook Eenmaal herhalen of Niet herhalen selecteren.
• Prompt opnieuw proberen: als u het bericht wilt wijzigen, selecteert u Aanpassen en voert u de nieuwe prompt in.

Entiteitsherkenning configureren

Met eigenschappen voor entiteitsherkenning kunt u de validatie uitbreiden tot buiten de standaardregels voor de entiteit die moet worden verzameld. Ook kunt u kiezen wat er gebeurt als copilot geen geldige entiteitswaarde van de gebruiker kan ophalen.

Entiteitsinstellingen

Voer de naam van de optieset in die u in Power Fx hebt gedefinieerd en die wordt gebruikt om naar items in de lijst te verwijzen.

Aanvullende entiteitsvalidatie

Standaard controleert het Vraag-knooppunt op een geldig antwoord alleen op basis van de door u geselecteerde entiteit. Aanvullende entiteitsvalidatie: hiermee kunt u extra criteria aan de basistest toevoegen. Het Vraag-knooppunt accepteert bijvoorbeeld elke numerieke waarde wanneer het een getal identificeert, maar u wilt een getal onder de 10 krijgen. U kunt de prompt ook wijzigen om de gebruiker te helpen een geldig antwoord in te voeren.

• Voorwaarde: voer een Power Fx-formule in die een Booleaanse waarde retourneert (true of false), bijvoorbeeld Topic.Var1 < 10
• Vraag over voorwaarde niet voldaan: als u het bericht wilt wijzigen, selecteert u Aanpassen en voert u de nieuwe prompt in.

Geen geldige entiteit gevonden

Geen geldige entiteit gevonden bepaalt wat er gebeurt als uw agent stopt met proberen een geldig antwoord van de gebruiker te krijgen. U kunt escaleren naar een menselijke agent of een standaardwaarde opgeven. U kunt de vraag ook wijzigen en de gebruiker meer context geven.

• Actie als geen entiteit is gevonden:

  • Escaleren: leid de gebruiker door naar het systeemonderwerp Escaleren. Dit is het standaardgedrag.
  • Variabele instellen op waarde: de uitvoervariabele wordt ingesteld op een waarde en er wordt verdergegaan naar het volgende knooppunt. Voer de waarde in Standaard entiteitswaarde in of selecteer deze.
  • Variabele instellen op leeg (geen waarde): wis de uitvoervariabele en ga verder naar het volgende knooppunt. U kunt later een Voorwaarde-knooppunt gebruiken om te controleren of de variabele een waarde bevat.

• Bericht over geen entiteit gevonden: als u het bericht wilt wijzigen, selecteert u Aanpassen en voert u de nieuwe prompt in.

Onderbrekingsgedrag configureren

Met de onderbrekingsinstellingen bepaalt u of de gebruiker de voortgang van het huidige onderwerp mag onderbreken om naar een ander onderwerp te gaan.

• Overschakelen naar een ander onderwerp toestaan: de gebruiker kan overschakelen naar een nieuw onderwerp wanneer het antwoord van de gebruiker op de vraag met grote zekerheid overeenkomt met een trigger voor het andere onderwerp.
• Alleen geselecteerde onderwerpen: geef aan naar welke onderwerpen de gebruiker kan overschakelen vanaf dit vraagknooppunt.