Hurtigstart: opprett og distribuer en agent

Opprette en agent

Når du oppretter en agent, kan du beskrive hva du vil at agenten skal være og gjøre, eller legge til disse detaljene som separate informasjonsdeler.

I eksemplene i denne hurtigstarten lager vi en agent kalt Friendly Agent Tutor for å lære brukerne Copilot Studio. Du kan imidlertid lage din egen unike agent ved å bruke et offentlig tilgjengelig nettsted.

1. Når du har logget deg på eller registrert deg for Copilot Studio, kommer du til startsiden. Velg Opprett i venstre navigasjon.

   

2. Velg Ny agent på Opprett-siden.

3. Bruk chatten til å beskrive agenten ved hjelp av de oppgitte spørsmålene som veiledning.

   Hold beskrivelsen enkel foreløpig, men sørg for at du tar med informasjon om hva agenten hjelper brukerne med, og hvilken samtalestil og -tone den bruker. Copilot Studio bruker svarene til å fylle ut detaljene i navn, beskrivelse, instruksjoner og kunnskap som definerer agenten.

   Eksempel: Du heter Vennlig Agentlærer. Du lærer brukere hvordan de kan opprette agenter. Du snakker med brukerne som en vennlig, tålmodig lærer.

   Tips

   Instruksjonene bestemmer målene, tonen og begrensningene til agenten. Når du skriver instruksjoner, gjør du følgende:

   • Bruk samtalespråk med en fullstendig beskrivelse av hvordan du vil at agenten skal oppføre seg. Unngå enkeltordssvar, fordi de ikke gir agenten nok informasjon eller kontekst.
   • Oppgi detaljer om det spesifikke målet du vil at agenten skal hjelpe brukerne med å oppnå. Eksempel: Opprett en agent for emner relatert til personale og ansattfordeler.
   • Beskriv tonen som hvordan du vil at en person skal reagere i en samtale. Du kan bruke ord og uttrykk som uformell, formell og forståelig for barn i tredje klasse.

4. Legg til et bilde som representerer agenten.

   1. Velg agentikonet på den øverste linjen.

   2. Velg Endre ikon.

   3. Velg et bilde fra enheten. Bildefilen må være i PNG-format og mindre enn 30 kB i størrelse.

   4. Velg Lagre.

5. Når du har et navn, et ikon, en beskrivelse og en instruksjon, er agenten klar. Velg Opprett. Oversikt-siden for agenten vises.

Du har nå en agent du kan begynne å teste. Du kan nettprate med agenten i Test agenten-nettpraten.

Forbedre agenten

Nå som du har en agent, kan du begynne å teste og forbedre den.

Hvis du vil åpne agenten, velger du Agenter i navigasjonsruten til venstre, og deretter velger du agenten.

Test endringer i agenten

Den beste måten å forbedre agenten på? Test den. Gjør noen endringer. Test den på nytt. Gjenta.

I denne delen tester du hvordan endring av agentens kunnskapskilder påvirker hvordan agenten svarer brukere.

1. Begynn med å teste hvordan agenten for øyeblikket reagerer i Test agenten-nettpraten. Still agenten et spørsmål. Spør for eksempel hvordan du oppretter en agent.

   

2. I dette eksemplet er agentens instruksjoner å snakke med brukerne som en snill, tålmodig lærer. Hva om du gir agenten andre instruksjoner?

   På Detaljer-kortet velger du Rediger. Endre instruksjonene for agenten slik at den bruker en annen tone, for eksempel snakk med brukere som Jane Austen.

3. Test agentens nye instruksjoner med et annet spørsmål. Hvordan har svaret endret seg?

Endre introduksjonen til agenten

Hjelp agenten å gjøre et godt førsteinntrykk med en ny introduksjonsmelding. Denne meldingen forteller brukerne hva agenten din gjør, og oppfordrer dem til å samhandle med agenten din.

1. Velg agentens innledende melding i chatten Test agenten. Emnet Samtalestart åpnes, og Melding-noden for den innledende meldingen er i fokus.

   Tips

   Hvis du ikke ser den innledende meldingen i testpanelet, velger du Oppdater-ikonet øverst i panelet for å starte samtalen på nytt.

2. Merk teksten i meldingen i Melding-boksen.

   

3. Erstatt standardmeldingen med din egen. I introduksjonsmeldingen bør agenten hilse på brukerne, fortelle dem hva agenten gjør, og fortelle dem hvordan de skal begynne å samhandle med agenten. Du kan også gi brukerne et eksempelspørsmål eller en spørring.

   For Friendly Agent Tutor sier introduksjonsmeldingen Hei, jeg er her for å hjelpe deg å lære hvordan du bruker Microsoft Copilot Studio. Du kan spørre meg om alt vedrørende agenter: «Hva er en agent?» «Hvordan lager jeg en agent?» «Hvordan fungerer agenter?»

4. Velg Lagre.

   

5. Du kan teste denne endringen ved å velge Oppdater-ikonet i panelet for chatten Test agenten.

Foreslå måter å starte samtaler på

Hvis agenten er ment for bruk i Teams eller Microsoft 365, kan du konfigurere opptil seks startspørringer for å foreslå måter kundene kan starte samtaler med agenten på. Når Copilot Studio oppretter en agent, kan det generere startspørringer automatisk basert på informasjon i beskrivelsen og instruksjonene for agenten.

Slik legger du til eller oppdaterer du startspørringer:

1. Gå til Oversikt-siden, og velg Rediger-ikonet øverst i delen Startspørringer.

2. Endre eller legg til titler og spørringer etter behov, og velg Lagre når du er ferdig.

Rediger det grunnleggende om agenten

Du kan endre agentens navn, beskrivelse, instruksjoner og kunnskapskilder etter at du har opprettet den. Husk å teste endringene underveis.

Slik oppdaterer du agentens navn, beskrivelse eller instruksjoner:

1. Gå til Oversikt-siden, og velg Rediger øverst i Detaljer-delen.

2. Utfør endringene.

3. Velg Lagre. Husk at redigering av instruksjonene endrer hvordan agenten kommuniserer med brukerne. Pass på at du tester endringene.

Slik legger du til en kunnskapskilde:

1. Gå til Oversikt-siden, deretter til Kunnskap-delen, og velg Legg til kunnskap.

   

2. Velg typen kunnskap. Denne hurtigstarten bruker kilder for offentlige nettsteder.

3. Skriv inn nettadressen til nettstedet, og velg deretter Legg til ved siden av tekstboksen.

4. Navngi og beskriv kunnskapskilden, slik at du kan holde oversikt over alle agentens kilder.

   

5. Velg Legg til.

Slik endrer du en eksisterende kunnskapskilde:

1. Gå til Oversikt-siden, deretter til Kunnskap-delen, og velg de tre prikkene (…) for kunnskapskilden.

2. Velg Rediger for å endre kunnskapskilden, eller velg Slett for å fjerne den fra agentens kilder.

Publisere agenten din

Når du er fornøyd med innholdet i agenten, kan du publisere den på et nettsted.

1. Velg Publiser øverst på siden, og velg deretter Publiser på nytt i bekreftelsesmeldingen Publiser denne agenten. Hvis publiseringen er vellykket, vises et grønt banner øverst på siden.

2. Velg de tre prikkene (…) øverst på siden, og velg Gå til demonettsted.

   

3. Send nettadressen til andre for å demonstrere den.

Copilot Studio gjør at alle i organisasjonen kan bygge agenter i Microsoft Teams. Agenten har innebygd naturlig språkbehandling (NLP) og et grafisk grensesnitt uten kode. Med den nyeste Teams-integreringen kan du opprette, redigere, teste og publisere agenten i Teams i Microsoft Teams-grensesnittet.

Når du oppretter en agent, bør du vurdere:

• Spørsmålstypene noen kan stille
• De forskjellige måtene et spørsmål stilles på
• De forventede svarene
• Hvorvidt en bruker har oppfølgingsspørsmål eller bekymringer

For å hjelpe deg med å komme i gang med å lage HR-agenter, veileder denne hurtigstarten deg gjennom:

• Hvordan du tildeler scenarioet og behov for å samkjøre med hva en agent kan gjøre
• Hvordan du oppretter en agent i Copilot Studio-appen i Teams
• Slik bygger og forbedrer du emner som besvarer vanlige spørsmål i HR-stil
• Hvordan du tester, publiserer og deler agenten med organisasjonen

Agent for HR-støtte er en vennlig spørsmål-og-svar-agent som bruker en kundestøtteekspert fra HR-teamet når HR-personale ikke kan hjelpe. En ansatt kan stille agenten et spørsmål, og agenten svarer hvis den har innhold til det.

Hvis agenten ikke har et svar, kan den ansatte sende inn en spørring. Spørsmålet sendes til et forhåndskonfigurert team av eksperter som svarer på et spørringsvarsel.

Scenario

Du arbeider i personalavdelingen hos Contoso og må bygge en agent for personalstøtte i Microsoft Teams. Agenten svarer på vanlige spørsmål, for eksempel om fritid for ansatte, med relevant informasjon fra firmaets interne kunnskapsbase. Agenten kontakter personalavdelingen og varsler om at en ansatt trenger hjelp i uvanlige scenarioer.

Etter at agenten er publisert, kan Contoso-ansatte få tilgang til personalinformasjon i Teams uten å måtte søke på firmaets intranett.

Installer Copilot Studio-appen i Microsoft Teams

Begynn med å starte Copilot Studio-appen i Teams:

1. Gå til Teams-appbutikken og søk etter MicrosoftCopilot Studio.

2. Velg Legg til eller Åpne, hvis du allerede har lagt det til, for Microsoft Copilot Studio-appen.

   

Appen åpnes på Copilot Studio-startsiden. Teams-brukere kan bygge agenter her uten å forlate Teams-appen.

Opprett en ny agent i et team

1. Velg Start nå på startsiden.

2. Velg teamet som skal administrere agenten. Du kan opprette et nytt team hvis det er nødvendig, før du legger til en agent i det.

3. Fyll ut agentnavnet og språket i agentopprettingsvinduet. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du velger en språk, kan du se Språkstøtte.

4. Velg Opprett.

   

Bygg et fritidsemne for ansatte for vanlige fritidsspørringer

Gå til emnelisten ved å velge Emner på navigasjonsmenyen.

En agent leveres med en samling emner som definerer agentens samhandling med brukere. La oss bygge et emne for å besvare spørsmål fra ansatte om fritid.

1. Velg + Nytt emne>Fra bunnen av på den øverste menylinjen for å opprette et nytt emne.

   

2. Velg Detaljer på Oversikt-menyen, og gi emnet navnet Ansattes fritid. Gi det en egnet beskrivelse.

3. Velg Lagre øverst. Lukk Detaljer-ruten.

4. Velg boksen Utløseruttrykk for å legge til uttrykk.

   

5. Opprett flere utløseruttrykk i feltene Legg til uttrykk:

   • Trenger informasjon om fritid
   • Jeg trenger hjelp med fritid
   • Hvor mange dager med betalt ferie har jeg?
   • Hva er de nasjonale helligdagene?
   • Jeg trenger utvidet permisjon

   Utløseruttrykk for hvert emne definerer måten brukerne stiller spørsmål om det emnet på. Disse uttrykkene er hvordan vi forventer at ansatte spør om fri.

   Copilot Studio leveres med innebygde funksjoner for naturlig språk. Du trenger bare å definere noen få utløseruttrykk om fritid, og dermed kan agenten utløse emnet nøyaktig basert på den ansattes inndata.

6. Velg Lagre for å legge til uttrykkene i emnelisten.

Definer agentens samhandling med et brukeremne

Gi den ansatte beskjed om at agenten er her, slik at du kan få hjelp med fritidsspørsmål ved hjelp av en meldingsnode.

1. Skriv inn teksten i den eksisterende meldingsnoden Jeg kan hjelpe med spørsmål om fritid.

   Som personalansatt vet du at de vanligste fritidsspørsmålene handler om betalt ferie og nasjonale helligdager. Når en spørsmålsnode med alternativer for brukersvar legges til, får emnet automatisk en forgrening for hvert svar.

2. Velg (+)-ikonet under meldingsnoden, og velg deretter Still et spørsmål for å legge til en spørsmålnode i emnet.

3. Skriv inn Hvilken informasjon leter du etter? i tekstboksen Still et spørsmål. Den ansatte kan stille dette spørsmålet.

4. Under Alternativer for bruker legger du til betalt ferie og nasjonale helligdager som to alternativer.

   

   Brukervalg lagres i en variabel, og emnet blir forgrenet basert på alternativet brukeren velger. Du kan endre navnet på variabelen for å spore den bedre i emnet.

5. Under Lagre svar som i variabelen velger du blyantikonet for å redigere de variable egenskapene.

6. Ruten Variabelgenskaper åpnes. Gi variabelen nytt navn til TimeoffType. Lukk ruten Egenskaper for variabel, og dermed ser du endringene gjenspeilt på redigeringslerretet.

   

   Du kan legge til ulike svar for hvert alternativ. Når det gjelder betalt ferie, kan agenten henvise ansatte til et internt HR-nettsted for å slå opp policyer for betalt fritid.

7. Legg til en meldingsnode spesifikt for forgreningen Betalt ferie med denne meldingen til brukeren: For betalt ferie går du til www.contoso.com/HR/PaidTimeOff for å sende inn fritidsforespørsler.

8. Legg til en node ved å velge (+)-ikonet for å avslutte samtalen med en undersøkelse. Velg Avslutt diskusjonen og deretter Avslutt med evaluering. Denne undersøkelsen er kundetilfredshetsevalueringen som er forhåndsbygd i agenten som alle kan bruke i emner.

9. I banen Nasjonale helligdager legger du til en meldingsnode med følgende tekst:

   National holidays for 2020:
   -   New Year's Day: January 1st
   -   Memorial Day: May 25th
   -   Independence day: July 4th
   -   Labor Day: September 7th
   -   Thanksgiving: November 26th - 27th
   -   Christmas Eve and Christmas Day: December 24th - 25th
   

10. Avslutt denne banen i emnet med en undersøkelse også. Legg til en node ved å velge (+)-ikonet og deretter Avslutt samtalen og Avslutt med undersøkelse.

Test agenten for forventet virkemåte

Copilot Studio leveres med en innebygd testagent som gjør det mulig å teste agenten i sanntid. Du kan teste agenten ved å starte lerretet for testagenten og oppgi den ansattes inndata. Når du lagrer emnet, oppdateres testagenten med det nyeste innholdet.

1. Velg agentikonet nederst på skjermen for å starte lerretet for testagenten.

2. Skriv inn Jeg trenger informasjon om fritid i agentnettpraten.

   Selv om Jeg trenger informasjon om fritid ikke samsvarer nøyaktig med utløseruttrykkene, behandler Copilot Studio brukerens inndata og utløser den ansattes fritidsemne.

   Etter hvert som du nettprater med agenten på lerretet for testagenten, kan du se hvor agenten er i diskusjonen i sanntid ved å følge de grønne uthevingene.

3. Velg Betalt ferie.

   Emnet forgrenes basert på brukerens svar. Du kan åpne variabelen TimeoffType for å se verdiene for Betalt fritid av brukeren. Hva skjer imidlertid hvis brukeren vil ha informasjon om nasjonale helligdager i forespørselen? Brukeren kan bli irritert hvis agenten ber vedkommende om å gjenta seg selv. La oss prøve dette.

4. Velg Tilbakestill ovenfor ruten for testagenten.

5. Skriv inn Trenger informasjon om nasjonale helligdager.

   Agenten omgår spørsmålet om ferietype og gir direkte informasjon om nasjonale helligdager. Dette valget skyldes at Copilot Studio støtter enhetsuttrekking og kan fastslå at brukeren spør om nasjonale helligdager.

   

Forbedre emner for å håndtere komplekse spørringer ved å videresende til HR-eksperter

Nå som du har gjort det grunnleggende, kan du legge til et mer avansert alternativ for emnet utvidet permisjon.

1. Gå tilbake til emnet du opprettet, og gå deretter til redigeringslerretet.

2. Noden Spørsmål legger du til et alternativ med navnet Utvidet permisjon.

   

   Spørsmål om utvidet permisjon krever en diskusjon med en HR-ekspert for å få informasjon om den personlige situasjonen til hver ansatt. Du kan bygge agenten slik at den setter HR-eksperter i kontakt med de ansatte.

3. Legg til en meldingsnode som sier Utvidet permisjon krever godkjenning fra en HR-ekspert. La meg koble deg til dem..

   Copilot Studio-agenter kan utføre handlinger ved å legge til handlinger i et emne. I dette eksemplet skal du legge til en tidligere grunnleggende handling som varsler en HR-ekspert. Denne grunnleggende handlingen sender et dynamisk kort til HR-ekspertens kanal i Teams for å gi eksperter beskjed om at en bruker trenger hjelp.

   Du kan opprette den grunnleggende handlingen for å sende en melding til en Teams-kanal, og deretter kalle den med riktige inndata.

4. Legg til en spørsmålsnode som ber om en beskrivelse av problemet, og legg til teksten Hvordan vil du beskrive problemet?

5. Lagre beskrivelsen i en variabel med navnet Beskrivelse.

   

6. Legg til en node under spørsmålet, og velg Kall opp en handling.

7. Velg Grunnleggende handling og deretter opprett ny flyt, som starter Power Automate.

8. Velg malen Send en melding til en Teams-kanal, og velg deretter Fortsett.

   Flytmalen bruker to innganger fra agenten: Emne (tittel for meldingen) og Meldingstekst (faktisk melding) som skal legges til i kanalen.

   1. Under flytdefinisjonen Legg inn en melding (v3) velger du Team-ID og Teamkanal-ID der meldingen skal legges inn.

   2. (Valgfritt) Legg til tekst i meldingen i tillegg til beskrivelsen som er angitt av brukeren, og fyll ut Melding-feltet.

   3. Gi flyten et navn og lagre den.

   4. Lukk lerretet for arbeidsflytredigering.

   Du går tilbake til redigeringslerretet. Du kan nå legge til en handling og kalle den nylig opprettede flyten.

9. Send variabelen du opprettet tidligere, kalt TimeOffType for Emne og Beskrivelse som ble samlet inn i chatten. Når flyten legger inn en melding på ekspertkanalen, viser den Utvidet permisjon som tittel og meldingen som er definert i flyten.

   Tips

   Copilot Studio er nå direkte integrert med Teams, slik at agenten vet hvilken bruker fra Teams den chatter med. Denne funksjonen gjør at agentforfattere kan bygge personlige og tilpassede agentsvar.

   Hvis du vil bruke navnet på personen som chatter med agenten, finnes det en forhåndsdefinert variabel med navnet bot.UserDisplayName som kan brukes på samme måte som andre variabler.

   Du kan la den ansatte få vite at ekspertene er blitt varslet om forespørselen, som kontakter vedkommende snart.

10. Legg til en meldingsnode i meldingen Vi har varslet eksperten. Vedkommende kontakter deg om kort tid.

11. Avslutt diskusjonen med en evaluering.

12. Lagre emnet.

Du kan legge til flere emner slik at HR-agenten kan svare på flere spørsmål fra Contoso-ansatte.

Publisere agenten din

Når du publiserer agenten, blir de nyeste oppdateringene tilgjengelige for brukerne.

Velg Publiser på navigasjonsmenyen. Velg Publiser på nytt.

Du må gjøre litt mer for at agenten skal bli tilgjengelig for ansatte.

Gjør agenten tilgjengelig for andre ansatte

1. Finn alternativet Åpne agenten på Publiser-siden. Du kan teste agenten før du deler den.

2. Velg Del roboten. Dermed åpnes det en rute med tilpassingsalternativer.

Ansatte kan nå finne din publiserte agent i Teams-appbutikken.

Rediger agentdetaljer

I tilpassingsruten kan du redigere agentikonet som vises i Teams, og du kan endre den korte og lange beskrivelsen for agenten. Disse innstillingene er forhåndsutfylt med startinnhold, men kan tilpasses.

Del agenten med teamet ditt

Du kan legge til agenten i delen Agentutvidelser i Teams-appbutikken.

Velg Legg til i Teams. Du ser en hake som angir at agenten er lagt til i Teams.

Når du viser agenten i appbutikken, er dette en løsning for å teste den siden administratorgodkjenning ikke er nødvendig og unngår søppelpost til administratoren. Når du er fornøyd, kan du dele agenten med organisasjonen, som krever administratorgodkjenning.

Del agenten med organisasjonen din

Når du deler agenten med hele organisasjonen, vises den i delen Bygd for organisasjonen din i Teams-appbutikken. Tilgang krever administratorgodkjenning.

1. Velg Send til administratorgodkjenning.

2. Bekreft at agentikonet og den korte og lange beskrivelsen er riktige.

3. Bekreft at du vil dele agenten med alle i organisasjonen.

4. Send til administratorgodkjenning. Denne delen av prosessen kan ikke fullføres med en gang, og den krever oppfølging med administrator for godkjenning.

Finn agenten i Teams-appbutikken

En ansatt kalt Melissa kan finne agenten du har bygd, i Teams-appbutikken.

Avhengig av hvordan du delte agenten, finner Melissa det enten i delen Agentutvidelser eller Bygd for organisasjonen din i Teams-appbutikken. For at en agent skal vises i delen Bygd for organisasjonen din, må den først godkjennes av en administrator.

Melissa velger agentappen og Legg til for meg. Agenten vises i Teams-sidefeltet.

Hilsen-emnet hilser automatisk Melissa velkommen.

Ansatte chatter med agenten for å be om fritid

Melissa trenger fri i juli og august av personlige årsaker og legger inn Trenger informasjon om fritid. Melissa velger Betalt ferie og et nettsted dukker opp der hun kan lære mer om betalt ferie.

Agenten samler deretter inn kundetilfredshetsdata og avslutter diskusjonen.

Melissa ser gjennom HR-nettstedet for betalt ferie og forstår at hun trenger en utvidet permisjon. Melissa går tilbake til agenten og skriver inn Jeg trenger utvidet permisjon.

Agenten informerer Melissa om at en HR-ekspert kreves for å behandle forespørselen om utvidet permisjon, og ber Melissa beskrive saken nærmere.

Agenten varsler en ekspert, som vil kontakte Melissa om kort tid.

Gå tilbake til forfatterens visning og gå til HR-teamets ekspertkanal

Du ser at agenten kjørte flyten du la til tidligere, og la inn forespørselen fra Melissa i kanalen.