Selvhjelp
Utgiver: Microsoft
Forbedre kundeservicearbeidsflyter og optimaliser driften med den forhåndsbygde agenten for selvhjelp. Denne agenten henter aktive klager fra CRM (Customer Relationship Management), foreslår neste trinn i henhold til firmapolicyer, utkast til e-postsvar og oppdaterer oppføringsstatuser.
Notat
Denne agenten integreres for øyeblikket utelukkende med ServiceNow, og støtte for flere datakilder kommer snart.
Forutsetning
Microsoft Teams-konto (foretrukket plattform)
Microsoft 365 Business- eller Enterprise-plan med lisens for Teams & Microsoft 365 Copilot eller Microsoft Copilot Studio
ServiceNow-konto
Programtillegget for kundeservicebehandling (CSM) (com.sn_customerservice) må installeres i ServiceNow-forekomsten.
Kunnskaps-API-appen (sn_km_api) bør være installert.
Notat
Støtte for utvidelse av denne agenten til M365 Copilot kommer snart.
Integrere med ServiceNow under installasjon
Gå til Handlinger-delen, som du finner på fanen Agentoversikt, og konfigurer tilkoblingen for følgende ServiceNow-handling.
Du kan koble til ServiceNow-forekomsten ved å bruke enkel godkjenning under Godkjenningstype med legitimasjonen din.
Funksjoner
Hent saker fra ServiceNow
Tildel saker til seg selv
Generer sakssammendrag
Få anbefalte neste trinn basert på sakshistorikk, kundekommunikasjon og nåværende firmapolicyer
Lag svarutkast til kunden
Oppdater saksstatus
Notat
Vi anbefaler at du deaktiverer konfigurasjonen som gjør at agenten kan bruke sin egen generelle kunnskap.
Brukstilfeller
En kundeservicerepresentant er overveldet over antall innkommende klager. De kan bruke selvhjelpsagenten til automatisk å hente aktive klager fra CRM og motta anbefalinger om de neste trinnene basert på selskapets retningslinjer. Med denne informasjonen kan kundeservicerepresentanten løse problemer raskere og opprettholde konsekvens på tvers av svar.
En kundeserviceleder står overfor et fall i løsningsgraden ved første kontakt (løsning ved første henvendelse) for komplekse problemer. De kan bruke selvhjelpsagenten til å effektivisere løsningsprosessen ved å motta sammendrag av relevante saksdetaljer og selskapets policyer. Med denne informasjonen kan de diagnostisere og løse problemer under den første interaksjonen, noe som forbedrer kundetilfredsheten.
Utvidelsesmuligheter
Konfigurer kunnskapskilden du foretrekker, i Copilot Studio.
Finjuster de egendefinerte instruksjonene for å endre personligheten til agenten.
Begrensninger
Innhold generert av kunstig intelligens kan inneholde feil, og du må derfor huske å kontrollere at det er nøyaktig og relevant. Se gjennom Tilleggsvilkårene for bruk.